體驗(yàn)營銷的概念是什么（體驗(yàn)營銷的概念和相關(guān)理論）
任何一家公司都要打造自己的體驗(yàn)價值，你可以把它理解為驚喜價值。因?yàn)樗鶟M足的是消費(fèi)者對“爽”的需求，也就是在消費(fèi)者的使用過程中，給他創(chuàng)造出不一樣的感受，這里的感受不僅僅是觸覺，他包括了五感六覺（五感是尊重感、高貴感、安全感、舒適感、愉悅感，六覺是視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺）。其目的是讓產(chǎn)品不只是做到能用，好用，更重要是讓消費(fèi)者愛用。
假如說，你的產(chǎn)品能在這個層面做到消費(fèi)者滿意，那么它一定是該類產(chǎn)品中的暢銷品。那么如何打造產(chǎn)品的極致體驗(yàn)，讓消費(fèi)者滿意呢，其實(shí)所謂極致的體驗(yàn)就是制造“啊哈時刻”，這種感覺不是單純地幫助消費(fèi)者完成一項(xiàng)任務(wù)，也不是給消費(fèi)者提供一項(xiàng)感動的服務(wù)，而是消費(fèi)者與產(chǎn)品接觸的那一刻，所感受到的爽感。這種感覺就像是，你在炎熱的夏天，口渴難耐，你從冰箱里拿出一瓶冰鎮(zhèn)的雪碧，打開后一飲而盡，這個時候你會體驗(yàn)到，什么是透心涼,心飛揚(yáng)的感覺。其實(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起的今天，絕大多數(shù)的企業(yè)，都在下大力氣，在體驗(yàn)上做文章，因?yàn)槠髽I(yè)非常清楚，只有讓消費(fèi)者爽了，他才會對你難忘，才會有第二次的復(fù)購，才會有口口相傳。
這里我們舉個宜家的案例，大家覺得，為什么那么多人愿意去逛宜家呢，或許從表面上看，傳統(tǒng)家居店要比宜家的服務(wù)做的多，做的重，但在消費(fèi)者體驗(yàn)上確出乎大家的意料，傳統(tǒng)家居店的服務(wù)越好，消費(fèi)者反而體驗(yàn)越差。其實(shí)大家愿意逛宜家，原因在于，宜家他不僅是在做家居飾品的展陳，而是通過一個場景，給公眾創(chuàng)造一種新的生活體驗(yàn)，宜家它把所有服務(wù)藏在用戶體驗(yàn)之中，之所以用戶感受不到，是因?yàn)橐思以O(shè)計得足夠聰明，任何一個產(chǎn)品，宜家都會幫它尋找到一個，他應(yīng)該出現(xiàn)的場景里，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入該情景之后，所有的產(chǎn)品都在向消費(fèi)者傳達(dá)一種獨(dú)特的生活方式。實(shí)際上，這就是宜家從生活的角度出發(fā)，它不是單純地輸出產(chǎn)品的價值，而是給消費(fèi)者一種全新的生活體驗(yàn)，給消費(fèi)者一個對未來生活的想象空間。
甚至說，宜家為了確保消費(fèi)者進(jìn)入它的商業(yè)空間，不走回頭路。他們還采用了U型+S型的動線設(shè)計，他最大的好處是，讓空間避免出現(xiàn)任何一處死角。當(dāng)然動線設(shè)計再好，也要考慮顧客的感受，通常來說人走400米就會累，假如你把空間整成迷宮，讓消費(fèi)者進(jìn)去找不到地方，那么他就會降低購物的體驗(yàn)，但你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，雖然宜家整個體驗(yàn)區(qū)，要比家居賣場大得多，但是消費(fèi)者在里面一點(diǎn)也不累，其實(shí)原因也很簡單，就是宜家把自己打造成了第三空間，消費(fèi)者可以在里面躺著休息，看書，嬉戲，根本沒有人會管你，甚至宜家還會擔(dān)心消費(fèi)者餓了怎么辦，并為其準(zhǔn)備了廉價的食堂，
我們說，這種友好式的設(shè)計、情景式的體驗(yàn)、明確的分區(qū)、清晰的導(dǎo)視、便宜的價格，讓消費(fèi)者感覺置身于購物的天堂，而就最近的一次消費(fèi)者調(diào)查顯示，由于良好的購物體驗(yàn)，消費(fèi)者在宜家的購物過程中，竟然有60%屬于沖動性的消費(fèi)，而且還有許多消費(fèi)者，竟然對整個體驗(yàn)過程開始上癮，即便沒有東西要購買，每隔一段時間還是會到宜家再逛一遍。
以上內(nèi)容，來自《商業(yè)模式升級與營銷增長創(chuàng)新》實(shí)戰(zhàn)課程， 課程內(nèi)容不僅包括營銷策劃，商業(yè)模式、產(chǎn)品銷售、團(tuán)隊(duì)管理， 其中還會涉及大量的真實(shí)的案例和實(shí)戰(zhàn)操作方法，并且課程內(nèi)容還會不斷地持續(xù)更新，每一集都能幫助你在認(rèn)知和能力上進(jìn)行提升。 我相信，如果你能學(xué)習(xí)完這些內(nèi)容，你就一定能在業(yè)績上，找到增長的突破點(diǎn)。
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