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電商ROI是什么意思?。娚绦袠I(yè)roi一般是多少）

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編輯導(dǎo)語：在系統(tǒng)開始搭建之前，需要進(jìn)行調(diào)研階段，調(diào)研除了準(zhǔn)備好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)容之外，更重要的還需要對業(yè)務(wù)流程有一個清晰地把控。本文針對于調(diào)研階段的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，一起來看看吧。

電商ROI是什么意思?。娚绦袠I(yè)roi一般是多少）

我們上篇講了搭建電商系統(tǒng)在調(diào)研階段基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的內(nèi)容，作為整個系統(tǒng)最基層的數(shù)據(jù)，這是項(xiàng)目開始最應(yīng)該調(diào)研清楚的事情。

今天我們開啟調(diào)研階段系列的第二篇，業(yè)務(wù)流程。

一家電商公司要做一套系統(tǒng)，最重要的兩個目的就是流程線上化和數(shù)據(jù)線上化，只有這兩個線上化了，后續(xù)才能往數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。作為核心之一，業(yè)務(wù)流程顯得格外重要。我們可以從主業(yè)務(wù)流程和分支業(yè)務(wù)流程去開展調(diào)研：

一、公司主業(yè)務(wù)流程

對于一家電商公司而言，他的主業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是“產(chǎn)品開發(fā)銷售流程”，即每個產(chǎn)品從做之前的調(diào)研開始，到最后銷售出去，基本上會包括下面這些：

電商ROI是什么意思啊（電商行業(yè)roi一般是多少）

這一整套流程，就是支撐公司業(yè)務(wù)線正常發(fā)展的依據(jù)。所以前期需要調(diào)研清楚這條主線是怎樣，是否哪些點(diǎn)是可變的，哪些是固定的，會涉及哪些環(huán)節(jié)，哪些部門參與等，每家公司都是可能不一樣的，后續(xù)的很多分支流程也是需要以這個為基礎(chǔ)的。

二、公司分支業(yè)務(wù)流程

基于上面的主業(yè)務(wù)流程，可以延伸出很多分支業(yè)務(wù)流程，基本上每個點(diǎn)都會存在，當(dāng)然，每家公司在這些點(diǎn)上都會有差異性，這里我們講幾個用的比較多的。

1. 產(chǎn)品立項(xiàng)開發(fā)流程

也就是一個新品在最終確定要做之前要經(jīng)歷哪些，比如要調(diào)研，要分析，要好好分析下ROI（Return On Investment，投資回報率），要審核等等，我梳理了一個簡單流程，可以參考下，流程確定好，就可以進(jìn)行細(xì)節(jié)拆分了。

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2. 項(xiàng)目流程

當(dāng)你確定要做一個產(chǎn)品了，就可以按照一個項(xiàng)目來走流程，不同公司的項(xiàng)目流程差距還是蠻大的，畢竟里面會出現(xiàn)很多專業(yè)性的流程內(nèi)容，但是有幾點(diǎn)也會是大同小異，比如上面提到的ROI（Return On Investment，投資回報率）評審，比如項(xiàng)目立項(xiàng)申請、項(xiàng)目計(jì)劃、立項(xiàng)信息、費(fèi)用信息、項(xiàng)目進(jìn)程管控、各節(jié)點(diǎn)信息等。

要調(diào)研清楚整個新品項(xiàng)目流程哪個節(jié)點(diǎn)會涉及哪些部門、哪些人員參與等，同時像這些跨部門的流程一定要確定一個業(yè)務(wù)主對接人，重要事項(xiàng)一定需要所有涉及者都在場知悉，避免后續(xù)信息不同步。

3. 供應(yīng)商接入流程

任何公司的供應(yīng)商接入都需要嚴(yán)格的審核，這里面涉及的點(diǎn)太多太多，所以不管公司層面是否主動提起，作為一個電商系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，一定要主動聊這個需求。

供應(yīng)商的接入，至少會需要產(chǎn)品部、采購部、質(zhì)檢部、財務(wù)部和公司管理層成員的審核，這些都有直接接觸，都能從自己的專業(yè)角度審核供應(yīng)商是否合適。當(dāng)然審核流也需要靈活處理，避免哪個時間節(jié)點(diǎn)會增多或者減少。

4. 供應(yīng)鏈備貨發(fā)貨流程

電商公司分支業(yè)務(wù)流程里，這算是最核心的一部分了，這也是大部分電商公司要做系統(tǒng)的原因之一，所以一定要調(diào)研清楚。

從需求備貨開始，到采購、驗(yàn)貨、物流發(fā)貨、收貨，倉庫的入庫和出庫，平臺發(fā)貨的海外倉或平臺倉備貨，自發(fā)貨的訂單、倉庫的發(fā)貨，自動備貨模型、手動備貨模型，國內(nèi)物流、國際物流，頭程物流、海外落地配送，等等。不同的電商公司會有不同的供應(yīng)鏈備貨發(fā)貨流程，因公司而異。

當(dāng)然，流程細(xì)節(jié)后續(xù)子系統(tǒng)會詳細(xì)介紹，當(dāng)你把這一套流程搞清楚了，對于整個電商系統(tǒng)真的可以事半功倍。

5. OA審核/財務(wù)報銷付款流程

這一部分每家公司都需要，大同小異。OA審核流有很多方面，涉及到錢的算是最重要的了，每一種審核應(yīng)該走怎樣的流程，不同的科目分類是否準(zhǔn)備不同的材料，是否對應(yīng)不同的審核流，比如差旅費(fèi)會不會涉及到行政部，金額的大小是否會有不同級別的審核，是否需要區(qū)分時間點(diǎn)付款，這些都是你應(yīng)該調(diào)研的點(diǎn)。

對于審核流比較長的，尤其涉及錢的，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該考慮靈活些，比如審核流可以按金額區(qū)分，金額大一點(diǎn)才會到更高級別的審核。因?yàn)楣拘∫稽c(diǎn)、流程還不穩(wěn)定的時候，你的高層管理的面會廣一些，當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)?；蛘哒f流程很穩(wěn)定了，我相信很多領(lǐng)導(dǎo)會下放權(quán)力，這樣自己會有更多時間去做更重要的事情。

6. 其他SOP流程

SOP（Standard Operating Procedure，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程），每個部門都應(yīng)該是有的，上面提到的那些都算，無論是運(yùn)營、供應(yīng)鏈，還是人力、行政，每個部門都有自己的SOP流程，這里視具體情況分析，你所處公司比較重要的就需要你提前調(diào)研清楚。

上面的這些流程都只是提了個框架，后續(xù)的各個子系統(tǒng)我們會詳細(xì)講解，具體分析。

現(xiàn)在每天早上七點(diǎn)會起床遛狗，周末也是，早上小區(qū)里除了幾個遛狗的，主要還是一些遛娃的老人。周末的早上出奇得清醒，真的是一日之計(jì)在于晨，也“趁早”寫完了這篇文章，希望可以對大家有些幫助，歡迎大家留言反饋，感恩。

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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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