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微信私域流量怎么做（私域流量微信號(hào)的建立）

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私域是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而衍生出的概念，他的出現(xiàn)與整體互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境發(fā)生的變化緊密相關(guān)。

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，近五年我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量雖然一直保持增長(zhǎng)，但增速逐漸放緩，網(wǎng)民數(shù)量與中國(guó)人口總數(shù)越來(lái)越接近，互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利已經(jīng)消失。

所以，無(wú)論是大到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)流量池，還是小到各公域流量平臺(tái)，都難以從流量增量的角度為品牌方提供吸引點(diǎn)的，私域流量隨之成為了新的吸引點(diǎn)。

私域流量可被定義為沉淀在品牌或個(gè)人渠道的，可隨時(shí)及反復(fù)觸達(dá)的，能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的用戶流量。 如何運(yùn)營(yíng)私域流量自然而然成為企業(yè)的重中之重。私域運(yùn)營(yíng)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，搭建流量池、社群運(yùn)營(yíng)、銷售轉(zhuǎn)化，并且環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

搭建流量池關(guān)鍵在于各大渠道、觸點(diǎn)的打通，讓流量匯聚到一個(gè)池子里，避免客服多渠道切換的繁瑣，同時(shí)也方便了用戶統(tǒng)一管理。接下來(lái)要談的便是社群運(yùn)營(yíng)。

微信私域流量怎么做（私域流量微信號(hào)的建立）

做好私域運(yùn)營(yíng)可以分為四步：社群定位、社群管理、社群激活、持續(xù)激活用戶、社群轉(zhuǎn)化。

1. 社群定位

明確社群定位，相當(dāng)于明確了社群的主要執(zhí)行方向。綜合分析各類資料以及與各大行業(yè)客戶的交流后，總結(jié)如下，社群大概可分為三類：

內(nèi)容分享型社群： 知識(shí)付費(fèi)或者內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)分享社群是典型的例子。具體的比如，求職交流群、SEO交流群等，主要是長(zhǎng)期在群里輸出一些針對(duì)性有價(jià)值的內(nèi)容，包含教程、話題、視頻多種形式，以觸達(dá)用戶并持續(xù)解決疑問(wèn)、滿足需求，維持群內(nèi)活躍度和互動(dòng)性，進(jìn)一步尋求銷售轉(zhuǎn)化。這類型的社群往往是打造品牌內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的主陣地。母嬰、運(yùn)動(dòng)、服飾、美妝等

營(yíng)銷型社群：是指營(yíng)銷頻率高，以營(yíng)銷活動(dòng)和優(yōu)惠分享、銷售轉(zhuǎn)化為直接目標(biāo)的社群類型。 進(jìn)一步，可細(xì)分為折扣型、裂變型、通知型，折扣型以強(qiáng)折扣、搶購(gòu)、秒殺等活動(dòng)為主;裂變型以拼團(tuán)、砍價(jià)、助力等活動(dòng)為主;通知型以活動(dòng)通知、品牌宣傳為主。

服務(wù)型社群：以咨詢?yōu)閷?dǎo)向提供售前、售后服務(wù)的群體模式，完成售前咨詢促進(jìn)成交，訂單完成后提供售后服務(wù)和復(fù)購(gòu)。

以上是社群的三大常見類型，特征屬性和運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)的側(cè)重點(diǎn)不同， 企業(yè)需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段和場(chǎng)景來(lái)選擇。具體來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷型社群對(duì)各大企業(yè)和品類都適用，具有普適性；內(nèi)容型社群對(duì)于運(yùn)動(dòng)、美妝行業(yè)來(lái)說(shuō)非常使用；服務(wù)型社群典型的行業(yè)是家電行業(yè)的。當(dāng)然，必要時(shí)候多種類型互相組合，搭配運(yùn)用，才能更好地滿足需求。比如，家電企業(yè)的社群在集中促銷階段是以團(tuán)購(gòu)、折扣為主的營(yíng)銷型社群，后期又可以順勢(shì)“進(jìn)化”為提供服務(wù)咨詢的服務(wù)型社群。

