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是先用國內通用流量還是其他流量，國內通用流量和省內流量哪個先用？

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　　投訴者情況

　　姓 名 劉先生 電 話 18****

　　地 址 四川 email 0

　　投訴類別 手機通訊

　　投訴對象情況

　　投訴對象名稱 **** 地 址 四川

　　聯(lián) 系 人 負責人 電 話 *

　　投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結果)

　　2022年5月的流量費異常，通過短信賬單發(fā)現(xiàn)，一共套餐外多花了130多，前面幾天就用了15個g，打客服電話也問不請到底是為啥用了這么多，感覺流量費就是個糊涂賬，我們糊涂的用，通訊公司糊涂的收。

　　現(xiàn)有證據(jù) 賬單

是先用國內通用流量還是其他流量，國內通用流量和省內流量哪個先用？

　　投訴請求 還我明明白白消費，退款

　　企業(yè)回復四川消費網內容如下：

　　關于四川客戶劉先生投訴問題處理情況的報告

　　客戶問題：

　　四川省巴中市客戶劉先生反映號碼1828***于2022年5月流量費異常的問題，要求核查處理。

　　一、核查情況

　　經核查，客戶182821**主資費是：悅享48套餐，套餐包含10個g國內通用流量，套外流量，前三個g按5元/g計費，從第四個g開始按3/g循環(huán)計費，以此循環(huán)。

　　進一步核查，客戶2022年5月套內可用流量為：10g，于2022年5月3日使用完當月可用套餐流量，在流量不足1g、不足100m、使用完時，我公司均向客戶及時發(fā)送了短信提醒，但客戶仍繼續(xù)上網，截止5月16日合計產生套外流量約43個g，共計費用134.98元，費用正常，計費無誤。

　　二、聯(lián)系客戶情況

　　2022年6月10日收到四川消費網轉辦此次問題后，我公司多次(分別于2022年6月10日18：02分、6月11日9點整，12：23分)電話聯(lián)系客戶欲溝通上述情況，但因多次聯(lián)系客戶均無人接聽，故未能與客戶有效溝通，只有通過短信方式為客戶留下專屬聯(lián)系電話，請客戶方便時聯(lián)系我公司溝通，后期我公司也將繼續(xù)聯(lián)系客戶，以期友好協(xié)商解決。

　　2022年6月11日

　　2022年6月17日10：21四川消費網回訪：和解好了，謝謝。

四川消費網(028—86533315 86629315 )

投訴咨詢qq:12652315

投訴郵箱：zxbly315sc@163.com

微信公眾號(四川消費網scxfw315)

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