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銷售如何跟進客戶總結(jié)，如何有效的跟進客戶？

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近期俄烏局勢異常緊張，不只是對外貿(mào)人，對很多客戶也產(chǎn)生了很深的影響。在這種敏感的關(guān)頭，我們做外貿(mào)的朋友更要注重客戶的跟進。大量事實反映，在首次溝通就達成交易的客戶只有5%左右，而剩下的95%都是通過后續(xù)的跟進逐漸達成的。 跟進客戶對于外貿(mào)人至關(guān)重要。市場是有限的，客戶也是有限的，如何在有限的客戶群中更好地把握跟進目標客戶從而最終促成訂單？如何有效應對跟進過程中不同客戶的具體情況？如何實現(xiàn)有效的客戶跟進？今天小邦就來和大家聊一聊這些問題。

01俄烏沖突升級！對外貿(mào)將有哪些影響？如何處理俄烏訂單？

一、對外貿(mào)將有哪些影響？ 1、外貿(mào)物流中斷 隨著俄烏局勢惡化和沖突加劇，對物流的影響越來越大。馬士基、地中海航運、達飛、赫伯羅特等多家船公司已發(fā)布公告，決定從今日起不停靠烏克蘭港口，并將停止接受進出烏克蘭的新預訂，直至另行通知。俄羅斯也已關(guān)閉與烏克蘭接壤地區(qū)的領空，空運貨物將受影響。 2、烏克蘭外貿(mào)訂單大量減少 據(jù)悉，中國目前是烏克蘭最大的貿(mào)易伙伴國，2021年的中烏貨物貿(mào)易額再創(chuàng)歷史新高。如今俄烏緊張局勢再度升級，也讓在浙江義烏從事中烏貿(mào)易的商家們感受到強烈的“寒意”。很多商家表示，現(xiàn)在烏克蘭客人的訂單量減少了很多。 3、匯率波動，盧布暴跌近30% 美國與歐盟委員會、德國、法國、英國、意大利、加拿大發(fā)布聯(lián)合聲明，決定將部分俄羅斯銀行排除在環(huán)球銀行金融電信協(xié)會（SWIFT）支付系統(tǒng)之外，并對俄羅斯央行實施限制措施，這意味著俄羅斯銀行將無法與境外銀行進行安全有效的溝通。

— 邦號：孚盟軟件

02注意！三月外貿(mào)新規(guī)來了！多國調(diào)整進出口政策！

3月起開始實施的外貿(mào)新規(guī)包括： 最新跨境電子商務零售進口商品清單公布 《關(guān)于加大出口信用保險支持 做好跨周期調(diào)節(jié)進一步穩(wěn)外貿(mào)的工作通知》印發(fā) 安徽省加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式 浙江省發(fā)布碳達峰碳中和實施意見 RCEP正式對馬來西亞生效 俄羅斯SWIFT被切斷 孟加拉國信用證進口政策調(diào)整 埃及進口全面要求信用證付款 阿爾及利亞大幅調(diào)整進出口規(guī)則 達飛宣布華南出口滯箱費計算方式更新 中國、阿聯(lián)酋實施AEO制度互認 日本放寬外國人入境限制

— 邦號：一貿(mào)通服務

03寫外貿(mào)開發(fā)信時不知道收件人的名字？可以用這9種方式來稱呼對方

在寫外貿(mào)開發(fā)信的時候，如果你不知道對方的性別或名字，你該怎么寫來稱呼對方？我做了一些研究，為你準備了一些不同情況下讓你避免尷尬的建議，也為你分析了利弊。 希望這篇文章可以幫助你解決在不知道對方名字時，找到一個合適地稱呼來開始你的開發(fā)信。 To whom it may concern, 這是在郵件中稱呼一個陌生人的最常見方式，但它們的問題在于過于正式，使用的人也越來越少。 Dear Sir/Madam, 或 Dear Miss/Mister, 這種方式雖然不太容易出問題，但其實是不太友好的。 Dear ABC Company, 或 Dear XYZ Department, 在某些合適的場景下，這樣的問候語是挺適用的。