2. 社群管理

社群管理是社群運(yùn)營(yíng)的中心環(huán)節(jié)。

做社群管理，關(guān)鍵在于確定用戶需求并滿足大部分人，所以企業(yè)需要在社群拉新之前就設(shè)定好所有的細(xì)節(jié)步驟，例如設(shè)定群公告、群歡迎語(yǔ)等。用戶進(jìn)群之后，還需要設(shè)定自動(dòng)恢復(fù)、防騷擾、成員去重等，在企業(yè)工作人員離職時(shí)，還需要安排好客戶繼承。以微豐SCRM為例，具體介紹其中一些步驟如何輕松實(shí)現(xiàn)。

l 群歡迎語(yǔ)

群歡英語(yǔ)目前內(nèi)容支持文本、圖片、網(wǎng)頁(yè)和小程序，此外，在編輯內(nèi)容中也支持加入變量，變量支持#nickname#（為添加的客戶的昵稱）。

具體設(shè)置時(shí)，管理員創(chuàng)建時(shí)可選擇是否開啟通知員工按鈕，開啟后會(huì)給企業(yè)所有的群主發(fā)送一條消息，群主可直接選擇將該歡迎語(yǔ)配置使用在哪些群中。

l 客戶繼承

出于企業(yè)人員變動(dòng)等原因，做好客戶繼承不可避免?？蛻衾^承功能，用于客戶在不同員工中的繼承和轉(zhuǎn)接，在離職繼承和在職轉(zhuǎn)接客戶之后，新接收的員工和客戶均收到一條繼承提醒，可立即加雙方為好友，如果沒(méi)有通過(guò)，24 小時(shí)之后將自動(dòng)成為好友。

比如離職繼承，離職員工被從通訊錄刪除后，企業(yè)微信支持分配他的客戶及客戶群給其他員工繼續(xù)跟進(jìn)，防止客戶流失。

3. 社群激活

社群激活目的是利用內(nèi)容及活動(dòng)吸引用戶參與進(jìn)來(lái)、調(diào)動(dòng)積極性，讓群活躍起來(lái)。具體來(lái)說(shuō)，這其中涉及許多環(huán)節(jié)，如群發(fā)內(nèi)容、任務(wù)分發(fā)、營(yíng)銷活動(dòng)、SOP營(yíng)銷、朋友圈宣傳等。

l 群發(fā)內(nèi)容

當(dāng)企業(yè)需要向客戶和客戶群群發(fā)消息以輔助客戶運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)客戶粘性，提高轉(zhuǎn)化率時(shí)，群發(fā)內(nèi)容功能應(yīng)運(yùn)而生。目前，企業(yè)微信的好友信息微豐SCRM可以持續(xù)同步，應(yīng)用微豐SCRM可以精準(zhǔn)圈選相應(yīng)標(biāo)簽的客戶，群發(fā)消息給客戶以及客戶群。管理員可在后臺(tái)為企業(yè)成員創(chuàng)建群發(fā)任務(wù)，創(chuàng)建成功后，成員可在企業(yè)微信客戶端確認(rèn)發(fā)送給客戶，把通知、祝福、活動(dòng)等信息批量發(fā)送給客戶。

l Sop

SOP 主要針對(duì)不同客戶分組（客戶生命周期）發(fā)送對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)推送，激活客戶，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。管理員下發(fā)SOP任務(wù)后，員工可以在移動(dòng)端待辦事項(xiàng)中，接受任務(wù)，直接分享執(zhí)行。 最終將運(yùn)營(yíng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，成為員工執(zhí)行工作流程，員工一鍵執(zhí)行，讓工作變得更輕松。

4. 社群轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化來(lái)源分為群發(fā)轉(zhuǎn)化、朋友圈轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化等。企業(yè)需要密切關(guān)注各方的轉(zhuǎn)化、及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略、確定重點(diǎn)以達(dá)到最佳的轉(zhuǎn)化效果。

企業(yè)確定社群運(yùn)營(yíng)解決方案后，再配合使用企業(yè)微信等數(shù)字化工具，甚至可以做到一人管理上百個(gè)群，并且運(yùn)營(yíng)成本的控制、銷售和經(jīng)營(yíng)效率的提高都非常可觀。

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