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在客戶價值中,客戶價值包括哪些方面，在客戶價值中,客戶價值包括哪些方面的內(nèi)容？

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價值勝過約束

敏捷價值觀之一——交付價值勝過滿足約束，這讓人們重新思考評估項目績效的方式和方法。

成果包括產(chǎn)品愿景、商業(yè)目標和能力（高層級的產(chǎn)品功能），但不是具體的需求。

項目領(lǐng)導(dǎo)者需要通過以下幾種方式聚焦于價值：價值確定（與產(chǎn)品負責(zé)人一起）、價值優(yōu)先級排序（待辦事項列表）和價值創(chuàng)造（迭代開發(fā)）。

1.客戶價值的持續(xù)流動

持續(xù)流動和價值。

價值是指企業(yè)或組織的成果，往往與財務(wù)收益有關(guān)。

持續(xù)流動是指價值能經(jīng)得起時間的考驗——無論是現(xiàn)在還是將來。

提供價值涉及3個重要話題：

  • 聚焦創(chuàng)新而不是效率和優(yōu)化
  • 專注于執(zhí)行
  • 精益思想

1.1創(chuàng)新

創(chuàng)新不拘泥于任何形式，可以是新的產(chǎn)品、新的商業(yè)模式、新的流程、或者新的提升績效的舉措。

敏捷項目管理的核心目的是創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)，這就意味著需要持續(xù)的技術(shù)變革、增加競爭優(yōu)勢、產(chǎn)生新的創(chuàng)意和不斷地縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。

1.2執(zhí)行

敏捷項目管理是側(cè)重于執(zhí)行的模型，而不是側(cè)重于計劃和控制的模型。在敏捷項目管理中，項目領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是促進創(chuàng)建產(chǎn)品愿景，并且指導(dǎo)團隊去實現(xiàn)該愿景，而不是制定計劃和進度表，控制進度，保證計劃得以實現(xiàn)。

一旦團隊聚焦于執(zhí)行，下一個關(guān)鍵步驟就是將精力集中到增值的活動，即輔助團隊交付結(jié)果的活動，而非只是確保合規(guī)性的活動。

1.3精益思想

精益產(chǎn)生的一個基本原則是系統(tǒng)的消除浪費，即減少不對客戶產(chǎn)生價值的活動。

圍繞著交付性活動與合規(guī)性活動的討論，對項目領(lǐng)導(dǎo)者有特殊的重大意義。第一，項目領(lǐng)導(dǎo)者需要分析項目活動，以保證用在交付性活動的時間最大化；第二，項目領(lǐng)導(dǎo)者必須分析他們自己的活動，以確定他們是在從事交付性活動還是合規(guī)性活動。

2.迭代、基于特性的交付

盡早捕獲價值，通?？梢燥@著的提供項目的投資回報率。采用迭代、基于特性的交付方式，是盡早捕獲價值的基石。

敏捷迭代4個關(guān)鍵詞：迭代、基于特性、時間盒、增量。

在結(jié)束時，對產(chǎn)品、技術(shù)、流程和團隊進行評審后，迭代會根據(jù)合理的評審結(jié)果自我糾正。

3.技術(shù)卓越

敏捷開發(fā)人員致力于技術(shù)卓越，不是因為美學(xué)，而是因為致力于技術(shù)卓越可以交付客戶價值。

項目領(lǐng)導(dǎo)者（作為決策者或影響者）需要具有技術(shù)背景。

項目領(lǐng)導(dǎo)者必須倡導(dǎo)技術(shù)卓越，因為它是適應(yīng)能力和低成本迭代的關(guān)鍵，而這兩者是產(chǎn)品產(chǎn)品長期成功的推動力。

4.簡化

如果想快速和敏捷，就要讓事情簡化。速度不是簡化的結(jié)果，但簡化能提供速度。讓事情簡化可以降低成本，從而增加價值。

4.1生成性規(guī)則

敏捷項目管理的一個關(guān)鍵概念就是敏捷實踐，在指導(dǎo)原則的推動下，它是生成性的，而不是規(guī)定性的。

規(guī)定性方法試圖描述團隊應(yīng)該做的每一個活動，容易讓人們迷失在眾多活動中，有很多可選對象，但沒有原則指導(dǎo)如何去除無關(guān)的做法

生成性做法是一個系統(tǒng)在一起正常運轉(zhuǎn)的最小單位，不規(guī)定團隊需要做的每件事，而確定哪些具有非常高的價值、幾乎適用于每個項目的做法。團隊會“再生”其它必要的輔助做法，剪裁和適應(yīng)

4.2剛好足夠的方法論

應(yīng)該把方向引向剛好足夠、簡化，以及“比剛好足夠要少一點”的實施。

簡化需要平衡對速度和靈活性的需要，同時保持足夠的穩(wěn)定性，避免疏忽錯誤。

4.3交付與合規(guī)

模型項目管理的首要任務(wù)是向客戶交付價值。

即使要自己承擔(dān)那些任務(wù)，項目領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該盡可能的將團隊成員從大量的合規(guī)性工作中解脫出來。

5結(jié)束語

產(chǎn)品能力的價值評估、擁抱技術(shù)卓越、改變績效度量方法、定義相關(guān)實踐幫助團隊“交付價值勝過約束”

參考個人博客：cyz

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