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采訪(fǎng) 丁潔 吳羚瑋 黃天然 劉奕琦 楊潔 葉晨

文 李丹超

編輯 徐藝婷

江勝和他創(chuàng)立的“海龜爸爸”,已經(jīng)習(xí)慣了疫情偶有反復(fù)的日子。

過(guò)去3年,主打嬰兒護(hù)膚的品牌“海龜爸爸”從無(wú)到有,憑借一款“1小時(shí)賣(mài)出20萬(wàn)支”的防曬霜,拿下2021年天貓618類(lèi)目第一。

不過(guò),2022年開(kāi)年后的這一波疫情,還是讓江勝感到了焦慮:天氣回暖,防曬用品的旺季即將到來(lái),銷(xiāo)量上升,但他們工廠(chǎng)的產(chǎn)能不得不降下速度,不少地方發(fā)貨和物流受限。

在經(jīng)歷短暫的情緒調(diào)整之后,“海龜爸爸”的天貓店鋪掛上了“可能延遲到貨”的快遞公告,這也讓江勝做出新的思考:業(yè)績(jī)的輪子慢下來(lái),研發(fā)和新品開(kāi)發(fā)這些事得繼續(xù)干,“我們是做品牌,不僅是做生意”。

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圖 視覺(jué)中國(guó)

3月27日,他在朋友圈寫(xiě)下一句話(huà):夢(mèng)想是什么?就是說(shuō)出來(lái)甭管別人信不信,但你自己深信不疑。

如江勝一般,更多的商家把這次“中場(chǎng)休整”當(dāng)成一次關(guān)鍵的“賽中補(bǔ)給”。

有人借助淘寶直播間和客戶(hù)聊天,以表延遲到貨的歉意,以期消費(fèi)者的理解,由此意外增進(jìn)了感情;有人開(kāi)始改變自家的貨品結(jié)構(gòu),更符合消費(fèi)趨勢(shì);有人鉆研如何更高頻次的“出新”,希望后續(xù)用新品打開(kāi)新的人群;有人在思考新的競(jìng)爭(zhēng)策略,增強(qiáng)粉絲粘性……

他們等待再次“鳴槍”時(shí)的爆發(fā)。

訂單涌入的繁忙季,按下了暫緩鍵

吳銘棟像吃了“當(dāng)頭一棒”。

后疫情時(shí)代,“宅經(jīng)濟(jì)”概念盛行,他帶著Evita Home(定位輕奢家居的品牌)成功打開(kāi)了線(xiàn)上中產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng),年銷(xiāo)售額做到近1億元規(guī)模。但2022年開(kāi)年,疫情反復(fù)不定,他著急了。

“今年的疫情對(duì)我們沖擊蠻大的?!眳倾憲澱f(shuō),為了業(yè)務(wù)擴(kuò)張,Evita Home此前在上海靜安區(qū)開(kāi)設(shè)了線(xiàn)下展廳。如今,展廳在一周前不得不關(guān)店停業(yè)。

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Evita Home上海線(xiàn)下展廳(受訪(fǎng)者供圖)

由于產(chǎn)品客單價(jià)較高,不少購(gòu)買(mǎi)中高檔產(chǎn)品的客戶(hù)在線(xiàn)下渠道體驗(yàn)后才會(huì)下單,展廳關(guān)閉,Evita Home的生意受到?jīng)_擊。“要等待疫情好轉(zhuǎn),客戶(hù)方便出門(mén)了,生意才會(huì)好轉(zhuǎn)。”根據(jù)最新的疫情防控政策,Evita Home線(xiàn)下店的業(yè)務(wù)恢復(fù)等待時(shí)長(zhǎng)未知。

同在上海做生意的虎哥,則面臨其他的困境。

“現(xiàn)在最難的是外省寄過(guò)來(lái)的新貨我收不到,只能發(fā)現(xiàn)有庫(kù)存。并且,即使我拿不到貨源也要給供應(yīng)商交付尾款,很怕后面現(xiàn)金流不通暢?!被⒏缃?jīng)營(yíng)著一家名叫“大虎小兔雜貨鋪”的淘寶店,除了庫(kù)存問(wèn)題和現(xiàn)金流之外,他告訴《天下網(wǎng)商》,當(dāng)前很多快遞都發(fā)不了,上海本地還可以選擇同城的閃送,外地的物流問(wèn)題卻困擾著他。

疫情多點(diǎn)爆發(fā)之下,物流不暢成為制約許多淘寶商家正常經(jīng)營(yíng)的重要因素。

淘寶原創(chuàng)充電寶店comostudio店主姜怡芷介紹,他們的客戶(hù)多在江蘇、浙江、上海、廣東、深圳,物流快遞點(diǎn)受到很大影響,“最近寄10個(gè)快遞,平均退回來(lái)5個(gè)?!?/span>

