本文作者 | 經(jīng)韜緯略智庫

全文 6386 字

培訓(xùn)需求分析實(shí)際上就是要找到公司的培訓(xùn)工作現(xiàn)狀和想要達(dá)到的理想狀態(tài)之間的差距。它的根本目的就是決定是否需要進(jìn)行培訓(xùn)以及誰需要進(jìn)行培訓(xùn)、需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容，這些問題都是培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)。因此，培訓(xùn)需求分析的效果從根本上決定了培訓(xùn)是否有效和有收益。

培訓(xùn)需求分析步驟

一、前期準(zhǔn)備工作

在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析之前培訓(xùn)部經(jīng)理要做一些準(zhǔn)備工作，為下一步的具體分析工作打好基礎(chǔ)。

（一）收集員工資料建立員工培訓(xùn)資料庫

員工資料應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)檔案、員工的人事變動情況、績效考核資料、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃以及其他相關(guān)資料等。員工培訓(xùn)資料庫可以幫助培訓(xùn)部經(jīng)理很方便地尋找員工的背景資料，為員工的個(gè)人培訓(xùn)需求分析提供材料。

（二）及時(shí)掌握員工的現(xiàn)狀

相對于其他部門來講，培訓(xùn)部更像是提供服務(wù)的部門。培訓(xùn)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把培訓(xùn)對象看作是服務(wù)對象，及時(shí)掌握服務(wù)對象的動態(tài)才能更準(zhǔn)確及時(shí)地提供有效培訓(xùn)。因此，培訓(xùn)部經(jīng)理要和其他部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)更新和補(bǔ)充員工培訓(xùn)資料。

（三）建立收集培訓(xùn)需求信息的渠道

培訓(xùn)部經(jīng)理為了及時(shí)掌握員工的培訓(xùn)需求就必須建立起暢通有效的培訓(xùn)信息交流渠道。如可以通過建立“培訓(xùn)信箱”、“培訓(xùn)信息公告牌”等方式與員工和部門交流培訓(xùn)信息。如果條件允許，也可以利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)搭建培訓(xùn)信息交流平臺，這樣更方便快捷。

二、制定培訓(xùn)需求分析計(jì)劃

在正式開展培訓(xùn)需求分析之前，培訓(xùn)部經(jīng)理有必要制定分析計(jì)劃。計(jì)劃主要包括以下3個(gè)方面的內(nèi)容。

（一）確定分析目標(biāo)

即確定分析工作需要達(dá)到的具體目標(biāo)，因?yàn)闆]有目標(biāo)，任何分析工作都會失去方向。

（二）確定計(jì)劃內(nèi)容

計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)該包括需求分析工作的時(shí)間進(jìn)度、各項(xiàng)具體工作在開展時(shí)可能會遇到的問題及應(yīng)對方案等。

（三）確定分析方法

培訓(xùn)需求分析方法通常有觀察法、問卷調(diào)查法、面談法、測驗(yàn)法、工作任務(wù)分析法等。培訓(xùn)需求分析方法的具體內(nèi)容詳見本章第二節(jié)。

三、實(shí)施培訓(xùn)需求分析計(jì)劃

培訓(xùn)需求分析的實(shí)施主要是按照事先制定好的工作計(jì)劃依次展開，但在分析培訓(xùn)需求的時(shí)候，也要根據(jù)實(shí)際工作情況隨時(shí)對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。如計(jì)劃實(shí)施中遇到太大的阻力或偏離計(jì)劃目標(biāo)時(shí)就要及時(shí)增加或更換方法。

（一）征求培訓(xùn)需求

培訓(xùn)部經(jīng)理要求各部門提出培訓(xùn)需求。

（二）匯總培訓(xùn)需求

培訓(xùn)部經(jīng)理將收集來的各類需求信息進(jìn)行整理匯總填入公司培訓(xùn)需求分析匯總表。以下提供一份培訓(xùn)需求分析匯總表，僅供參考。

（三）分析培訓(xùn)需求

分析培訓(xùn)需求的內(nèi)容主要包括以下3個(gè)方面。

（1）分析受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀，包括其在組織中的位置、是否受過培訓(xùn)、受過什么培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的形式等。

