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最前沿的wayfair運(yùn)營(yíng)難題QA連載72(來自老馮學(xué)員群?jiǎn)柎穑?/strong>

Q:請(qǐng)問我們的貨物發(fā)錯(cuò)給wayfair客戶了,客戶發(fā)起了credit recovery,我們應(yīng)該如何處理呀?

A:這種你可以發(fā)郵件問下可不可以補(bǔ)發(fā)一個(gè)正確的,要不然就是直接確認(rèn)credit進(jìn)行退款。

Q:請(qǐng)問產(chǎn)品上傳后,wayfair那邊審核一般需要幾天會(huì)有反饋結(jié)果呢?

A:一般7-14天。

Q:TT送測(cè)是一個(gè)產(chǎn)品最多只能送8個(gè)嗎?

A:TT沒有上線的。

Q:庫(kù)存分?jǐn)?shù)整合中的on order confidence 什么意思,怎么提高這個(gè)分?jǐn)?shù)?

A:on order confidence 這個(gè)應(yīng)該是你庫(kù)存準(zhǔn)確率。

Q:wayfair平臺(tái)上架產(chǎn)品會(huì)和亞馬遜一樣,一個(gè)賬號(hào)有單獨(dú)的店鋪鏈接嗎?

A:沒有單獨(dú)店鋪鏈接的。

Q:請(qǐng)問我想看到很久已經(jīng)審核通過的產(chǎn)品原來定的批發(fā)價(jià)是多少?在哪里看?

A:去catalog下載你的產(chǎn)品清單。

Q:這1000美金的費(fèi)用。Klearnow 清關(guān),是一條柜子就要收取195美金的費(fèi)用,散貨發(fā)的話,會(huì)分很多批,這是什么情況呢?

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A:如果你是CG的海運(yùn),且沒有大件貨和小件貨混裝的是沒有費(fèi)用的,如果你是自己的海運(yùn)是按照截圖內(nèi)收費(fèi),但是6月1日以后得標(biāo)準(zhǔn)會(huì)變。

Q:老師,請(qǐng)問下,cg出的單,怎么看是不是B2B訂單?

A:從po下面的order management 界面去export excel,有備注訂單的性質(zhì)的。

Q:請(qǐng)問這種顯示REQUIRED ACTION,要怎么CLEAR掉?還是不用管他.已經(jīng)Discontinued的sku已經(jīng)刪除了,怎么讓這些SKU不出現(xiàn)在Inventory表格里?他們影響庫(kù)存績(jī)效嗎?

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A:沒庫(kù)存的產(chǎn)品的一個(gè)展示,需要更新庫(kù)存的.個(gè)路徑里面去把不要的discontinue, 在庫(kù)存表里,一直沒庫(kù)存也會(huì)有影響的。

Q:這個(gè)flashdeal的活動(dòng)是被選上的意思嗎?那5個(gè)產(chǎn)品。

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A:對(duì)的,被選上的。

Q:我們美國(guó)的銷售的產(chǎn)品已經(jīng)在加拿大銷售了,但是因?yàn)闆]有設(shè)置加拿大倉(cāng)庫(kù),所以價(jià)格很高,我們?cè)O(shè)置加拿大倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候客服說需要新的賬號(hào),但是我們的加拿大賬號(hào)一直沒法同步美國(guó)賬號(hào)上的所有產(chǎn)品過去?,F(xiàn)在的情況是美國(guó)號(hào)上同時(shí)有加拿大站點(diǎn)和美國(guó)站點(diǎn)的產(chǎn)品,然后加拿大號(hào)上沒有產(chǎn)品。

A:這個(gè)問題有點(diǎn)復(fù)雜,以前是可以直接加加拿大的倉(cāng)庫(kù)地址,現(xiàn)在不確定這個(gè)新要求何時(shí)生效的,如果你的加拿大和美國(guó)的賬號(hào)你同一個(gè)公司主體,就是后臺(tái)界面右上角是可以切換賬號(hào)的,你可以在contact us 里面的relation manager, 讓他把你的SKU 同步到加拿大去,但是需要是合規(guī)和銷售的,例如反傾銷和一些強(qiáng)制的測(cè)試保準(zhǔn)等。

Q:我的產(chǎn)品入庫(kù)了,但是沒有入庫(kù)完。我想知道,多久可以入庫(kù)完成,或者是說多久了如果入庫(kù)數(shù)量不對(duì),我可以要求賠償。

A:等你收到郵件通知。

Q:你好,請(qǐng)問我發(fā)貨到cg 裝箱數(shù)量不同了,之前是一箱3個(gè),現(xiàn)在一箱4個(gè),要在哪里修改才能創(chuàng)貨件呢?

A:不建議去改,這一般都默認(rèn)是固定給的,你ticket聯(lián)系下CASTLEGATE FULFILLEMTN SERVICE看看能不能改。

Q:我有個(gè)產(chǎn)品賣的比較好,然后我發(fā)現(xiàn)平臺(tái)近期冒出來不少跟我一模一樣的sku,連圖片都是抄我的,我能怎么投訴處理呢?

A:找supplierdesk或者你有賬號(hào)經(jīng)理,可以直接找賬號(hào)經(jīng)理。

Q:請(qǐng)問下,到2個(gè)月了 還有沒收到wayfair的回款,需要怎么做?有開票了的,現(xiàn)在距離第一次出單都快兩個(gè)月了,一次付款也沒有現(xiàn)在顯示全部都顯示pending payment,最早的3月26號(hào)的那個(gè)也是顯示pending payment,但是一直都沒有給我payment。

A:看你開票時(shí)間和回款周期,如果你是兩個(gè)月回款,開票時(shí)間3月26應(yīng)該是還沒到期回款的,同時(shí)你看下你有沒有收到過小額測(cè)試款,如果小額測(cè)試款已經(jīng)收到并回復(fù)過,付款不會(huì)有問題的。

Q:請(qǐng)問如何參加memorial day的活動(dòng)?

A:已經(jīng)開始了,現(xiàn)在提交不了。

Q:這塊這個(gè)有什么功能和作用呢,我想研究下那個(gè)Flash Deals,但是點(diǎn)進(jìn)去那個(gè)promotions manager里面,列出來的都是20年和21的活動(dòng)。

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A:報(bào)名一些活動(dòng)的,經(jīng)常進(jìn)去下點(diǎn)進(jìn)去報(bào)名加產(chǎn)品就好,你可以排序一下的。

Q:從哪里可以找到所有的活動(dòng),活動(dòng)一般怎么參加,要提前多久參加?

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A:每個(gè)賬號(hào)的級(jí)別和情況不一定,所以可以參加的活動(dòng)不一樣,你可以在你截圖的這個(gè)里面去看,也可以在價(jià)格界面直接提交。

Q:這個(gè)是不是客戶取消了訂單呀?我們的海外倉(cāng)可能沒有及時(shí)發(fā)貨?

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A:是的。

(正文完,首發(fā)微信,歡迎大家關(guān)注我微信公眾號(hào):跨境電商C14)

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