汽車后市場(chǎng)正經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)周期和行業(yè)周期的雙重震蕩，競(jìng)爭(zhēng)激烈盈利困難是大家普通的體感，而疫情的反復(fù)，更是加速了行業(yè)的洗牌進(jìn)程。在這個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，只有那些練好基本功，長(zhǎng)出新能力的門店，才有機(jī)會(huì)堅(jiān)韌地活下去并成長(zhǎng)起來。

6月28日，汽車服務(wù)世界超級(jí)直播間“2022什么值得做”系列直播第13期，由汽車服務(wù)世界胡司令擔(dān)任話題主理人，同時(shí)特別邀請(qǐng)到了美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)淄博博孚樂車店店長(zhǎng)呂丹丹、上海孚創(chuàng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司東區(qū)招商總監(jiān)張雷以及汽車后市場(chǎng)新零售EMBA文化傳播官孫力等3位嘉賓，一起就“疫情時(shí)代門店仍能盈利，只因做對(duì)三件事”進(jìn)行了探討和分享。

01

汽車服務(wù)世界創(chuàng)始人-胡司令：

汽車服務(wù)世界創(chuàng)始人-胡司令（左上）

我們今天將討論一個(gè)非常好的主題：《疫情時(shí)代門店仍然能夠盈利，只因做對(duì)了三件事》，盈利是每家企業(yè)都非常關(guān)心的話題，那到底是做好了哪三件事情會(huì)有這么大的威力，能夠讓他們?cè)谝咔?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e6%9c%9f%e9%97%b4" title="【查看含有[期間]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">期間仍然能夠逆勢(shì)增長(zhǎng)呢？我們有請(qǐng)今天的嘉賓和大家分享一下。

02

美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)淄博博孚樂車店店長(zhǎng)呂丹丹：

Q&A：請(qǐng)呂總介紹一下門店的經(jīng)營(yíng)情況。

我們是2006 年第一批加入老美孚門店的，當(dāng)時(shí)汽車保有量還比較低，汽車對(duì)于每個(gè)家庭來說都是一個(gè)奢侈品，大家都愿意把錢花在汽車的保養(yǎng)和維護(hù)上面。所以最初我們主要是以保養(yǎng)為主，當(dāng)時(shí)單車的營(yíng)業(yè)額比較高，只是單純做保養(yǎng)業(yè)務(wù)，就足以去養(yǎng)活門店。

2010 年的時(shí)候，因?yàn)?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e7%94%9f%e6%84%8f" title="【查看含有[生意]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">生意還不錯(cuò)，所以我們就搬了新址，也就是現(xiàn)在我們一直在經(jīng)營(yíng)的這個(gè)地方。這個(gè)門店的面積是 450 平方，上下兩層樓，4個(gè)門面，5個(gè)工位，6個(gè)員工。這次我們做了一個(gè)小的升級(jí)，加入了洗車和美容，包括一些汽車裝具，那個(gè)時(shí)候利潤(rùn)還是蠻高的，客戶也比較喜歡在這上面投一些錢，喜歡把車打扮得漂漂亮亮的。

到了2018 年，我們門店的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了一個(gè)巔峰，應(yīng)該也是汽車的增長(zhǎng)量到達(dá)了一個(gè)巔峰的時(shí)候，我們也是吃到了這個(gè)時(shí)代的紅利。隨著汽車保有量的增加，很多人都看中了這個(gè)汽車后市場(chǎng)這一塊，所以包括一些國(guó)際品牌，國(guó)內(nèi)品牌，還有一些汽車美容店、維修廠，都在開始搶占保養(yǎng)維修的市場(chǎng)。所以那個(gè)時(shí)候我們也開始感覺到了利潤(rùn)被壓縮，很多項(xiàng)目不太好開展，營(yíng)業(yè)額出現(xiàn)了下跌，是比較恐怖的。

迷茫期大約有一年左右的時(shí)間，后來有一個(gè)比較好的機(jī)會(huì)就是孚創(chuàng)要重新升級(jí)美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)，升級(jí)為臻選店之后會(huì)有平臺(tái)全方位的支持，包括一些店面宣傳運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，后臺(tái)強(qiáng)大的系統(tǒng)支持等等，我覺著都挺不錯(cuò)，也希望在瓶頸期給自己一條新的出路，所以就加入了第一批臻選店。

