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客戶分類的定義，企業(yè)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)？

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造未來工廠，聊數(shù)字人生。

歡迎大家來到【Gary聊數(shù)字化】我是大家的老郭!今天我們講述的是供應(yīng)鏈管理7大原則之客戶分類。

根據(jù)不同群體的差異化需求，進(jìn)行客戶分類排隊，然后為不同類型客戶提供相應(yīng)特色的供應(yīng)鏈服務(wù)，讓不同類型客戶各得其所和有利可圖。而在同類客戶之間專注于達(dá)到成本均攤和大家均有贏利機會。

但是在這里老郭必須指出，客戶需求和客戶優(yōu)先權(quán)并非決定一切，為客戶提供的服務(wù)必須有利潤回報，即所謂“千做萬做，蝕本生意不做”;只有認(rèn)識到客戶服務(wù)必須有利潤回報，才能正確把握客戶服務(wù)，從而通過經(jīng)營規(guī)模的增加和產(chǎn)品價格的優(yōu)化兩結(jié)合，最終轉(zhuǎn)化為收益的提高。與此同時，始終控制經(jīng)營管理活動成本，加強財務(wù)數(shù)據(jù)的預(yù)警功能，促使公司在銷售和促銷產(chǎn)品等經(jīng)營活動中讓利給客戶，合理平衡客戶服務(wù)和公司利潤之間的關(guān)系，在確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，最大化提高客戶影響的同時竭力確保公司收益。

舉個例子，客戶按照付款賬期進(jìn)行分類，有些客戶是COD Cash on delivery 款到發(fā)貨，通常是現(xiàn)金客戶，這類客戶規(guī)模通常較小，但是要貨需求非常迫切，這個時候我們就需要對這類客戶做出快速響應(yīng)，提供貼切的交付服務(wù)。

而對于長期信用不良的客戶，即使客戶給我們一個巨大的訂單，可是他不愿意給預(yù)付款，或者保證金，我們敢于提前開工，堆砌出巨量庫存嗎？目前大家都知道房地產(chǎn)龍頭企業(yè)，恒大就是這樣的情況，幾年前恒大就開始拖欠供應(yīng)鏈的貨款，可是有幾家供應(yīng)商能夠洞察恒大的財務(wù)風(fēng)險呢？

這就是今天的分享，點擊頭像，關(guān)注老郭，每周都有福利送大家!

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