如何投訴淘寶客服亂判（如何投訴淘寶客服小蜜的客服）
來源：今晚報
“雙11”促銷提前開戰(zhàn)，消費者進入掃貨海選階段。從買家反映的情況看，好評返現(xiàn)金、退換貨要先好評等變相買賣評價以及私自設(shè)定處理時限等霸王條款已經(jīng)成了很多無良賣家的常用手段。電商平臺售后介入及投訴舉報平臺的落后和不完善，也成了不良賣家滋生套路的溫床。
好評成售后附加條件
“要想快速解決問題，就只能被賣家逼著‘好評’！”“雙11”剛開始，本市買家劉先生就遭遇不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷。他在淘寶一家三皇冠店鋪購買了手機殼，收貨后發(fā)現(xiàn)明顯質(zhì)量問題，按照店主要求拍照、拍視頻證明后，對方客服給出的解決方案是賠償5元，但明確要求買家必須先給好評、不曬圖，才能給出賠償。
“這哪是賠償？根本就是花錢買好評，幫他一起欺騙下一位顧客！”對于賠償方案，劉先生十分氣憤并要求退貨退款。店主表面同意，但再次提出“附加條件”——必須先按照店主要求暴力破壞產(chǎn)品并拍攝視頻，才能申請退款，而且單方面要求整個流程必須在當天完成。
記者在隨后的采訪中注意到，類似的情況并不是偶發(fā)。由于退換貨需要買家寄回和賣家再次發(fā)貨等流程，耗時耗力，因此當單價較低的商品出現(xiàn)輕微質(zhì)量問題時，大都以買賣雙方協(xié)商進行小額賠償?shù)姆绞絹斫鉀Q。一些商家正是抓住了買家嫌麻煩、怕耗時間的心理，才肆無忌憚地在賠償?shù)耐瑫r要求先好評。
誰給了無良商家自信
記者在采訪中注意到，不少反映“被好評”的買家，大都是有著10年甚至15年網(wǎng)購經(jīng)驗的資深買家，其中有的甚至是有過多次成功維權(quán)經(jīng)驗。他們表示，無良商家能夠如此自信的提出好評、僅限今日等違背電商平臺公平交易原則的霸王條款，顯然是在現(xiàn)有的平臺維權(quán)渠道中，存在大量不完善的規(guī)則甚至是灰色地帶，才給了無良商家如此的“自信”。
記者通過買家曬出的與淘寶售后客服聊天記錄了解到，在正規(guī)申請售后的選項中，只有退款不退貨、退款退貨、換貨幾個選項，對于協(xié)商賠償時賣家要求好評作為前提這樣的情況，并沒有投訴和舉報的選項。
記者隨后咨詢淘寶在線客服得知，對于類似的不誠信行為，平臺有另外的投訴鏈接。但當記者打開鏈接才發(fā)現(xiàn)，該鏈接是個網(wǎng)頁鏈接，且明確說明了舉報和投訴不支持手機淘寶商品碼等手機上的信息，需要用戶在電腦端登錄，手動復(fù)制冗長的商品鏈接后，再填寫表格。對此，不少受訪消費者坦言，如今電商在促銷時已然用上了全球最先進的科技和玩法，相比之下，對于商戶售后和誠信問題，申訴和舉報的渠道無論是內(nèi)容還是技術(shù)都遠遠落后于時代，讓習慣鉆規(guī)則和平臺空子的不良商家有機可乘。本報記者 劉宇
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