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高鐵列車上體驗“網(wǎng)購”,來自錦州的旅客姚先生說,他這還是頭一回。

為了不斷提升旅客的出行體驗,中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運段哈大高鐵車隊利用微信程序開發(fā)“途悅商品”列車連鎖超市,并生成二維碼,旅客只需要用手機(jī)掃描二維碼,就可以在里面挑選自己想要的商品進(jìn)行下單。支付成功后,有專人第一時間將旅客購買的餐食送到座位上,更加快捷方便。

擔(dān)當(dāng)哈爾濱西至南通G2656次列車乘務(wù)工作的列車長孟德才今年30歲,在調(diào)任高鐵之前,他曾在既有線的綠皮火車上工作了3年。“以前走哈爾濱到襄陽的K976次列車,單程運行42小時10分鐘,車廂里的小售貨車有固定的售賣時間,旅客要是錯過了這趟,再想買點吃的東西就要走好幾節(jié)車廂到餐車去購買,到了之后有時還要排隊?!泵系虏耪f,自從有了這個“掌上超市”,用餐高峰期旅客排隊等待的時間大大縮短,也避免了常態(tài)化疫情防控下旅客聚集,旅客對我們的服務(wù)也更加認(rèn)可。

通過前期廣泛征求高鐵乘車旅客對網(wǎng)絡(luò)點餐的需求,列車“掌上超市”鎖定了20多種常備商品,并根據(jù)不同的時間節(jié)點對商品的種類實時更新。長大線路一般以米飯和休閑零食為主,進(jìn)入暑運,飲品的種類就會增多??紤]到一些旅客的實際需求,孟德才也會在飲品欄里標(biāo)注好“涼”或“常溫”,方便旅客按需選購。

“小時候跟家里人坐火車出門,大家都大包小裹的帶一堆東西,有一半都是吃的,尤其是長途車,帶的也是五花八門,方便面、八寶粥,還有人會提前打好雞蛋醬,再準(zhǔn)備點小蔥干豆腐,帶得那叫一個多呀,有的直到下車都吃不完?!痹诿系虏诺挠洃浝?,以前在車上買東西的旅客并不多,多半都是為了省錢自己從家里帶,不像現(xiàn)在,即便不餓也可以買點零食打發(fā)旅途的無聊。

流程操作簡便,服務(wù)快捷細(xì)致,“途悅商品”列車連鎖超市上線至今收獲了不少旅客的點贊。家住哈爾濱的李女士經(jīng)常帶著孩子往來于哈爾濱至南通之間,“掌上超市”的便捷讓她忍不住感嘆:“帶著孩子走幾節(jié)車廂去買吃的不方便,把孩子自己留在座位上又不放心,現(xiàn)在好了,坐在座位上輕輕一點,就有專人把東西送過來,方便又暖心。

“啤酒飲料礦泉水、花生瓜子八寶粥”的叫賣聲少了,旅客臉上的笑容卻多了,“掌上超市”不僅開進(jìn)了車廂里,更開到了旅客的心坎上,給他們帶來別樣的出行體驗。(中國日報黑龍江記者站)

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