（2）分析受訓(xùn)員工存在的問題，包括是否存在問題及問題產(chǎn)生的原因。

（3）分析員工的期望和真實(shí)想法，包括員工期望接受的培訓(xùn)內(nèi)容和希望達(dá)到的培訓(xùn)效果，然后核實(shí)員工真實(shí)的想法以確認(rèn)培訓(xùn)需求。

【實(shí)用范例】

××有限公司培訓(xùn)需求分析匯總表

××有限公司培訓(xùn)需求分析匯總表

（四）確認(rèn)培訓(xùn)需求

通過對匯總來的各類培訓(xùn)需求加以分析，培訓(xùn)部經(jīng)理參考有關(guān)部門的意見，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，為制訂培訓(xùn)計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。

四、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告

培訓(xùn)需求分析報(bào)告是培訓(xùn)需求分析工作的成果表現(xiàn)，其目的在于對各部門申報(bào)匯總上來的培訓(xùn)需求做出解釋和評估結(jié)論，并最終確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)什么。

因此，培訓(xùn)需求分析報(bào)告是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前提和重要依據(jù)。培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容見表-1。

表-1　培訓(xùn)需求分析報(bào)告內(nèi)容一覽表

培訓(xùn)需求分析方法

確定培訓(xùn)需求時(shí)，不能憑主觀想象，而應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行需求分析。常見的方法有觀察法、問卷調(diào)查法、面談法、客戶調(diào)查法、資料分析法、申報(bào)法、工作任務(wù)分析法等。

一、觀察法

觀察法是親自到員工工作崗位上去了解員工的具體情況，從而獲得培訓(xùn)需求信息。為了取得良好的觀察效果，可以設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)需求分析觀察記錄表，用來查核各個(gè)要了解的細(xì)節(jié)，這樣才能不流于形式，而當(dāng)分析結(jié)束時(shí)，就有資料來作為選擇培訓(xùn)內(nèi)容的參考依據(jù)。

觀察法是發(fā)現(xiàn)問題、證實(shí)問題最原始和最基本的工具之一，但觀察法本身也有如下缺點(diǎn)。

（1）易受觀察者主觀成見的影響，而有損觀察的正確性。

（2）有些工作需要長時(shí)間才能完成，事實(shí)上很難作全盤觀察。

（3）短期觀察很難碰上突發(fā)情況，因此很難觀察到員工對突發(fā)事件的處理水平。

觀察法要求觀察者對員工工作背景非常熟悉，如果不熟悉，就難以得到實(shí)際的結(jié)果。

二、問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是為確定與培訓(xùn)有關(guān)的問題，將所需分析的事項(xiàng)編制成調(diào)查問卷，發(fā)放給調(diào)查對象，等調(diào)查對象填完之后再收集、匯總的方法。

編寫問卷調(diào)查表時(shí)，要確定所需調(diào)查信息的種類，盡量用通俗語言進(jìn)行問題表述，方便被調(diào)查者理解。此外，要給調(diào)查對象充足的時(shí)間思考，并填寫問卷，要收回足夠的問卷，以獲得較為全面和準(zhǔn)確的信息。

以下提供3份不同類型的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，僅供參考。

【實(shí)用范例】

××有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（管理者適用）

您好，為了推動公司快速發(fā)展，促進(jìn)公司及各部門的有效管理，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，請您配合我們認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，愿我們的合作最終帶來共同的收獲。

