拉新推廣是做什么的(拉新推廣平臺怎么操作)
來源:千手掌柜私域小課堂
作者:哈德沃克
在獲客成本越來越高的今天,企業(yè)越來越重視私域流量,畢竟開發(fā)一個新客戶,不如維護一個老客戶,那企業(yè)應(yīng)該如何通過運營手段提高轉(zhuǎn)介紹率呢?

有很多企業(yè)會去構(gòu)建自己的圈子,并會借助老客戶和好友的圈層擴展品牌影響力,利用人脈圈口碑推廣和激勵驅(qū)動創(chuàng)造線索,這也是我們今天要說的“轉(zhuǎn)介紹”。
一、用戶轉(zhuǎn)介紹收到哪些因素影響?
我們往往按成交習慣把用戶分成兩類,一是成交用戶,二是未成交用戶。
但實際上,用戶轉(zhuǎn)介紹與否需要考慮更多的維度:滿意程度、活躍空閑程度、利益驅(qū)動程度、操作難易程度等等。
1.用戶對產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度:
可以根據(jù)實際需要評估分級為非常滿意、滿意、不太滿意、很不滿意等等,但在通常情況下,滿意程度越高,用戶轉(zhuǎn)介紹的可能性越高,反之則越低。
2.用戶本身的活躍空閑程度:
用戶是有不同的活躍程度的,就算你的產(chǎn)品服務(wù)很優(yōu)秀,但是“靜默用戶”的整體占比依舊會很大,如果用戶活躍程度不高、空閑時間又太少的話,也是難以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)介紹的,就算他對你非常滿意,但是耐不住用戶自己太忙了或者平時根本就沒有分享活躍的習慣啊。
3.用戶能夠被利益驅(qū)動的程度:
用戶中會有一批人對產(chǎn)品滿意,性格也陽光外向并且人脈廣泛,這些人往往會主動分享轉(zhuǎn)介紹,但更多的人都是被動的,也就是說,更多的時候,企業(yè)需要設(shè)定必要的獎勵鼓勵用戶去轉(zhuǎn)介紹,在獎勵相同的情況下,那自然是用戶越容易被驅(qū)動也就越能完成轉(zhuǎn)介紹啦。
當然了,設(shè)置的轉(zhuǎn)介紹利益越高,自然轉(zhuǎn)介紹率也會有提高。
4.轉(zhuǎn)介紹操作的難易程度:
這其實與上述第三點是有所關(guān)聯(lián)的,轉(zhuǎn)介紹操作的難易程度代表了用戶所需要付出的成本,路徑設(shè)置的越長,操作設(shè)置的越復(fù)雜自然也會降低轉(zhuǎn)介紹率。
筆者總結(jié)的是一些常見的因素,在實際操作中肯定還有其他的因素會對用戶是否愿意進行轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)生影響,并且以上不同因素之間也是需要綜合考慮的——譬如企業(yè)提供的利益非常大,就算轉(zhuǎn)介紹很復(fù)雜,平時不活躍的用戶也可能參與轉(zhuǎn)介紹,而用戶很不滿意產(chǎn)品的話,有可能你操作再簡練,獎勵再誘惑,用戶也有可能不參與。
但如果滿足了以上所有要素,自己企業(yè)的用戶進行轉(zhuǎn)介紹的概率還是會相當之高的。
二、如何提高轉(zhuǎn)介紹率?
