電商公司客服外包怎么樣(電商公司客服外包合同)
學(xué)生客服外包生意,即與學(xué)校合作,在學(xué)校內(nèi)部辦公,承接甲方客服外包業(yè)務(wù),招學(xué)生兼職,培訓(xùn)上崗。中間賺差價(管理費)
市場需求
眾所周知,但凡做的好一點的電商平臺店鋪,客服肯定自己做,不會外包。
因為電商店鋪的轉(zhuǎn)化,比較依賴售前與售中兩個環(huán)節(jié),你把這兩個重要環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化節(jié)包給第三方,轉(zhuǎn)化率是皮一坨屎。
但是有一類商家,完全不依賴售前與售中做轉(zhuǎn)化,只須處理好退換貨售后就行,她們就是各大平臺的主播與達(dá)人
主播在商品展示環(huán)節(jié)做的清楚完整,靠個人lP賣貨,完全不依賴售中售后做轉(zhuǎn)化。
但主播開播時間不固定,出單不穩(wěn)定,所以特別需要時間靈活,機(jī)動性強,按單量付費臨時售后客服。
隨著近兩年的直播發(fā)展,臨時工售后客服外包業(yè)務(wù)井噴。
成本
辦公場地用教師,與學(xué)校合作,給水電費就行,原因是學(xué)校獲取就業(yè)指標(biāo)與政府補貼,
由于直播保單速度快,所以學(xué)生按小時計算酬勞 25/每小時
產(chǎn)出
商家針對主播或達(dá)人外包業(yè)務(wù)咨詢量收費,1000咨詢收1000塊,1000塊的業(yè)務(wù)要5個學(xué)員完成。成本100塊錢,毛利800%
距了解,平均每位學(xué)生每月能生產(chǎn)1000-2000元收入,一所學(xué)校招募20名學(xué)生,每月利潤5到10萬左右 (前提得有客戶)
常見客戶
有時候經(jīng)常被甲方叼4與實際狀況不符,(例如吹牛逼說24小時發(fā)貨,有運費險,包退貨)實際什么都沒有,這種不是靠客服話術(shù)就能解決的 ,最后只能忍氣吞聲
人員調(diào)配問題,生意不好,學(xué)習(xí)積極性不高,生意好了,人手不足 準(zhǔn)備若干設(shè),招人員長期待命。也是成本
產(chǎn)品多變需要給客服進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),適應(yīng)不同客戶。
主播中介
近兩年,直播行業(yè)高速發(fā)展,有經(jīng)驗,實戰(zhàn)過的主播價格不菲 重金難求
于是一小堆靠買主播賺中介費的公司運營而生
他們主要在大學(xué)城周邊活動,與當(dāng)?shù)乇究圃盒I钊牒献鳎袧摿Φ淖鰩ж浿鞑?,發(fā)工資加提成。
前端給企業(yè)帶貨收取服務(wù)費,后端將培訓(xùn)好,實戰(zhàn)過的學(xué)生轉(zhuǎn)賣給企業(yè)賺中介費,兩頭賺錢。
因為是帶貨主播,所以沒有任何業(yè)績壓力,賣主播就是穩(wěn)賺不賠錢,就這么個搞法、

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