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根據(jù)中國之聲《新聞縱橫》的報道，最近，“關(guān)閉自動續(xù)費仍被扣費”的問題成為了熱門搜索話題。許多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商為了增加吸引力，常常在付費會員制中增加了一個“自動續(xù)費”的選項。新用戶可以享受價格優(yōu)惠甚至首月免費的福利，而后續(xù)每個月的會員費則會通過關(guān)聯(lián)的銀行卡或支付平臺以自動扣費的方式進行支付，避免了繁瑣的手動操作。

然而，許多消費者發(fā)現(xiàn)他們很難關(guān)閉這些應(yīng)用的自動續(xù)費功能；有些消費者甚至遇到了關(guān)閉了續(xù)費功能，仍然被持續(xù)扣費的問題。在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)自動續(xù)費通常牽涉到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、應(yīng)用商店以及支付平臺等多個環(huán)節(jié)，由于續(xù)費政策不一，這讓消費者的體驗變得不令人滿意。如何優(yōu)化自動續(xù)費的體驗?zāi)兀?/p>

在引發(fā)了關(guān)閉自動續(xù)費仍被扣費的熱議后，王?。ɑ┯脩粲?3日下午檢查了手機中所有的應(yīng)用，關(guān)閉了之前從未注意過的自動續(xù)費項目。

王琛說：“我剛剛?cè)∠艘粋€自動續(xù)費，是酷喵SVIP包月自動續(xù)費，每個月35元，已經(jīng)扣了三個月了。”

王琛記不太清楚是什么原因開通了這個自動續(xù)費項目，但是他表示，在連續(xù)自動扣費的幾個月里，從未提前收到過來自服務(wù)商或支付平臺的續(xù)費扣款提示。

13日下午，王琛才取消了手機里的酷喵包月自動續(xù)費項目。

不少消費者都有類似的經(jīng)歷。李勵（化名）分享了自己手機上出現(xiàn)過幾個月的自動續(xù)費項目的經(jīng)歷?！拔业闹蹲酉矚g看兒童節(jié)目，有一天，他看的節(jié)目因為要付費，我的父親就通過掃碼付費花了10元，那個月是享受優(yōu)惠，后面就是自動續(xù)費了。因為他當(dāng)時用的是我的賬號，每個月都會收到自動扣錢的短信，于是我就去問了我的父親，因為自動續(xù)費的標識很不清楚，我的父親以為只是付完這個月的錢，后面就不用付錢了。”

自動續(xù)費的標識不清晰已經(jīng)引起了批評，但更令人反感的是關(guān)閉自動續(xù)費程序異常復(fù)雜。一些媒體甚至將其比喻為“套娃”或“連環(huán)扣”。江西用戶劉詩雨表示，她曾在某視頻網(wǎng)站開通了會員服務(wù)。

劉詩雨說：“我以前并沒有怎么使用過后面那段時間，但突然發(fā)現(xiàn)有不少費用被扣除。我詢問了別人，他們告訴我可能是因為開啟了自動續(xù)費。最開始我不知道哪里有取消選項，大概花了一兩天的時間在網(wǎng)上搜索攻略，最后終于找到了取消自動續(xù)費的按鈕。好像是需要在支付寶里找到某個功能才可以關(guān)閉自動續(xù)費?！?/p>

媒體總結(jié)了如何在蘋果應(yīng)用商店關(guān)閉自動續(xù)費的步驟：第一步，用戶需要在APP內(nèi)取消連續(xù)包月/包季/包年的服務(wù)；第二步，在手機設(shè)置中選擇要關(guān)閉的訂閱服務(wù)，并進行取消訂閱；第三步，用戶需要在支付平臺（如微信和支付寶）中查看和取消自動扣款。王琛表示，他也是多次閱讀攻略后才學(xué)會了如何關(guān)閉自動續(xù)費。

王琛表示：“一開始我不知道在哪里設(shè)置，后來才發(fā)現(xiàn)，需要通過微信中的錢包，在微信支付設(shè)置的底部找到相關(guān)的自動續(xù)費選項?；厝ノ乙驳脵z查一下我母親的微信，她肯定不知道還有許多自動續(xù)費的功能?！?/p>

在“連環(huán)扣”設(shè)置下，仍然有許多消費者錯誤地認為他們已經(jīng)關(guān)閉了續(xù)費功能，但事實上他們的資金仍在被扣除。金先生是廣東的一位消費者，在向中國之聲400-800-0088反映問題時稱，他在2018年曾通過支付寶購買一份保險產(chǎn)品，并于2020年關(guān)閉了自動續(xù)費功能，但令人意外的是，在這兩年里他仍不斷被扣除了超過4000元的款項。