— 邦號：我是Ben

04主動跟蹤客戶，這7個經(jīng)驗方法，讓你事半功倍！

跟蹤客戶的前提是什么呢？ 分析客戶！ 如果通過搜索能搜到客戶的眾多信息就可以為我們所用，是最好的，如果搜索不到，也不能不跟蹤啊。 第一次聯(lián)系就能成單的客戶有嗎？有，但是很少，我也想一封郵件過去，討價還價就把客戶拿下了，但是大多數(shù)時候是做不到的，我的90%以上的客戶都是通過后面慢慢地跟蹤和騷擾拿到的。 我們說要不斷地騷擾客戶。可是如果把我們放在采購者的角度來看，也會煩那些整天有事沒事，沒話找話說的推銷和騷擾。這樣的騷擾，很沒效果，甚至會讓采購者更加討厭，起到反效果，讓關(guān)系更加疏遠！ 凡事?lián)Q位思考，就會容易得出結(jié)論，對于我，我更愿意接受兩種類型的“騷擾”。 第一：對我有確實的幫助，用途或者說好處。 第二：有一些話確實能夠說到我的心坎里。 相信對于大部分人來說，面對這兩種類型的“騷擾”，不會厭惡吧！

— 邦號：外貿(mào)ZHONG

05你真的會跟進客戶嗎？破解客戶的“套路”，外貿(mào)人看這篇就夠了！

一、客戶說暫時沒有需求 ① 問清楚客戶是不是在賣這個產(chǎn)品，因為有些說不需要的客戶他是真的不再需要了。 ② 如果你已經(jīng)把你的產(chǎn)品和服務完全展示出來了，客戶絲毫不感興趣，那你就不要再做重復的工作了，可以主動詢問客戶有沒有別的感興趣的產(chǎn)品，有什么可以幫助到他的地方，還能跟客戶談談他的銷售情況，他們國家市場需求的情況等等。（前提是客戶愿意跟你聊這些）生意不成，如果能做朋友那樣也很好，以后可能還會有機會。 ③ 如果有新產(chǎn)品或者降價促銷的，可以給客戶發(fā)郵件，這樣做的主要目的是讓他記住你，備胎轉(zhuǎn)正的機會很多。 二、客戶說價格高 除非產(chǎn)品很稀有或者是稀缺，否則只要是報價，迎面過來的就會說價格太貴，遇到印度或者巴基斯坦客戶，會毫不猶豫的告訴你，你的價格是最貴的。

— 邦號：大洲進出口代理

06B2B電子郵件被忽略的主要原因

社交媒體現(xiàn)在可能是一種流行的溝通方式，但對于大多數(shù)有商業(yè)頭腦的人——或者準確地說是B2B公司——來說，電子郵件仍然是與客戶或目標受眾互動以推動銷售和增加收入的重要渠道。 即使您的企業(yè)使用社交媒體與人互動，這些平臺上的任何活動的通知仍然經(jīng)常通過電子郵件發(fā)送到用戶手上。 根據(jù)內(nèi)容營銷研究所去年進行的一項調(diào)查，超過 90% 的 B2B 公司或營銷人員使用電子郵件來宣傳他們的服務并分發(fā)所需的內(nèi)容。 但是您知道每天有近 2690 億封電子郵件發(fā)送給世界各地的不同人嗎？ 當一個普通人每天收到大約 90 封電子郵件并且花不到一分鐘的時間瀏覽每封電子郵件的內(nèi)容時，大多數(shù)電子郵件被忽略或永遠未打開也就不足為奇了。 如果您未能通過電子郵件營銷增加客戶群或達到預期結(jié)果，您需要找出發(fā)生這種情況的原因。

— 邦號：Ryan外貿(mào)通

07俄羅斯物流“陷入停頓”？吉大港將對違規(guī)托運人處以四倍罰款！

船公司停止航線服務，延誤、擁堵？ 孟加拉國有航運公司周四表示，其一艘散貨船在烏克蘭黑海港口奧爾維亞遇襲，船上一名孟加拉籍船員喪生。這艘“Banglar Samriddhi號”散貨船是于2月22日抵達烏克蘭，此后因俄烏沖突無法離開。 孟加拉海運公司執(zhí)行董事杜達表示，貨船是于周三的“火箭或炸彈”襲擊中被擊中。該船的三號輪機師哈迪蘇爾·拉赫曼不幸身亡，不過其余28名孟加拉籍船員仍留在船上并撲滅船上發(fā)生的火災。 杜達透露，這艘船原定運載粘土到孟加拉，供該國蓬勃發(fā)展的制陶工業(yè)使用，但由于擔心通往奧爾維亞港的通道已被布設水雷，該船無法離港。 俄羅斯物流“陷入停頓”？ 隨著運輸可選擇減少，支付系統(tǒng)失去支持，對俄羅斯的制裁正開始影響到整個物流行業(yè)。

— 邦號：漢連集團

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