在臻選店的運(yùn)營(yíng)中，通過孚創(chuàng)不斷地支持以及我們自身的努力，業(yè)務(wù)又開始逐年攀升。在 2022 年這次疫情中，我們隔離了有 13 天左右，本來以為我們生意會(huì)受到很多影響，但意外的是，我們的生意并沒有受到影響，反而出現(xiàn)了一個(gè)逆勢(shì)的增長(zhǎng)，我覺得還是挺滿意的。

Q&A:為什么同樣在疫情的環(huán)境下，門店還能做到逆勢(shì)增長(zhǎng)，您覺得在這個(gè)過程當(dāng)中做對(duì)了哪些事情？

我自己總結(jié)下來，比較關(guān)鍵的有以下三個(gè)方面：

第一，對(duì)于一個(gè)客戶的管理和經(jīng)營(yíng)方面，我一直都是比較用心的；

第二，在員工的管理方面，付出比較多；

第三，和產(chǎn)值掛鉤的目標(biāo)，放在重中之重。

美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)淄博博孚樂車店店長(zhǎng)-呂丹丹（右上）

Q&A:客戶管理和服務(wù)具體是怎么做的，請(qǐng)您結(jié)合具體案例和大家做一些分享？

客戶管理方面，在我十幾年的從業(yè)過程中，一直是比較關(guān)注的，也是一直都緊抓不放的。我的一個(gè)想法是，我們雖然是修車的，但這個(gè)車就是我們跟客戶之間一個(gè)接觸的媒介，我們最根本的是要去獲取客戶的信任，我們修的是人心。

怎么能讓客戶到我們店里來呢？無論是新客戶還是老客戶，來到我們店就對(duì)我們店印象特別好，就感覺到了我們店之后再去其他店，還是想回來的。怎么做的呢？我們就是站在客戶的角度去看：他想進(jìn)什么樣的店，想得到什么服務(wù)，最終滿足他。

我這邊總結(jié)了幾點(diǎn)：

第一，客戶第一時(shí)間到店，他要感覺整個(gè)環(huán)境和氛圍是舒服的，到這里有一種家的感覺，不拘束；我們門店的衛(wèi)生非常好，打掃的干干凈凈；客戶進(jìn)店，我們的員工第一時(shí)間迎上去接待；客戶在等待維修的過程中比較無聊，我們也會(huì)有人去跟他聊天，很多客戶最后都經(jīng)營(yíng)成了朋友關(guān)系。

第二，孚創(chuàng)也特別注重客戶的體驗(yàn)，包括保持店面的整潔、SOP 標(biāo)準(zhǔn)流程等等。另外我們做了保養(yǎng)和維修之后，還會(huì)有一些回訪，包括重點(diǎn)客戶、新客戶、做了維修的客戶，我們都重點(diǎn)去回訪是否滿意，一旦有問題我們及時(shí)給予解決。現(xiàn)在除了門店回訪之外，孚創(chuàng)也有專門的部門去給客戶做回訪。站在客戶的角度來說，他感覺我們這個(gè)平臺(tái)是非常正規(guī)專業(yè)的。

第三，我們更多的要去贏取客戶的信任，贏得客戶的人心，我覺得這點(diǎn)特別重要。這也是我們這些社區(qū)店特別強(qiáng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)該要把門店經(jīng)營(yíng)成一個(gè)跟車主成為朋友關(guān)系的這種店，那競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)很強(qiáng)了。

Q&A:員工管理方面，您是如何做到讓團(tuán)隊(duì)形成這樣的凝聚力，讓員工愿意去干而且還干得還特別的有勁？

說到員工管理，我覺得可能是每家門店的一個(gè)痛點(diǎn)。其實(shí)這么多年，我在員工管理方面也是走了很多的彎路。我自己現(xiàn)在也總結(jié)了一些小小的經(jīng)驗(yàn)和思路，分享給大家。

首先我認(rèn)為員工招聘不是一個(gè)短期和階段性的工作，而應(yīng)該是一個(gè)像我們吃飯睡覺一樣的日常工作。人才是需要不斷海選的，需要對(duì)員工有一個(gè)全面的了解，知道哪個(gè)地方是他的強(qiáng)項(xiàng)，我們就給他一個(gè)成長(zhǎng)的空間。所以不可能說我店里現(xiàn)在缺人，然后我立馬找人立馬就能用。還有一點(diǎn)就是每當(dāng)有新員工進(jìn)來，因?yàn)槊總€(gè)人的思路都不一樣，每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不一樣，會(huì)形成一個(gè)員工之間相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、相互配合、相互提高的這么一個(gè)過程，也能起到鯰魚效應(yīng)的作用。