金先生說他關(guān)閉了自動扣費功能，并收到了關(guān)閉成功的提示。他之前的賬戶余額很多，但每次扣費時都不知情。直到去年10月10日下午，他收到一條短信，才知道從花唄賬號上扣了2000余元。他隨后發(fā)現(xiàn)還在繼續(xù)扣費，而客服表示關(guān)閉自動續(xù)費還需要保險公司的協(xié)議。關(guān)閉自動續(xù)費時并沒有收到提示，如果有的話，他會去聯(lián)系保險公司。投訴了一個月后，才拿回了自己的錢。

有消費者反映，在天貓購買視頻平臺會員后，發(fā)現(xiàn)支付平臺未顯示續(xù)費項目，誤以為已經(jīng)關(guān)閉，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)通過“天貓”的名稱持續(xù)扣費。另外，還有用戶表示在另一視頻平臺按年續(xù)費后，會得到額外贈送100余天會員，但系統(tǒng)卻在原定到期日之前進行了整年365天的扣款，致使額外贈送的會員無法使用。

各類應(yīng)用程序自動續(xù)費關(guān)閉難、步驟多，問題出在哪里？針對這個問題，多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商表示，自動續(xù)費涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費期限不統(tǒng)一，是問題的根源之一。

就以上提及的提前扣款案例而言，視頻平臺方面解釋稱，安卓應(yīng)用商店和蘋果應(yīng)用商店的扣款周期存在差異。例如，針對安卓手機用戶，會員有效期結(jié)束后大約400天后才會進行下一次扣款；而蘋果的政策則規(guī)定最長扣款周期為一年。因此，這就造成了提前扣費的情況。

蘋果官方客服指出，蘋果軟件的續(xù)訂周期因軟件開發(fā)商而異，可能是每周、每月、每季度，甚至每半年或每年一次，具體取決于軟件官方，而蘋果并沒有既定的統(tǒng)一續(xù)費周期。

記者：按年最長續(xù)費周期是不可能超過365天的，是吧？

客服人員表示：“是的，這是有可能的。”

記者：如果我想取消自動續(xù)費，我應(yīng)該怎么辦？

客服人員建議，在蘋果設(shè)備上，可在手機的設(shè)置-訂閱里將自動續(xù)費關(guān)閉。但如果是在其他渠道購買的，比如在軟件內(nèi)購買、或通過支付寶、微信購買的，不確定在哪里可以關(guān)閉。

根據(jù)2021年施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，對包括自動續(xù)費在內(nèi)的服務(wù)作出了具體的要求。比如，在續(xù)費日期前五日，需要以顯著方式提醒消費者注意；另外，在服務(wù)期間內(nèi)，必須為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林指出，要落實上述規(guī)定，需要建立一條從發(fā)現(xiàn)問題到治理亂象的有效渠道。

盤和林表示：“為了更好地解決問題，我們最好的治理辦法是開放投訴渠道，讓老百姓能夠向監(jiān)管部門投訴相關(guān)問題，或者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道主動介入不合理的自動續(xù)費服務(wù)。需要動員消費者發(fā)現(xiàn)自動續(xù)費的問題，而不僅僅依賴平臺自我糾正和自我檢查?！?/p>

唐健盛表示，自動續(xù)費存在層層套路，看似是法律合規(guī)與用戶體驗匹配的問題，實際上需要著重解決如何提升服務(wù)品質(zhì)的問題。

唐健盛指出：“很多平臺都以低價捆綁一年的自動續(xù)費方式推廣服務(wù)。雖然經(jīng)營者聲稱這樣做是合法的，實質(zhì)上是建立在消費者‘你情我愿’的前提上。如果某個APP提供的服務(wù)受到消費者喜愛，會員費不高，且消費者對其依賴程度很高，那么自動續(xù)費在這種情況下會讓消費者感到非常滿意。解決這個問題需要解決兩個方面的問題，第一，提供的服務(wù)是否具有足夠的價值？第二，會員費是否給消費者提供了很高的性價比。因此，除了解決法律合規(guī)性的問題外，呼吁和倡導(dǎo)經(jīng)營者應(yīng)該努力提升服務(wù)質(zhì)量也至關(guān)重要?！?/p>