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跟客戶聊天的開場白英文怎么說(跟客戶聊天的開場白英文版)

文員作為辦公室工作人員,一定要培養(yǎng)良好的溝通能力,那么在與客戶溝通時,應(yīng)該注意哪些事項呢?

第1點:保持謙卑的態(tài)度

首先就應(yīng)該注重細節(jié),必須要注意禮節(jié),在和客戶交談的時候應(yīng)該保證尊重對方,注重于得當(dāng)?shù)难哉Z,必要的時候也可以做一個聆聽者,好好的聽客戶到底講述了什么樣的內(nèi)容。像開頭的客氣語:不好意思,打擾您。結(jié)束的客套話:非常感謝您,期待下次見面。

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文明用語很重要

第2點:提前做好充足的準備

在給客戶撥打電話之前,首先就應(yīng)該準備好充分的內(nèi)容,把這次通話要談的事項,及達到的效果先記錄下來,在通話的過程中也必須要迅速的記錄好談話的內(nèi)容,一些重點的部分千萬不要缺少,在平時一定要加強練習(xí)書寫的速度,然后對一些比較重要的電話,完全可以通過錄音筆的方式,這就使得通話結(jié)束之后也能夠及時的做好總結(jié)。

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速寫的習(xí)慣很重要

第3點:避免緊張的情緒

在和客戶溝通過程中,千萬不要過于的緊張,控制好語速,盡可能讓客戶多說,自己多聽,在適當(dāng)?shù)臅r候,表達自己的觀點。通話結(jié)束前,可以適當(dāng)?shù)匕颜勗捴械年P(guān)鍵要素,給客戶重復(fù)一遍,如:時間、地點、人物、關(guān)鍵的數(shù)字等。

以上是文員在與客戶溝通時,較為常見的注意事項。

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