在選人方面，我認(rèn)為有兩點(diǎn)是底線也是原則：一個(gè)是人品，二是價(jià)值觀。如果你的能力再?gòu)?qiáng)，人品和價(jià)值觀方面是不行的，那這個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)我也不用。我記得就是那個(gè)稻盛和夫說過一句“能力是排在最后的，熱情和自己的品質(zhì)是排在前面的”。

所以我選人，人品第一位，價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思維排在第二位。什么叫經(jīng)營(yíng)思維一致呢？剛才咱們說到客戶管理，很多都是客戶服務(wù)，我們的員工愿意去為客戶服務(wù)。我們的想法是，我掙到錢是要通過我們無限的努力提供給客戶超出他們想象的價(jià)值，讓客戶對(duì)我們滿意之后，然后我們掙到錢，這是一種價(jià)值觀。還有一種價(jià)值觀是我就想立馬掙到錢，我就是想干活掙快錢，這個(gè)跟我的價(jià)值觀是不相符的。

所以從根本上來說，我招的員工，他要知道春耕秋收是要有過程的，有這種思維基礎(chǔ)的員工，是我培養(yǎng)的對(duì)象和我用人的對(duì)象，我們是合作伙伴。

新人進(jìn)來之后是由專人去帶的，讓他盡快的去適應(yīng)我們的工作，盡快的融入到團(tuán)隊(duì)里面來。出了試用期之后，我們還有定崗考核，這塊是由孚創(chuàng)的運(yùn)營(yíng)顧問幫我們制定的，定崗考核是筆試＋實(shí)操，半年考核一次。如果進(jìn)步提升了，就漲一下工資；如果自己懈怠了，我們就再給你往下降一降。讓員工知道，自己的努力別人是看得到的，跟你的收入也是掛鉤的，其實(shí)老板最終的目的也是希望員工不斷地成長(zhǎng)。

再一個(gè)就是隨時(shí)和員工在一起，一直在一線陪伴員工。他們?nèi)绻霈F(xiàn)問題或者困難，我們能夠第一時(shí)間了解到，然后去幫到他。但是在工作當(dāng)中，要一絲不茍、不能馬虎，我們也會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。孚創(chuàng)系統(tǒng)里面有一個(gè)專門的通道，是對(duì)員工標(biāo)準(zhǔn)化的培養(yǎng)，有一系列的課程，我們的員工也都學(xué)習(xí)過。

總部還有一個(gè) 30 項(xiàng)檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，對(duì)我們的員工來說是提高自己水平的一個(gè)很好的抓手。我們的員工也樂意給客戶做講解，樂意去給客戶多做一些增值的東西。員工不但學(xué)會(huì)了修車，更多的是他學(xué)到了為別人負(fù)責(zé)任，提升了自己的一個(gè)人格，也提升了自己的擔(dān)當(dāng)。我今天看到一句話說：什么是真正的提升，提升自己的能力才是鐵飯碗。我就希望我的員工每個(gè)人都拿到鐵飯碗。

Q&A:在目標(biāo)管理方面，您是如何兼顧和平衡的？

目標(biāo)管理其實(shí)就是我們之前所有經(jīng)營(yíng)成果的展現(xiàn)。我們將價(jià)值、付出，以及有沒有得到別人的認(rèn)可，用數(shù)字和業(yè)績(jī)展示出來。有了目標(biāo)之后，用心程度肯定是不一樣的。

我們?nèi)粘Ｒ恢笔菆?jiān)持做30 項(xiàng)檢測(cè)，所以逢車必檢是我們大家形成的一個(gè)共識(shí)。怎么做到的呢，我們大家一起來努力形成習(xí)慣。

做一次很新鮮，做二三十次，就開始厭煩了，沒關(guān)系，我再給你助把力，再繼續(xù)做，陪你一起形成習(xí)慣。如果客戶的車輛安全沒有問題，我們就如實(shí)告知他，如果有問題我們就幫他解決。這樣的話，我們賺到了錢，也獲得客戶的信任。我們大部分業(yè)績(jī)是從30項(xiàng)檢測(cè)上來的。

除了正常的檢測(cè)，我們春季會(huì)加一個(gè)空調(diào)系統(tǒng)的全方位檢測(cè)，但是我們不是因?yàn)橄胭u給你空調(diào)清洗就只給你檢查蒸發(fā)箱，而是幫客戶對(duì)整個(gè)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

