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澎湃新聞?dòng)浾?戴高城

疫情之下，供給、配送端人力運(yùn)力緊張，如何買藥成了擺在許多人面前的難題。

4月18日，澎湃新聞記者獲悉，百聯(lián)集團(tuán)旗下的上海第一醫(yī)藥圍繞“?；緞傂?供特藥特需”，對(duì)社區(qū)居民藥品需求進(jìn)行保供。根據(jù)患者病種配置基本藥物目錄，提供“基本保障+特殊用藥”需求登記服務(wù)。

很多老人有慢性病或者是基礎(chǔ)疾病等，這些病癥必須要靠藥物維持，一旦出現(xiàn)斷藥的情況，后果很難想象。如果在平時(shí)，很多客戶在平臺(tái)買藥的單出價(jià)都比較低，一單大概只能掙到五六塊錢，但在疫情期間，這個(gè)價(jià)格就顯得有些低，幾乎沒有騎手愿意去接這樣的單子。

上海第一醫(yī)藥一位人士告訴澎湃新聞，第一醫(yī)藥在新特藥、慢病普藥、日常用藥、疫情防疫商品，四大板塊力爭做好保供工作。

據(jù)介紹，新特藥能夠覆蓋的疾病科室有：抗腫瘤，肝病，皮膚，風(fēng)濕免疫，自身免疫疾病及罕見病等，能夠滿足腫瘤、自身免疫疾病、罕見病、重大慢性疾病等患者用藥需求；慢病普藥有心腦血管、代謝疾病、呼吸系統(tǒng)、精神科等，能夠滿足對(duì)病情穩(wěn)定的慢病患者長期用藥服務(wù)需求；日常用藥有感冒藥，胃腸道，營養(yǎng)保健，皮膚用藥，五官科，抗過敏藥，兒科及婦科等；能夠全面滿足患者日常外傷處理、過敏、多發(fā)病的用藥需求；疫情防疫商品則儲(chǔ)備非常充足，能夠滿足公共環(huán)境防疫、單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)防疫、家庭個(gè)人防疫等全方位的防疫需求。

在配送上，上海第一醫(yī)藥方面表示，“公司利用第一醫(yī)藥線上線下全平臺(tái)的銷售渠道，在疫情期間解決上海市民購藥需求，目前第一醫(yī)藥擁有社會(huì)零售藥房體系中最全的線上線下銷售渠道，線上渠道有自有平臺(tái)‘藥到家’，擁有及時(shí)達(dá)O2O模式（美團(tuán)和餓了么）和中心倉B2C模式（天貓、京東、拼多多）。”

“線下渠道在營門店有34家，分布在全市11個(gè)區(qū)，從4月17日起對(duì)重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，以大倉為配送中心倉，全市設(shè)置三個(gè)服務(wù)中心店，做到黃浦區(qū)、徐匯區(qū)、虹口區(qū)以及崇明區(qū)的全區(qū)域覆蓋服務(wù)。其他各區(qū)恢復(fù)經(jīng)營的門店將做好3公里半徑的社區(qū)居民服務(wù)，”上述人士表示。

據(jù)了解，服務(wù)渠道上，第一醫(yī)藥將開啟“線上線下+醫(yī)保支付”的模式全面滿足市民購藥需求。線上線下，即充分發(fā)揮百聯(lián)自有平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，i百聯(lián)是此次疫情期間第一醫(yī)藥承接上海市民用藥需求的統(tǒng)一對(duì)接平臺(tái)。市民可在i百聯(lián)app“藥到家”平臺(tái)上完成藥品下單，由第一醫(yī)藥大倉進(jìn)行集單配送到小區(qū)，再由小區(qū)“團(tuán)長”完成分發(fā)。針對(duì)封閉小區(qū)內(nèi)需要醫(yī)保支付的市民，由醫(yī)保門店對(duì)接社區(qū)志愿者，或建議由志愿者直接到藥店購藥；在個(gè)別特殊緊急情況下，門店店員上門對(duì)接訂單配送以及收還醫(yī)?？ㄊ乱?。

