干貨!新手做電商該怎么運(yùn)營(yíng)_，教你怎么開(kāi)始做電商,適合新手？
本篇文章我們主要來(lái)分享Shopee客服的工作流程解下客服具體工作職責(zé)，客服在工作中遇到的問(wèn)題以及具體問(wèn)題的解決方式。
Shopee客服的作用
在蝦皮這個(gè)平臺(tái)上客服的工作重要性比國(guó)內(nèi)電商的客服重要性大很多。因?yàn)閲?guó)內(nèi)電商比如淘寶客服，只要做好客服接待工作就行，售后都有專門的售后部門，售前不需要接管售后，但是蝦皮呢？
售后售前都是同一批人在做，所以說(shuō)沒(méi)辦法做到這么具體，那客服需要接受處理的事情是比較多的，而且處理不好，店鋪是有影響的。
shopee售后處理不好會(huì)有什么影響？
如果客服沒(méi)有做好，那我們可能就差評(píng)比較多，然后產(chǎn)品的權(quán)重店鋪下去，漸漸的就沒(méi)有流量。
那客戶什么情況會(huì)給差評(píng)如何處理呢？
1.沒(méi)有處理好售后，那客戶就直接給差評(píng)了，
2.客服跟采購(gòu)沒(méi)溝通好，發(fā)給客戶的產(chǎn)品那顏色細(xì)節(jié)不對(duì)，那客戶也很容易差評(píng)。
3.來(lái)咨詢的客戶，愛(ài)答不理，那直接就影響我們的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)直接表現(xiàn)在店鋪一個(gè)重要指標(biāo)聊聊回復(fù)率，一般需需要在95%以上。
進(jìn)入自己賣場(chǎng)首頁(yè)呢，聊聊表現(xiàn)的數(shù)據(jù)，聊聊表現(xiàn)就是我們回復(fù)客戶的一個(gè)及時(shí)程度，是指賣家在收到新的消息或者議價(jià)后12小時(shí)回復(fù)的比例要注意，就是我們有時(shí)候后臺(tái)不是都會(huì)設(shè)置動(dòng)自動(dòng)回復(fù)嗎？自動(dòng)回復(fù)我們。是不算在聊聊表現(xiàn)的里面的。
聊聊回復(fù)率低于80%
.就會(huì)失去優(yōu)選賣家的評(píng)選資格，然后聊聊回復(fù)率低于的50%會(huì)扣一分。
如何保持一個(gè)高的回復(fù)率呢？
工作時(shí)間電腦方便的話，就經(jīng)常登錄后臺(tái)，及時(shí)查看消息，至少一個(gè)小時(shí)看一次。
如果電腦不方便的就下載shopee app回復(fù)，
另外下批客戶晚上咨詢可能比較多一點(diǎn)，所以一定要有晚班，晚班客服。
為了讓客服上晚班，做一休一，他們還是比較能接受的，上班時(shí)間從八點(diǎn)半到晚上12點(diǎn)。
前一天和后一天工作客服銜接性也沒(méi)有問(wèn)題，市面上有專門工具，儲(chǔ)存前一天得聊天記錄能夠做到快速回復(fù)客戶疑問(wèn)。
馬上體驗(yàn)多合一聊天工具，馬六甲樂(lè)聊系統(tǒng)。
第二個(gè)說(shuō)影響出貨率和未完成訂單率。
按正常思維來(lái)講遲發(fā)貨率和未完成訂單率和客戶是沒(méi)有關(guān)系的，但蝦皮規(guī)則確實(shí)是有關(guān)聯(lián)的，因?yàn)樵趺凑f(shuō)呢？
如果客服和采購(gòu)、供應(yīng)商的工作配合不到位就會(huì)造成出貨率下降和未完成訂單率上升。
shopee+lazada上貨圖片選品軟件：erp.emalacca.com/#/auth/register?invitationCode=671898
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