秋季我們會(huì)做一些冬季可能出現(xiàn)問題的檢測(cè)，給那些冬天可能會(huì)出問題的車打預(yù)防針，告訴他們幾月份要做什么樣的檢查，這些都是免費(fèi)的，給客戶感覺到我們都是在為他負(fù)責(zé)任的，同時(shí)業(yè)績(jī)也是順理成章地去增長(zhǎng)。所以我們的目標(biāo)達(dá)成是靠我們前置檢查，對(duì)有可能發(fā)生的問題先打好預(yù)防針，后面再慢慢的收獲。

同時(shí)我們每天要跟蹤目標(biāo)，天天在重復(fù)，天天在強(qiáng)調(diào)，就形成了每個(gè)員工都在關(guān)注目標(biāo)的這樣一個(gè)習(xí)慣。當(dāng)然，這個(gè)是需要我們老板手把手的員工一起去養(yǎng)成，一起去強(qiáng)調(diào)，然后把這個(gè)習(xí)慣夯實(shí)的。

03

上海孚創(chuàng)實(shí)業(yè)有發(fā)展有限公司東區(qū)招商總監(jiān)張雷：

美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)是?？松梨谄煜碌膶I(yè)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌 。

孚創(chuàng)東區(qū)招商總監(jiān)-張雷（右下）

Q&A：針對(duì)于美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)的加盟店，孚創(chuàng)怎么樣去評(píng)估他們的共同痛點(diǎn)，怎么樣去幫助他們?nèi)ソ鉀Q共性問題？

門店就像人的身體一樣，中醫(yī)講的是望聞問切，需要去做一系列的診斷。

我們經(jīng)常會(huì)跟店主聊，他會(huì)跟我們說缺員工，但實(shí)際上他缺的并不是員工，而是一個(gè)培養(yǎng)員工的完善體系；門店說好久都沒有客戶來了，它實(shí)際上缺的不是客戶，而是管理，比如如何管理店面，如何去提升服務(wù)，然后創(chuàng)造價(jià)值。

門店缺的是想法，是方向，是指導(dǎo)，是產(chǎn)品的布局，是打破傳統(tǒng)的銷售的模式，是革命自己。

我們經(jīng)常還會(huì)聽到店主說，我缺促銷缺活動(dòng)，實(shí)際上缺的是營(yíng)銷，缺的是持續(xù)認(rèn)同的整體解決方案，并針對(duì)每一類的產(chǎn)品有策劃的進(jìn)行。門店也會(huì)說缺乏產(chǎn)品的利潤(rùn)空間，因?yàn)闆]有利潤(rùn)，被互聯(lián)網(wǎng)打敗，被隔壁的某品牌打敗，沒有利潤(rùn)無法生存，但往往不是的，它缺的是可持續(xù)盈利的產(chǎn)品。

門店要做到什么？守住合理的利潤(rùn)，而不是高毛利如何獲得；守住客戶的口碑，讓客戶可以持續(xù)的在門店消費(fèi)，并且要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。我們經(jīng)常會(huì)看到門店說客戶要像上帝一樣去對(duì)待，而不是羊吃草。因?yàn)檠虺圆?，羊?huì)把草根都吃掉，這片草原從此不再長(zhǎng)草。

門店還會(huì)經(jīng)常提到客戶說我們沒有標(biāo)準(zhǔn)，我們?nèi)狈Φ氖?SOP ，缺乏的是 30 項(xiàng)檢測(cè)等等，但其實(shí)并不缺乏這些， 2009 年整個(gè)汽車后市場(chǎng)已經(jīng)開始推行標(biāo)準(zhǔn)化的查車了，實(shí)際上缺乏的是規(guī)范，缺乏的是可以執(zhí)行落地的方法。

在當(dāng)今的汽車后市場(chǎng)，各宗各派百家爭(zhēng)鳴，其實(shí)都是圍繞著解決門店痛點(diǎn)做文章。有一句話說的很好：“我們知道的道理很多，但是依舊過不好這一生”，其實(shí)解決痛點(diǎn)的唯一方法是知行合一。

Q&A：如果大家想要加入臻選店，需要什么樣的條件？在加盟之前，需要做好什么樣的準(zhǔn)備以及注意哪些方面？

有些店主會(huì)跟我們聊，我做你們的加盟，是想做甩手掌柜，需要的是躺著掙錢，我跟太太要環(huán)游世界，希望可以完全從店面解脫出來。千萬不要有這個(gè)想法！現(xiàn)在是踏踏實(shí)實(shí)做實(shí)業(yè)的時(shí)候了，而不是指望著某一個(gè)品牌的連鎖，讓你從日常生活中全身心的解脫，這是萬萬是做不到的。正所謂“授人以魚，不如授人以漁”。