上述上海第一醫(yī)藥人士還告訴澎湃新聞，“在服務(wù)方式上，第一醫(yī)藥也盡量根據(jù)實(shí)際情況來有效服務(wù)，比如，由門店店長牽頭，與門店周邊3公里范圍內(nèi)的街道或社區(qū)居委會(huì)聯(lián)系，指定1名店員作為1個(gè)小區(qū)的專屬服務(wù)人員開展藥事和健康服務(wù)，計(jì)劃一個(gè)店員負(fù)責(zé)10個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)發(fā)展一個(gè)團(tuán)長作為小區(qū)藥品的對(duì)接人，小區(qū)團(tuán)長負(fù)責(zé)本小區(qū)居民在‘藥到家’平臺(tái)上自費(fèi)購藥的操作指導(dǎo)以及醫(yī)?？ㄙ徦幍牡南嚓P(guān)材料的收集工作；也可以店長、店員通過社群等工具，通過基本病種和基本目錄藥品、非藥品的線上展示，遠(yuǎn)程為小區(qū)居民開展藥事服務(wù)、用藥指導(dǎo)、健康咨詢并通過藥到家接單，實(shí)現(xiàn)宅家服務(wù)、供藥不間斷；亦可以通過專屬管家電話，針對(duì)老年客戶提供個(gè)性化服務(wù)，以較為傳統(tǒng)的銷售方式滿足老年患者用藥需求”。

“每天一次履行訂單并在48小時(shí)內(nèi)有序配送至小區(qū)，實(shí)現(xiàn)門店所在15分鐘生活圈內(nèi)居民的基本用藥和健康服務(wù)不間斷。目前已試點(diǎn)有五里橋街道和浦東部分個(gè)小區(qū)，已基本跑通流程，像浦東的天安花園小區(qū)，4月4日開始服務(wù)，一共117單，目前送藥4次，”該人士表示。

附：第一醫(yī)藥購藥操作指南

1、自費(fèi)購藥流程

線下購藥流程：截止目前。第一醫(yī)藥在營門店34家，分布在全市11個(gè)區(qū)縣，消費(fèi)者可通過掃描下方二維碼關(guān)注第一醫(yī)藥公眾號(hào)及訂閱號(hào)了解實(shí)時(shí)開店信息。

線上購藥流程：1、掃碼右側(cè)二維碼進(jìn)入藥到家頁面；

2、進(jìn)入定位門店，搜索欄輸入藥品名稱；

3、默認(rèn)物流配送，提交訂單（由于目前運(yùn)力緊張，建議自提）（詳見已開門店清單）；

4、如周邊無門店，可在（第一醫(yī)藥商店）下單，客服在接到訂單后的48小時(shí)內(nèi)配送至小區(qū)，收貨人為小區(qū)志愿者，由志愿者統(tǒng)一分發(fā)到下單者。（因疫情不可控因素，收貨可能稍有延遲）；

5、其他線上平臺(tái)下單：消費(fèi)者也可通過美團(tuán)、餓了么、天貓、京東、拼多多等三方平臺(tái)線上下單購藥。

2、醫(yī)保配藥流程

由第一醫(yī)藥提供“醫(yī)保慢病用藥目錄”給相關(guān)街道/小區(qū)統(tǒng)一對(duì)接負(fù)責(zé)人。

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注意事項(xiàng)：

1、每戶居民購買的藥品、社?？?/span>、病歷卡及pos小票以戶為單位進(jìn)行打包，袋子包裝上會(huì)明確標(biāo)注戶號(hào)統(tǒng)一由志愿者或者居委派送給居民。

2、若購藥時(shí)候發(fā)生醫(yī)保余額不足的情況，可由居委工作人員或志愿者先行代付，事后再與居民結(jié)算。

責(zé)任編輯：是冬冬 圖片編輯：蔣立冬

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