“由于很多地方快遞送不過(guò)去,訂單量下降了六七成,物流和退貨成本也隨之上漲?!碧詫毜辍办o寶家的龜”主要售賣(mài)的是家養(yǎng)烏龜,店主張靜介紹,由于龜屬于變溫動(dòng)物,每到冬天就會(huì)進(jìn)入冬眠階段,現(xiàn)在是銷(xiāo)售旺季,目前很多訂單涌入,他們卻只能干著急。

是中場(chǎng)不是終場(chǎng):“更深遠(yuǎn)”的計(jì)劃

江勝的朋友圈維持著一周一更的頻率。在成為一名創(chuàng)業(yè)者之后,這位二胎爸爸需要把更多時(shí)間付諸自己的事業(yè),他喜歡在朋友圈分享自己對(duì)創(chuàng)業(yè)的理解、對(duì)生活的感悟。

《天下網(wǎng)商》上一回采訪(fǎng)江勝時(shí),他一手創(chuàng)立的品牌“海龜爸爸”,剛剛憑借一支嬰童防曬霜站上天貓618類(lèi)目第一的位置,品牌起勢(shì)于國(guó)內(nèi)疫情爆發(fā)初期,這位創(chuàng)業(yè)者曾壯志滿(mǎn)懷。如今,品牌發(fā)展進(jìn)入縱深,疊加疫情反復(fù)影響,江勝心中多了些復(fù)雜情緒。

他一邊想著當(dāng)下的解決方法,譬如把能發(fā)的快遞都用上,退貨盡量挽留,一邊想著未來(lái),譬如業(yè)績(jī)的輪子慢下來(lái)后,如何打造內(nèi)功,如何對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行優(yōu)化、如何進(jìn)行內(nèi)部協(xié)作管理和自身壁壘的搭建,還有研發(fā)和新品開(kāi)發(fā)的持久性。他說(shuō),做扎實(shí)做穩(wěn),是今年“海龜爸爸”的核心目標(biāo)。

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江勝的朋友圈

把暫時(shí)的休整,變成賽程中段的“補(bǔ)給之站”,幾乎是江勝們的共識(shí)。對(duì)于普遍面臨的物流難題,商家們大都采用送貨上門(mén)、啟動(dòng)備用云倉(cāng)、在店鋪掛出“發(fā)貨公告”等方式來(lái)過(guò)渡,實(shí)在無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的商家,則選擇平臺(tái)的“一鍵打烊工具”,設(shè)置店鋪打烊時(shí)間。除此之外,他們?cè)跒榈赇佔(zhàn)龈钸h(yuǎn)的計(jì)劃。

有人開(kāi)始改變自家的貨品結(jié)構(gòu)。

專(zhuān)賣(mài)除甲醛產(chǎn)品的Full of Hope,去年上新了一款冰箱除味劑,但還沒(méi)未全線(xiàn)鋪開(kāi)??紤]到這次不少居民儲(chǔ)備食材的需要,除味劑能讓冰箱里的菜能保存更久,品牌便順勢(shì)在全網(wǎng)推廣該產(chǎn)品。

吳銘棟則打算通過(guò)開(kāi)發(fā)“極致性?xún)r(jià)比”的家居產(chǎn)品,來(lái)贏(yíng)得更廣大的客戶(hù)群體。在他看來(lái),一開(kāi)始推出中高端產(chǎn)品,是幫助品牌打開(kāi)市場(chǎng),如今他們需要扭轉(zhuǎn)槍頭,順著客戶(hù)的潛在需求找到下一步破局的方向。

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圖 視覺(jué)中國(guó)

有人將此視為一個(gè)增加和客戶(hù)的溝通,增強(qiáng)粉絲粘性的機(jī)會(huì)。

張靜表示,現(xiàn)在部分地區(qū)仍然有發(fā)貨問(wèn)題,但店鋪照常營(yíng)業(yè),直播頻次也并未受到影響。在她看來(lái),即使出單量下降,還是要保留一個(gè)和粉絲溝通的窗口,在交流中增加用戶(hù)粘性。

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張靜的店鋪幾乎每天都會(huì)進(jìn)行直播

“禾麗醫(yī)美”的部分線(xiàn)下店處在半休業(yè)狀態(tài),但創(chuàng)始人李佳恩一直沒(méi)閑著。除了加大天貓店鋪的運(yùn)營(yíng),她說(shuō)團(tuán)隊(duì)正忙著做醫(yī)生IP建設(shè),以及加強(qiáng)與粉絲的線(xiàn)上對(duì)接。