連鎖體系給到門店的是什么呢？是體系化、專業(yè)化的支持，幫助門店做一些運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈等方面的提升，使門店整體達(dá)到一個(gè)良性循環(huán)。一個(gè)真正的加盟體系不是什么都想要，什么都要最好的，適合您的才是最好的。汽車后市場(chǎng)是魚龍混雜的，所以我們需要睜大我們自己的眼睛，找到大品牌的加盟連鎖，幫助門店提升在消費(fèi)者端的信譽(yù)度。

另外門店的選址也非常重要，不能憑感覺去選，選址其實(shí)是很科學(xué)的一件事情。我們不僅要考慮到車的流量、上下車臺(tái)階的位置、當(dāng)?shù)馗鞣N政策法規(guī)，我們還要考慮到周邊人口的數(shù)量、消費(fèi)能力，整個(gè)商鋪的結(jié)構(gòu)，他臨街的面積，是否有地下車庫(kù)，物業(yè)是否允許他做洗美，還有環(huán)保要求等等，選址其實(shí)一個(gè)系列的工程。

孚創(chuàng)有專業(yè)的軟件，通過大量專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，抓取商鋪周圍 3公里的數(shù)據(jù)，知道您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里，他離您有多遠(yuǎn)，他周邊商圈的情況，可以知己知彼。然后通過我們的商業(yè)數(shù)據(jù)找到整個(gè)商圈的熱力圖，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和參考，從多方面幫助門店去找到他想要的商圈和地址。這個(gè)其實(shí)是承上啟下的關(guān)系。

04

行業(yè)老兵-孫力：

行業(yè)老兵-孫力（左下）

Q&A：站在消費(fèi)者的角度，會(huì)有哪些因素去信任門店，然后忠誠(chéng)門店？

呂總的門店是一個(gè)純社區(qū)型、普及型的店面，她這樣的門店贏在什么地方呢，第一干凈，第二干凈，第三還是干凈，干凈到每一個(gè)細(xì)節(jié)。干凈會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種你管理有序的印象，從消費(fèi)者角度來說，哪怕門店再大，只要是臟亂差，我肯定不認(rèn)為你專業(yè)，一般不懂車或者一個(gè)普通消費(fèi)者，它一定是以干凈作為一個(gè)門店標(biāo)準(zhǔn)。

呂總舉女車主和白手套的例子，說明細(xì)節(jié)很重要。所以希望大家一定要關(guān)注于細(xì)節(jié)，然后在細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上面再去搭建所謂的體系，搭建所謂的客戶管理等等。

另外我再補(bǔ)充一點(diǎn)：我們不僅僅在修車，我們要“修”人。我們要捕獲到的就是客戶對(duì)我們的認(rèn)可。

所以這里邊我個(gè)人認(rèn)為有幾個(gè)點(diǎn)：當(dāng)我們?cè)谟涗浛蛻糍Y料的時(shí)候，要做客戶標(biāo)簽。比方說我們做精致美容的，哪些客戶是喜歡干凈的，哪些客戶很講究健康，這類客戶這要打上標(biāo)記。有了這個(gè)標(biāo)記以后，你可以再推出一個(gè)更精致的更升級(jí)版的所謂的美容；第二類客戶特別講究安全，那對(duì)于輪胎也好，精養(yǎng)也好，剎車片也好，一系列的有關(guān)于安全方面的，我們要做重點(diǎn)推進(jìn)；第三類客戶喜歡操控的，他喜歡買的是大排量的，所以有些東西我們可以推薦給他；另外有些客戶喜歡個(gè)性化，喜歡經(jīng)常出去玩的，甚至有些客戶喜歡運(yùn)動(dòng)，所以這樣的話我們車是一種類別，人又是一種類別。當(dāng)你把人的類別搞清楚以后，你對(duì)應(yīng)起來的回訪，定向的產(chǎn)品推薦，就可以找到精準(zhǔn)對(duì)象。

Q&A：關(guān)于呂總講到的員工凝聚力，您有什么樣的感觸？

因?yàn)槲乙步?jīng)營(yíng)過 20 多年的門店，也管理過很多的員工，有很多的感觸。我從另外一個(gè)表達(dá)方式上，跟大家從底層上去解釋一些細(xì)節(jié)。

