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拼多多可以投訴商家店鋪嗎 拼多多怎么投訴商家（拼多多可以投訴商家店鋪嗎會(huì)怎么樣）

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拼多多的套路，堪稱(chēng)王者級(jí)別。

最近，一個(gè)6萬(wàn)多觀眾的直播間，主播讓大家?guī)兔硟r(jià)一款手機(jī)，砍到最后進(jìn)度條停到了99%，死活不成功，最后這事上了熱搜。最后還是該主播下播后收到一張0.01元的無(wú)門(mén)檻購(gòu)物券，這才“成功”砍下這臺(tái)手機(jī)。

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拼多多的“砍一刀”被吐槽不是一次兩次了，筆者曾經(jīng)也砍過(guò)多次，甚至還花錢(qián)找人幫忙砍一刀，從來(lái)沒(méi)有成功過(guò)。

普通人砍不成功，最多吐槽一下，但有從事法律工作的狠人，砍不成功，將拼多多起訴到了法院。拼多多在法庭上表示，因頁(yè)面顯示百分比位數(shù)有限，所以他們把一個(gè)至少小數(shù)點(diǎn)后有 6 位數(shù)以上的百分比，省略顯示為0.9%。

不得不感嘆，拼多多的套路，比馬里亞納海溝還深。

有網(wǎng)友分享說(shuō)道，在拼多多上買(mǎi)了一本高數(shù)講義，結(jié)果收到一本概率講義，很明顯這是商家的問(wèn)題，發(fā)錯(cuò)了貨。在退換貨時(shí)，商家讓網(wǎng)友將發(fā)錯(cuò)的圖書(shū)寄回去，但是需要郵費(fèi)自理，網(wǎng)友就不能理解，你們犯的錯(cuò)，為什么要讓我買(mǎi)單？就這么一單十幾塊錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)，聊了好幾天都不給解決，拼多多客服介入還是沒(méi)解決，最后還是拼多多客服以官方名義投訴店鋪，才補(bǔ)發(fā)了一本書(shū)。

這樣的商家還算是好的，最起碼賣(mài)的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，在客服介入下還能解決問(wèn)題。但有些商家可謂是套路十足，甚至在虛假宣傳的邊緣瘋狂試探。

比如這個(gè)賣(mài)牙膏的，用著老太太老大爺?shù)念^像，文案寫(xiě)著“沒(méi)牙根也能長(zhǎng)牙”、“1天扎根3天長(zhǎng)全”、“用命擔(dān)保”等字眼。

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這樣的“產(chǎn)品”，估計(jì)都能把華佗、神農(nóng)氣的從土里跳出來(lái)?？茖W(xué)家都自嘆不如。

有記者咨詢(xún)了某家店鋪，效果是否真有宣傳得這么好，客服回應(yīng)稱(chēng)：“要根據(jù)自身情況和吸收程度再?zèng)Q定具體的恢復(fù)時(shí)間?！边@句話翻譯一下就是：別問(wèn)，問(wèn)就是你的身體吸收不好。

拼多多最新發(fā)布的2021年財(cái)報(bào)顯示，去年拼多多營(yíng)收939.5億，同比增長(zhǎng)58%，歸母凈利潤(rùn)77.69億，同步增長(zhǎng)208%?；钴S買(mǎi)家數(shù)8.69億，同比增長(zhǎng)10.2%。

拼多多財(cái)報(bào)釋放出兩個(gè)信號(hào)，一是公司開(kāi)始盈利，二是用戶(hù)增長(zhǎng)乏力，一位業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士表示：“拼多多憑借自創(chuàng)的拉新手段，早些年促成了公司快速發(fā)展，現(xiàn)在出現(xiàn)的負(fù)面越來(lái)越多，則是一個(gè)明確的增長(zhǎng)放緩的信號(hào)?！?/span>

對(duì)于拼多多上的產(chǎn)品，口碑兩極分化，一些商品質(zhì)量非常差，購(gòu)買(mǎi)一次就能卸載APP，但也有一些品質(zhì)商品，比如蘋(píng)果、華為、小米手機(jī)等，價(jià)格相對(duì)較低性?xún)r(jià)比還是很高。

拼多多的口碑一直不是太好，即使用高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，也難以掩蓋其體驗(yàn)差的問(wèn)題。

《體驗(yàn)感》一書(shū)里寫(xiě)道：

今天，體驗(yàn)就是一切。

產(chǎn)品即體驗(yàn)，服務(wù)即體驗(yàn)，品牌即體驗(yàn)。每個(gè)企業(yè)，不管處在哪個(gè)發(fā)展階段，都是圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)—為客戶(hù)提供更好、更全面的體驗(yàn)。品牌未來(lái)是各種體驗(yàn)的聚合，眾多體驗(yàn)即品牌化。

而體驗(yàn)感，成為客戶(hù)的第一感。體驗(yàn)感的好與壞，直接決定了品牌和產(chǎn)品的生與死。如果沒(méi)有決定性的體驗(yàn)，企業(yè)的品牌和產(chǎn)品將會(huì)淪為客戶(hù)分享與評(píng)價(jià)的犧牲品。品牌化客戶(hù)體驗(yàn)，是當(dāng)下每個(gè)企業(yè)必須面臨和急待解決的問(wèn)題。

拼多多在起家之初，為了能快速獲得用戶(hù)，用套路獲取了大部分用戶(hù)，現(xiàn)在想要留住這些用戶(hù)，顯然靠套路已經(jīng)不行了。

想要留住這些用戶(hù)，必須改善用戶(hù)購(gòu)物的體驗(yàn)，但是低價(jià)往往代表的是商品質(zhì)量參差不齊，如果對(duì)商家約束過(guò)多，商家要么出走，要么提價(jià)，如果對(duì)用戶(hù)不管不顧，用戶(hù)必然不再使用拼多多。對(duì)于拼多多來(lái)說(shuō)，似乎是個(gè)無(wú)解的問(wèn)題。

拼多多能否尋找到一個(gè)中間值？

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