有人在此期間意識(shí)到行業(yè)潛在的危機(jī),思考應(yīng)對(duì)之策。

“在消費(fèi)者更關(guān)注防疫衛(wèi)生、食品健康、物流安全的今天,我們需要更加優(yōu)化產(chǎn)品的‘好快省’、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與能力,盡快為新品牌搭建完善的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系和一支熟練的人員團(tuán)隊(duì)。”鹵味新品牌逗嘴品牌負(fù)責(zé)人黃瑩瑩認(rèn)為,新品牌在消費(fèi)者端的取勝,最終要回到產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)接受度上來(lái),逗嘴當(dāng)下的努力,是為將來(lái)即使面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,也可以贏(yíng)得自己的發(fā)展空間。

變局之下,考驗(yàn)長(zhǎng)期的韌性生長(zhǎng)

Full of Hope創(chuàng)始人Wills Wang說(shuō)起了品牌的故事:2020年2月疫情期間創(chuàng)建,品牌名本身是“充滿(mǎn)希望”的意思。

這個(gè)品牌生于疫情期間,在創(chuàng)立初期就嘗試在線(xiàn)辦公模式。它有不錯(cuò)的成績(jī)——上線(xiàn)半年銷(xiāo)售額就突破1億元;也有挺強(qiáng)的抗壓能力——品牌直播場(chǎng)地被封了后,主播很快轉(zhuǎn)到酒店直播和居家直播,依然維持每天開(kāi)播的頻率。

如它的名字,F(xiàn)ull of Hope讓人看到了后疫情時(shí)代商業(yè)的另一種探索方式。

李佳恩比以前坦然多了。從2020年初武漢疫情開(kāi)始,這家業(yè)務(wù)依托線(xiàn)下的醫(yī)美機(jī)構(gòu),帶著員工做淘客、讓醫(yī)生上直播,借助天貓共推新產(chǎn)品,“自救”這個(gè)詞一直圍繞著它。疫情確有反復(fù),線(xiàn)下不好做,但李佳恩已經(jīng)習(xí)慣了“在疫情反復(fù)時(shí)蓄勢(shì)、平穩(wěn)期爆發(fā)”。

安徽圣美日化用品有限公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馬超說(shuō),雖然這段時(shí)間業(yè)績(jī)受到影響,但他們依然看好洗臉巾這個(gè)行業(yè),提高在淘特商品的活動(dòng)頻率,每月增加新品的開(kāi)發(fā)數(shù)量,希望從提升客戶(hù)的回購(gòu)率來(lái)穩(wěn)定店鋪的持續(xù)發(fā)展。

“不管做什么都不能急于一時(shí)的回報(bào),因?yàn)椴シN和收獲不在同一個(gè)季節(jié),中間隔著的一段時(shí)間,我們稱(chēng)之為堅(jiān)持。”馬超說(shuō)。

虎哥還在忙著應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的發(fā)貨難題,雖然疫情形勢(shì)回歸平穩(wěn)的時(shí)間還未知,但當(dāng)他得知淘寶天貓針對(duì)疫情重點(diǎn)地區(qū)的商家有相關(guān)信用貸免息權(quán)益時(shí),不免松了口氣;謀劃著新產(chǎn)品的吳銘棟,則有了樂(lè)觀(guān)的預(yù)期,“新產(chǎn)品將面對(duì)更廣泛的客戶(hù)群,再過(guò)兩三個(gè)月后,相信我們的銷(xiāo)量會(huì)突飛猛進(jìn)。”

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虎哥和他的手辦(受訪(fǎng)者供圖)

對(duì)于眾多中國(guó)中小商家而言,2022年或許又是相對(duì)漫長(zhǎng)的一年,但不確定性的身后也多了新的想象空間:短期回報(bào)降速,變局之下考驗(yàn)著長(zhǎng)期的韌性生長(zhǎng)。

疫情之下,商家們的步履并不輕松。此時(shí)此刻的行動(dòng)與希望,顯得越加寶貴。

有商家留言,未來(lái)的光明是用現(xiàn)在的困難成就的,辦法總比困難多,2020年都過(guò)去了,還有什么過(guò)不去。

有商家留言,天空暗到一定程度,星辰就會(huì)熠熠生輝,大家一起共克時(shí)艱。

講述義烏創(chuàng)業(yè)者的電視劇《雞毛飛上天》有一句話(huà):雞毛很賤,但是它養(yǎng)活了我們的祖祖輩輩,雞毛也很輕,但只要有點(diǎn)風(fēng),它就能飛上天。做好準(zhǔn)備,等待風(fēng)來(lái)。

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