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電子銀行客戶包括哪兩類業(yè)務(wù)，電子銀行客戶包括哪兩種？

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為實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展，今年以來，東阿農(nóng)商銀行早部署、抓落實，重實效，強監(jiān)督，搶占先機，多管齊下，電子銀行業(yè)務(wù)取得明顯進展。截至目前，個人智e通手機銀行客戶數(shù)達14.8萬戶，較年初增長1.84萬戶，增幅14.18%，電子銀行客戶覆蓋率達58.94%；網(wǎng)上支付戶數(shù)達23.17萬戶，較年初增加4.92萬戶，增幅26.96%。

電子銀行客戶包括哪兩類業(yè)務(wù)，電子銀行客戶包括哪兩種？

周密部署，完善考核。一是完善績效獎懲機制。將電子銀行營銷納入全員營銷考核辦法，加大對智e通、網(wǎng)上支付、社保卡等產(chǎn)品的考核比重，同時將營銷任務(wù)細(xì)化分解到支行、責(zé)任落實到人，強化責(zé)任落實。二是加強督導(dǎo)幫扶。根據(jù)全員營銷情況每周進行排名調(diào)度，成立內(nèi)訓(xùn)師幫扶小組，根據(jù)支行實際情況和客戶群體，制定“一行一策，分類推廣”營銷策略和幫扶措施，針對指標(biāo)落后的支行，由內(nèi)訓(xùn)師幫扶小組深入網(wǎng)點共同參與營銷，提出解決方案，解決營銷“難題”，累計開展幫包35次。三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升營銷技能。常態(tài)化組織召開內(nèi)訓(xùn)師周例會、營銷話術(shù)PK會，手機銀行營銷、年輕客戶拓展培訓(xùn)、移動上門營銷等主題培訓(xùn)，提升員工營銷技能，累計開展培訓(xùn)18次。四是建立認(rèn)領(lǐng)回訪機制，扎實開展分崗管戶。篩選銀行卡客戶未開通手機銀行客戶清單，通過批量群發(fā)短信、堅持電話營銷等方式引導(dǎo)客戶開通使用，累計營銷手機銀行客戶5800余戶。

電子銀行客戶包括哪兩類業(yè)務(wù)，電子銀行客戶包括哪兩種？

加大力度，主動營銷。一是強化線下廳堂營銷活動。針對手機銀行新增客戶，開展“簽約有禮”廳堂營銷活動，指導(dǎo)客戶沉浸式體驗手機銀行5.0版最新線上服務(wù)，提升客戶參與積極性。針對手機銀行不動戶，開展了“激活有驚喜”營銷活動，通過短信告知客戶激活手機銀行的必要性，邀約客戶到廳堂辦理二次激活、啟用，同時，大堂經(jīng)理親自指導(dǎo)客戶升級手機銀行最新版本，并教會客戶使用，確?？蛻裟荛L期使用手機銀行線上辦理金融業(yè)務(wù)。二是扎實開展線上抽獎活動。為拓展更多手機銀行客戶，提高手機銀行新老客戶使用頻率，開展了“用手機銀行，得驚喜豪禮”線上抽獎活動，對通過我行手機銀行發(fā)生賬務(wù)類交易3筆（含）以上，且累計交易金額在300元（含）以上的新老客戶，總行統(tǒng)一通過抽獎軟件進行抽獎，并將中獎結(jié)果通過我行微信公眾號平臺公布。年初以來，累計開展線上線下營銷活動56次，有效帶動手機銀行新增客戶、手機銀行活動客戶兩項業(yè)務(wù)的同步提升。

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搶抓時機，精準(zhǔn)營銷。根據(jù)客群特點，對客戶進行年齡分層，突出重點地進行營銷。一是鎖定年輕客群，為每一位年輕客戶開立手機銀行。在分流客戶時，詳細(xì)、引導(dǎo)性地詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，對沒有開通手機銀行業(yè)務(wù)的客戶，仔細(xì)講解手機銀行的業(yè)務(wù)處理范圍和各類優(yōu)勢，重點突出手機銀行的方便快捷，足不出戶，就能辦理日常所用到的百分九十以上的業(yè)務(wù)。二是包教包會，為中年客戶開立手機銀行。對每一位有智能手機的中年客戶，以手機銀行是未來人手離不開的重要工具為激發(fā)點，重點介紹各類查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費類業(yè)務(wù)，激發(fā)客戶的學(xué)習(xí)欲望，對于實在擔(dān)心不會使用的客戶，由專人負(fù)責(zé)，加微信，留電話，告知客戶有不懂的問題隨時聯(lián)系，一個電話就能搞定，解決客戶的后顧之憂。三是深度挖掘，為老年客戶開立手機銀行。對有智能手機的老年客戶，重點營銷“鄉(xiāng)村簡約版”手機銀行，以字體大，可以查詢明細(xì)、繳納社保等優(yōu)勢吸引部分老年客戶群體開通、體驗。（張琳琳 鄭芮芮）

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