大家記住員工的離職是絕對(duì)的，不離職是相對(duì)的。如何留住非常有價(jià)值，有能力的員工，這是需要我們?nèi)ソ?jīng)營(yíng)的。如何去經(jīng)營(yíng)你的員工？好多年以前我就看過一篇文章，是一家 500 強(qiáng)公司的，她就說我們管理層是為服務(wù)一線員工的，一線員工是服務(wù)客戶的，希望大家能夠把這個(gè)理念貫穿到他所謂的經(jīng)營(yíng)思維里面去。

其實(shí)員工的工資是客戶給的，而不是老板發(fā)的。是我們提供了服務(wù)，客戶付出了對(duì)等的價(jià)值，然后分?jǐn)偟礁鱾€(gè)成本上，有老板投資的成本，有配件的成本，也有房租的成本，員工的成本也是其中的一個(gè)部分，其實(shí)客戶的每一項(xiàng)服務(wù)里面都包含了員工的工資。所以當(dāng)這點(diǎn)確立完以后，那員工就很清楚應(yīng)該熱情地對(duì)待客戶了。

對(duì)客戶管理需要抓細(xì)節(jié)，在員工管理上也還是細(xì)節(jié)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)陪伴員工。以前我管理了30人的團(tuán)隊(duì)，每天早上到店里，我一直在堅(jiān)持的事情就是和每個(gè)員工打招呼，并且觀察他們的面部表情。只要發(fā)現(xiàn)員工表情不對(duì)，我就問他發(fā)生了什么事情，該解決解決，該請(qǐng)假請(qǐng)假。

我們未必能夠幫他解決所有的問題，但最少表示是一種關(guān)愛。而且員工請(qǐng)假在我這里不是審批制的，是備案制的，你有權(quán)利隨時(shí)請(qǐng)假。如果你在店里，你得開開心心的把客戶服務(wù)好，而不是討好我老板，這樣我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有一個(gè)比較向上的正能量。

Q&A：您特別擅長(zhǎng)做流程，提升效率，在目標(biāo)這方面是很有經(jīng)驗(yàn)的，也請(qǐng)您跟大家分享一下。

所謂的目標(biāo)管理，是大家每一件事都可以定到一個(gè)我們希望達(dá)成的方向。但是這個(gè)目標(biāo)管理不僅僅是拍腦袋、定業(yè)績(jī)計(jì)劃，我們還要匹配相應(yīng)的考核，這樣的目標(biāo)管理才能成一個(gè)閉環(huán)。

剛剛呂總提到檢測(cè)，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化很難，尤其是對(duì)于單店來說。目標(biāo)定出來不難，難在執(zhí)行上，而且執(zhí)行最后要把目標(biāo)變成一種習(xí)慣。檢測(cè)一定要提前做，錯(cuò)位檢測(cè)太講究了，如果夏天做夏天的檢測(cè)，客戶明顯感覺到你是純粹的想做生意，但如果我夏天花時(shí)間給你檢測(cè)秋天的東西，是要提醒你應(yīng)該做些啥，這對(duì)于客戶來說感覺就不一樣了。

這里可以用一個(gè)名詞來總結(jié)，就是長(zhǎng)期主義。目標(biāo)管理不是僅僅管理好門店的業(yè)績(jī)，而是把客戶真的當(dāng)成是像自己的車一樣，給它一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃，甚至給它一個(gè)生命周期的閉環(huán)。所以這樣的目標(biāo)是值得大家去學(xué)習(xí)和定位的，學(xué)完以后還要做到，做到還要堅(jiān)持，堅(jiān)持之后一定會(huì)有收獲。

Q&A：心得分享

最后來說點(diǎn)扎心的真話吧。很多門店都是單體門店，未來有三個(gè)選項(xiàng)。

第一，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。比如呂總也經(jīng)歷過下滑，關(guān)鍵時(shí)候選擇了美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)，有了體系化的支持，加上自己又不斷地精進(jìn)，不斷地發(fā)揮自己的能力，又重新走回了上升的通道。這些是很多單店未來應(yīng)該去考慮的。

第二，選擇打造自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，做個(gè)性化的服務(wù)。

第三，既不想學(xué)習(xí)也沒有特色，希望這么熬下去就會(huì)等到生意再次變得好做，那你一定會(huì)是第一批被市場(chǎng)淘汰的人。

我希望大家都能往前兩個(gè)方案去努力。

本次直播間中，孚創(chuàng)為大家準(zhǔn)備了豐厚的禮品，恭喜一下獲獎(jiǎng)人員。