電話銷售技巧的十個秘訣讀后感（電話銷售技巧的十個秘訣視頻）
(1)微笑法
微笑是人際關系中的最佳潤滑劑，它不但可以傳達誠意,還表示了禮貌、友善、親切和關懷。對美容顧問來說，微笑可以使自己的心情變得明朗；對顧客來講，笑臉不僅能改變氣氛、縮短人與人之間的距離，使顧客心情愉快地來買東西，還可以很好地化解怨氣，使問題得到順利的解決。所以，面對顧客時美容顧問要時刻保持微笑，以助銷售的順利進行。
(2)觀察法
中國古代有一句賺錢的八字格言：“察其所需，供其所求?！泵廊蓊檰枒糜^察顧客的語氣、舉止、神態(tài)，洞察顧客的心理和需求，并及時地做出適當?shù)姆磻杂项櫩停铀黉N售的進程。
例：——顧客對發(fā)現(xiàn)的商品駐步觀察時，表示對商品產(chǎn)生了興趣
——顧客仔細地觀看某類產(chǎn)品及多次折回觀看，說明有購買欲望。
——顧客突然沉默,不再發(fā)問,若有所思時,極有可能內心在權衡買還是不買。
(3)詢問/反問法
這種方法在了解顧客需求中極其重要，要懂得運用以便盡快了解顧客的真正需求。
例：——“您的皮膚應該加強保濕（或營養(yǎng)）”
——“您需要哪種類型的產(chǎn)品呢？”
——“請問一下，您對您的皮膚有哪些方面的不滿呢？”
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