對于企業(yè)來說非常重要的一點,如果想要增加轉(zhuǎn)介紹率的話,那么你就需要盡可能地去挖掘更多會主動幫助宣傳和推廣產(chǎn)品的人,同時不斷驅(qū)動不會主動宣傳和推廣產(chǎn)品的人。
那么這就需要企業(yè)不斷去調(diào)整優(yōu)化上文中的因素:
1.不斷提高用戶對產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度
2.盡可能地提高用戶的活躍程度,把握好用戶的空閑時間
3.適當提升轉(zhuǎn)介紹獎勵,并及時讓用戶知曉轉(zhuǎn)介紹的收益與規(guī)則
4.降低轉(zhuǎn)介紹操作的困難程度,適當縮短轉(zhuǎn)介紹路徑
解決了影響用戶群體轉(zhuǎn)介紹的不利因素之后,還是要制定好必要的轉(zhuǎn)介紹制度:定義標準化的流程,以及合理的利益分配等激勵方針。每一個因素都要通過制度與政策把控——就譬如企業(yè)不能為了提高轉(zhuǎn)介紹率而無限制地去提升轉(zhuǎn)介紹獎勵。
三、轉(zhuǎn)介紹的渠道選擇
不同于傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)介紹渠道,需要可靠的客戶管理系統(tǒng)來承接并區(qū)分每一次的轉(zhuǎn)介紹信息,往往推廣的渠道眾多,由于不同的獲客成本導致獎勵與流程也不盡相同?;谖⑿派鷳B(tài)的私域流量在推廣轉(zhuǎn)介紹方面,主要依靠小程序&公眾號,統(tǒng)一引導用戶經(jīng)由官方的公眾號或者是小程序入口,簡單扼要的即可完成轉(zhuǎn)介紹,小程序的運用還可以即時反饋轉(zhuǎn)介紹結(jié)果,實時查看到獎勵獲取進度等等。
總之,私域流量中,運用小程序作為轉(zhuǎn)介紹獲客載體是個很不錯的選擇,尤其是在微信生態(tài)中,小程序更有傳播優(yōu)勢。當然有條件的可以用自家的APP,想要沿用客戶管理系統(tǒng)去做轉(zhuǎn)介紹也可以,記得打通數(shù)據(jù),不要有漏領(lǐng)錯領(lǐng)重復(fù)領(lǐng)的現(xiàn)象就好。
四、轉(zhuǎn)介紹操作的要點
眾所周知,對于相對單一的渠道來說,轉(zhuǎn)介紹效果=分享效率×轉(zhuǎn)化效率×分享頻次
1. 分享效率
轉(zhuǎn)介紹的分享效率主要還是取決于用戶的分享動力與分享的操作難度,老用戶做轉(zhuǎn)介紹分享的積極性越高、操作難度越小,則分享效率會明顯提高。
另外影響分享操作難度的主要還是公眾號&小程序本身的流程與頁面設(shè)置問題,譬如海報生成頁面的設(shè)置,流程入口的跳轉(zhuǎn)等等。
2. 轉(zhuǎn)化效率
轉(zhuǎn)化效率的提升本質(zhì)上取決于拉新裂變誘餌的設(shè)置效果,畢竟老用戶已經(jīng)分享出去了,能不能拉新到新的用戶八成就決定于企業(yè)的拉新誘餌了,這個前面聊過了,需要溫習的可以查看前期的文章,怎么去設(shè)定用戶無法拒絕的“誘餌”?
新用戶的整體體驗其實也有一定影響,畢竟根據(jù)“首因效應(yīng)”:第一印象是留給彼此的記憶是最鮮明、最牢固的,并影響到雙方的深度交往。所以企業(yè)一定要確保新用戶的首次體驗。
3. 分享頻率
在分享頻率維度,可以利用小程序上設(shè)有的邀請記錄功能,可以讓分享者看到自己的邀請明細和獎勵明細,從而不斷激勵著用戶持續(xù)分享,也可以生成分享者的專用海報入口,也更方便地進行多渠道大范圍的分享。
當然也可以適當拆分獎勵階段以增加分享頻率,這屬于常用策略。但是還是要把控好整體的轉(zhuǎn)介紹流程,畢竟太復(fù)雜了會影響第一步的分享效率。
企業(yè)還是要持續(xù)打造產(chǎn)品的內(nèi)在硬實力的,畢竟只有好的產(chǎn)品與服務(wù)才能走得更遠,這才是用戶會心甘情愿幫企業(yè)轉(zhuǎn)介紹的根本原因。不過學會應(yīng)對解決阻礙用戶轉(zhuǎn)介紹的阻力,這也是企業(yè)所必修的一項課程。


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