您的姓名：____________　您的部門：____________您的年齡：____________

您的職務(wù)：____________　您在公司的工作年限：____________

（本調(diào)查問卷分三部分，請您根據(jù)實(shí)際情況選擇答案或者書寫建議）

一、培訓(xùn)意愿調(diào)查

1. 您認(rèn)為哪些教育類別的課程對部門員工最合適，并有助于業(yè)務(wù)發(fā)展，可多選。

□學(xué)歷教育　　□資格認(rèn)證課程 □與業(yè)務(wù)有關(guān)的技能 □其他

2. 您一般會在什么時(shí)候考慮組織部門員工培訓(xùn)？

□部門業(yè)績不佳　　□凝聚力較差 □管理存在障礙 □任何時(shí)候

□部門發(fā)展勢頭良好，需要持續(xù)鞏固

3. 您在組織部門員工培訓(xùn)時(shí)有哪些顧慮？

□費(fèi)用支出太大 □培訓(xùn)效果是否符合預(yù)期 □員工會不會滿意

□在何時(shí)進(jìn)行比較恰當(dāng) □其他

4. 您多長時(shí)間組織本部門員工參加培訓(xùn)？

□從沒 □大約每季度一次 □大約每月一次

□大約每半月一次 □其他

5. 您組織本部門員工參加培訓(xùn)時(shí)，通常涉及哪些內(nèi)容？

□團(tuán)隊(duì)建設(shè) □規(guī)范化管理

□業(yè)務(wù)講解 □人際關(guān)系及溝通　　□行業(yè)知識

6. 您覺得部門員工在什么時(shí)候參加公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)比較合適？

□盡可能不占用員工休息時(shí)間 □工作日的晚上 □其他

7. 您是否會積極安排部門員工參加公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)？

□是，不論什么培訓(xùn)，必然會提高員工素質(zhì)

□不一定，要看培訓(xùn)的主題和講師的選擇

□不一定，要看本部門實(shí)際業(yè)務(wù)沖突，部門工作優(yōu)先

□其他

8. 您樂于接受的學(xué)習(xí)方式有哪些？可多選。

□公司內(nèi)訓(xùn) □外部培訓(xùn) □外聘內(nèi)訓(xùn) □在工作中學(xué)習(xí)

□光盤教學(xué) □討論分享 □閱讀書籍 □其他

9. 您認(rèn)為公司員工每月參加多長時(shí)間的培訓(xùn)合適？

□4小時(shí)內(nèi) □5～7小時(shí) □8～12小時(shí) □12小時(shí)以上

10. 您認(rèn)為培訓(xùn)能提高員工的工作績效嗎？

□有很大提高 　 □有一定提高 □說不清楚

□基本沒有提高 □完全沒有提高

11. 您認(rèn)為培訓(xùn)難以吸引人的原因是？

□與工作時(shí)間沖突，無法協(xié)調(diào)　□無法滿足實(shí)際的培訓(xùn)需求

□經(jīng)常占用休息時(shí)間　　　　　□其他

12. 您最希望參加哪一類型的培訓(xùn)？

□人際關(guān)系溝通技巧 □如何做一個(gè)好主管 □專業(yè)技能培訓(xùn)

□如何提高素質(zhì)，進(jìn)行有效的個(gè)人管理 　　　□其他

13. 公司選拔內(nèi)部講師，您是否愿意承擔(dān)自己擅長領(lǐng)域的課程培訓(xùn)？

□愿意并有能力勝任 　　□愿意，但目前還不能授課

□愿意，授課能力有待提高　□不愿意，不具備相關(guān)能力　□其他

14. 您認(rèn)為公司的崗位設(shè)置合理嗎？

□很合理 □比較合理 □一般 □不合理

15. 您對部門員工的工作滿意嗎？

□很滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意

二、培訓(xùn)項(xiàng)目及課程參考（請根據(jù)類型選擇您希望開展的培訓(xùn)項(xiàng)目及課程，可多選）

1. 發(fā)展戰(zhàn)略類

□現(xiàn)代公司規(guī)范化管理　　　□如何改善公司體制，提升經(jīng)營效益

□突破執(zhí)行力不足的瓶頸　　□如何走出管理誤區(qū)

□中國式危機(jī)管理策略　　　□培訓(xùn)發(fā)展與自我學(xué)習(xí)

2. 公共必修類

□基本工作流程　　　　　　□職業(yè)化員工的優(yōu)良心態(tài)

□高效員工工作守則　　　　□人際關(guān)系管理

□口才提升與突破　　　　　□個(gè)人情緒管理

□員工綜合素質(zhì)提升方案　　□細(xì)節(jié)與態(tài)度

3. 通用管理類

□領(lǐng)導(dǎo)者的魅力　　　　　　□員工心理輔導(dǎo)

