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“雙11”今晚到來，時間維度上的。

更多人認知當中的“雙11”，早在半個多月前就來了。頭茬“定金人”“尾款人”，早早就收到了寄自未來的包裹。

圖源：視覺中國

“雙11”來了，它挑著的貨架上掛著琳瑯滿目的商品，還堆滿了看不懂的規(guī)則、算不明白的折扣——不僅考驗著我們的財力，還有我們的腦力。

計算完滿減、滿贈、紅包、禮券等一道道數(shù)學大題，自信滿滿的我們，也許才發(fā)現(xiàn)，“為了50元的購物補貼，倒買了500多的東西”。

相比于努力識破各路商家的營銷花招和文字游戲，或許知道被套路后怎么維權(quán)，同樣值得花些心思。

最近，有網(wǎng)絡段子如此諷刺“雙11”的優(yōu)惠活動：

“把優(yōu)惠券藏在大興安嶺叢林深處，一棵四百年古樹右后方300英尺的劉姓土撥鼠家的車庫里，在2小時內(nèi)找到土撥鼠一家、并在車庫前合影留念，即可獲得5元優(yōu)惠券?！?/span>

是什么時候開始，“雙11”從簡單直接、一目了然的促銷購物節(jié)，變成了充斥各種套路的燒腦游戲，似乎連“折扣”“酬賓”這些名詞都有些被污名化。

網(wǎng)友在微博的吐槽“雙11”。圖源：新浪微博

今年“雙11”，“付定金立減”成為不少商家用來吸引消費者的預售手段。

不付尾款，定金不退，商家使的這一招綁定了很多消費者，等到消費者付了尾款，卻發(fā)現(xiàn)根本沒有享受到優(yōu)惠，反而比不付定金買得更貴。

11月1日零點，在經(jīng)歷精心計算和一番“猛如虎”的操作之后，江西的劉小姐終于心滿意足地睡去，定金加尾款購買兩款匡威鞋支付了569.17元。

結(jié)果第二天一早，她就坐不住了，同款鞋子在預售結(jié)束的現(xiàn)賣中售價558.5元。說好的預售一定比現(xiàn)賣便宜呢？

消費者涌進斐樂的直播間，要求退款。圖源：小紅書截圖

斐樂在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度，疊加電商平臺優(yōu)惠，總共滿2000元可減700元。結(jié)果消費者付完尾款的第二天，該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不用付定金不用搶，歲月靜好待君領(lǐng)。

“提前付款的都被當韭菜割了。”

“雙11”資深買家圈總結(jié)優(yōu)惠的變味：“平臺領(lǐng)紅包的入口越來越難找，各類平臺VIP提供的大額滿減券使用規(guī)則受限，游戲越來越注重拉新幫點，平臺的滿減湊單總是算不清?！?/span>

圖源：視覺中國

消費者不光要擁有福爾摩斯的腦子，弄懂比奧數(shù)還復雜的優(yōu)惠規(guī)則，還得練就一雙火眼金睛，識破其中的套路。

可是在平臺和商家把控著解釋權(quán)的前提下，本想薅羊毛的買家們，最終還是被忽悠剁了手。

快遞員在北京金融街街道的一棟居民樓下準備送貨上門。圖源：新華社

不怕被忽悠剁手，就怕不懂“斷肢再植”

消費者踩坑，該怎樣維護自己的權(quán)益？

不少買家選擇向商家討說法時，面對商家搬出來的一條條活動條例，啞然失聲。其實懂得消費者的權(quán)利，斷肢也可以再接上。

首先要了解“七天無理由退貨”，這是消費者在網(wǎng)購時非常重要的權(quán)利之一。因為買家只能瀏覽商家的圖文、視頻介紹，不能親身感觸實物，所以國家制定了這樣的退換貨政策。

“雙11”前夕，中國郵政集團廣州航空郵件處理中心，工作人員在總包待發(fā)區(qū)作業(yè)。圖源：新華社

但須清楚，無理由退貨不等于無條件退貨，像定做產(chǎn)品、鮮活易腐品還有一些數(shù)字化商品，就不適用此條。

為了避免消費者濫用七天無理由退換貨政策，在商品不存在質(zhì)量問題的情況下，消費者退換貨時應保證商品完好，不影響商家二次銷售，其實這也是對商家公平的一種體現(xiàn)。

11月10日，在黑貓投訴平臺搜索，與“雙11”預售相關(guān)的投訴有1217條。圖源：中國消費者報

今年“雙11”集中爆發(fā)的“定金問題”，買家到底能不能要求退還定金。

律師表示，“定金”是一種帶有預定性質(zhì)的合同，如果買方違約不會退還，而賣方違約則需2倍退還。如果有消費者在支付定金后后悔了，可以先付清尾款，再通過“七天無理由退貨”進行全額退款。

特別要注意，如果商家存在與宣傳承諾不一致的行為，就涉及價格欺詐，消費者可以要求商家退回差價或者雙倍返還定金。

遇到糾紛，解決方式主要還是這四點：

——向購物網(wǎng)站的客服部門投訴；

——發(fā)現(xiàn)自己遭遇詐騙，可向公安部門報案；

——撥打12315向消保委舉報，或直接向市場監(jiān)管部門投訴；

——向法院提起訴訟。

切記，剁手黨們一定要注意保留相關(guān)證據(jù)，光打嘴仗不過只是浪費時間。

“雙11”還會比過年熱鬧嗎

不出意外，各電商巨頭將會在未來的幾個小時內(nèi)公布今年“雙11”的成交額。

前三季度，全國實物商品網(wǎng)上零售額繼續(xù)快速增長，同比增長15.2%。今年“雙11”各電商平臺的銷售戰(zhàn)績?nèi)绻^續(xù)“再創(chuàng)新高”，也在預期之中。

去年“雙11”當天，工作人員在江蘇南通郵政疊石橋營攬中心分揀包裹。圖源：新華社

但不得不承認，相比過去在氛圍上要與過年一拼高下的“雙11”，今年的這一天稍顯冷靜。

往年，10月中旬剛過，商家“雙11”促銷的信息通過APP、短信鋪天蓋地而來，微信好友玩游戲砍價的邀請時不時彈窗。今年，消費者的手機安靜了許多。

顯而易見，對電商的監(jiān)管在持續(xù)加緊。對移動App彈窗廣告的專項治理，也讓“雙11”促銷廣告轟炸收斂不少。

圖源：視覺中國

此外，經(jīng)過多年“雙11”洗禮，消費者也趨于冷靜。不少“95后”消費者自認年紀輕輕就看透消費主義的套路，躺在他們“雙11”購物車里的東西，正變得越來越實用。

追求品質(zhì)，正在逐步成為消費者、商家、平臺的共同認知。

近九成受訪者認為質(zhì)量比流量（價格）更重要。圖源：21網(wǎng)調(diào)實驗室

21網(wǎng)調(diào)實驗室對近萬名網(wǎng)友投票調(diào)查顯示，近九成受訪者堅信質(zhì)量為王，超過八成的商家表示未來會把更多精力放到商品品質(zhì)上，甚至高于“加大優(yōu)惠力度”“加大廣告投放”。

當不論買家還是賣家更在意購物體驗和商品質(zhì)量時，一直以來主導著“雙11”的“快生意”，是否以后會成為往事呢。

綜合：新華社、新華每日電訊、人民網(wǎng)、南方周末、北京日報、中國青年報、澎湃新聞、21網(wǎng)調(diào)實驗室

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