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怎么投訴淘寶客服 對賣家會有什么影響（怎么投訴淘寶客服態(tài)度惡劣怎么投訴淘寶客服）

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怎么投訴淘寶客服 對賣家會有什么影響（怎么投訴淘寶客服態(tài)度惡劣怎么投訴淘寶客服）

買家給中差評一般都是兩種情況：一個是正常中差評，另外一個是惡意中差評。

我們要正確區(qū)分出兩種中差評的的區(qū)別，并且用不同的處理方案去對待。

一、正常中差評處理方案

1、根據(jù)客戶給出的中差評從而分析是什么原因?qū)е略斐闪诉@樣的后果。例如物流服務、售后服務、產(chǎn)品本身或者寶貝描述等原因。

2、總結(jié)原因積極反饋給買家，想辦法優(yōu)化自己的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務。這時要調(diào)整好心態(tài)，本著一種客戶是來提醒我們優(yōu)化自己本身的問題和改善我們服務的態(tài)度。

3、向買家道歉，虛心接受批評，認清自己的不足，以及做出改正的決心是對客戶最好的回答。

二、惡意中差評處理方案

1、當我們收到威脅、訛錢或者同行惡意競爭行為時，一定要先假裝妥協(xié)，并想方設法讓他們露出破綻。

在聯(lián)系過程中可以錄音，對方肯定會提出一些條件。我們可以趁機搜集對于我們有利的證據(jù)，方便指證。

2、若是同行惡意行為，可以在評價中做出積極回復：明確表明這人是同行惡意中差評，說出具體情況，引起買家共鳴。并且說明已上報官方協(xié)助處理，新客戶可以放心下單，不必受惡意評價影響。

3、當掌握證據(jù)時，可以進行投訴處理，步驟：淘寶首頁—聯(lián)系客服—賣家客服—賣家問題—投訴處理—不合理評價，進行維權(quán)處理。

中差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的。處理差評也并非一朝一夕能夠處理好的，與其把時間浪費在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時間浪費在美好的事情上。——用心淘

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