□團(tuán)隊(duì)經(jīng)營方略　　　　　　□如何培養(yǎng)和善用人才

4. 業(yè)務(wù)銷售類

□如何分析客戶需求　□溝通與說服技巧

□商務(wù)禮儀　　　　　□銷售心理學(xué)

5. 行政后勤類

□辦公室禮儀　　□消防安全　　　　□行政公文寫作

□辦公自動化　　□保安物業(yè)管理　　□時(shí)間管理

6. 財(cái)務(wù)管理類

□財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識　　　　□財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀分析

□如何降低成本　　　　□公司信用管理

7. 人力資源管理類

□職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展　□有效競爭的彈性薪酬體系

□績效管理與考核　　　□崗位勝任與素質(zhì)提升

□勞動糾紛調(diào)解與注意事項(xiàng)

8. 行業(yè)發(fā)展類

□現(xiàn)代公司行業(yè)概況　　□現(xiàn)代公司經(jīng)營管理

□收銀員基礎(chǔ)培訓(xùn)　　　□現(xiàn)代公司服務(wù)理念

□服務(wù)人員基本禮儀　　□客房管理方法與技巧

□餐飲管理方法與技巧　□司機(jī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

□康體娛樂項(xiàng)目開發(fā)與維護(hù)

三、您對我們的建議

對培訓(xùn)的建議：

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其他建議：

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衷心感謝您的配合！

【實(shí)用范例】

××有限公司員工培訓(xùn)需求情況調(diào)查表

為保證培訓(xùn)活動的有效性，我們需要了解您的實(shí)際需要，以便于我們能更好地為您提供幫助。請您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查問卷。謝謝合作！

【實(shí)用范例】

××有限公司員工個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

姓名：　　　　　部門：

職務(wù)：　　　　　調(diào)查日期：

特別說明：本問卷是為了充分全面地了解公司員工培訓(xùn)需求特別設(shè)置的問卷調(diào)查，有選擇題和問答題構(gòu)成，選擇題為不定項(xiàng)選擇，各部門可以根據(jù)自己的具體情況填寫，也可在問卷后添加補(bǔ)充內(nèi)容和要求，人力資源部充分考慮大家的要求，按大家的需求合理設(shè)置培訓(xùn)方案。

一、您在工作中最迫切需要獲得的知識是什么？（請?jiān)诿恳淮箜?xiàng)中勾出小項(xiàng)）

A. 專業(yè)技術(shù)知識：□行政管理□財(cái)務(wù)管理

□人力資源管理□項(xiàng)目管理

B. 公共基礎(chǔ)知識：□計(jì)算機(jī)操作□法律常識

□社會保險(xiǎn)知識□時(shí)政

C. 人文知識：□公司文化□人際交往語言表達(dá)

□商務(wù)禮儀□服飾與化妝

D. 其他請補(bǔ)充：

二、您覺得哪種培訓(xùn)方式效果顯著？（　　　　 ）

A. 課堂教學(xué)

B. 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)

C. 公司集體學(xué)習(xí)、討論、開會等

D. 公司外派學(xué)習(xí)

E. 其他請補(bǔ)充：

三、您覺得每次培訓(xùn)多長時(shí)間較合適？（　　　　 ）

A. 分散培訓(xùn)：一年多次，每次2～3天

B. 集中培訓(xùn)：一年一次，每次一個(gè)星期或更多

C. 其他請補(bǔ)充：

四、您覺得什么時(shí)間培訓(xùn)比較合適？（　　　　?。?/span>

A. 工作日

B. 非工作日（節(jié)假日、雙休日）

C. 白天

D. 晚上

E其他請補(bǔ)充：

五、您對培訓(xùn)環(huán)境有什么要求？（　　　　 ）

A. 最好在本公司大家一起學(xué)習(xí)

B. 外出培訓(xùn)

C. 高?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)

D. 其他請補(bǔ)充：

六、您參加培訓(xùn)最主要的目的是什么？（　　　　?。?/span>

A. 個(gè)人素質(zhì)得到全面提高

B. 業(yè)務(wù)能力有所增強(qiáng)

C. 知識結(jié)構(gòu)得到完善

D. 培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力和興趣　　E其他請補(bǔ)充：

七、您對培訓(xùn)內(nèi)容有什么具體要求？（　　　?。?/span>

A. 側(cè)重理論知識

B. 側(cè)重實(shí)際操作和運(yùn)用

C. 有助于提高職稱的

D. 其他請補(bǔ)充：

八、您希望什么樣的人來給我們培訓(xùn)？（　　　?。?/span>

A. 高校教師或?qū)W者

B. 公司領(lǐng)導(dǎo)（包括公司內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)）

C. 行業(yè)專家

D. 其他請補(bǔ)充：

九、您認(rèn)為專業(yè)技術(shù)類崗位應(yīng)該側(cè)重于哪方面的培訓(xùn)比較合適？（　　　?。?/span>

A. 實(shí)際操作能力的培訓(xùn)

B. 從業(yè)資格證的培訓(xùn)

C. 職稱培訓(xùn)

D. 其他請補(bǔ)充：

十、您認(rèn)為管理類崗位應(yīng)當(dāng)側(cè)重于哪方面的培訓(xùn)？（　　　　 ）

A. 管理常識

B. 服務(wù)意識

C. 公文寫作能力

D. 提高組織能力

E. 提高執(zhí)行力

十一、您認(rèn)為基層工作人員應(yīng)該側(cè)重哪方面的培訓(xùn)？（　　　　 ）

A. 側(cè)重于服務(wù)意識的培訓(xùn)

B. 側(cè)重于工作方式與技能的培訓(xùn)

C. 側(cè)重于團(tuán)隊(duì)寫作能力的培訓(xùn)

D. 側(cè)重于提高工作的主動性與積極性的培訓(xùn)

E. 人際交往和溝通方面的培訓(xùn)

十二、您認(rèn)為公司高層管理人員應(yīng)當(dāng)側(cè)重哪方面的培訓(xùn)？（　　　?。?/span>

A. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B. 戰(zhàn)略管理與決策的能力

C. 與下屬的溝通能力

D. 思維方式的培訓(xùn)

E. 價(jià)值、觀念

F. 其他請補(bǔ)充：

十三、針對個(gè)別無法開展集中培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)該如何培訓(xùn)？（　　　?。?/span>

A. 采取個(gè)人申請和公司委派多種形式的培訓(xùn)

B. 鼓勵員工自主培訓(xùn)

C. 側(cè)重于提高員工的職稱

D. 加強(qiáng)同行之間的經(jīng)驗(yàn)和交流

E. 其他請補(bǔ)充：

十四、公司新進(jìn)人員應(yīng)當(dāng)如何培訓(xùn)？（　　　?。?/span>

A. 由公司領(lǐng)導(dǎo)或部門主管簡單介紹培訓(xùn)

B. 聘請教師集中培訓(xùn)

C. 可采取學(xué)徒制的培訓(xùn)

D. 采取在各部門輪轉(zhuǎn)的培訓(xùn)方式

E. 其他方式的培訓(xùn)：

十五、您認(rèn)為通過培訓(xùn)可以解決工作中的問題嗎？（　　　　?。?/span>

A. 能

B. 不能

C. 不確定

十六、您認(rèn)為對培訓(xùn)效果影響最大的因素是？（　　　?。?/span>

A. 培訓(xùn)方式

B. 個(gè)人是否愿意參與合作

C. 培訓(xùn)課程的設(shè)置是否合理

D. 培訓(xùn)講師的水平

E. 其他請補(bǔ)充：

十七、如公司下半年準(zhǔn)備開發(fā)一些培訓(xùn)課程，你會選擇下面的哪些課程？（　　　?。?/span>

A. 商務(wù)談判技巧

B. 領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)

C. 現(xiàn)代公司管理

D. 項(xiàng)目與合同管理

十八、請您找出幾個(gè)恰當(dāng)?shù)脑~語來形容公司的公司文化。（至少寫三個(gè)）

十九、如果告訴決定在內(nèi)部選拔培訓(xùn)教師您會推薦誰？（請說出培訓(xùn)的具體內(nèi)容）

二十、您覺得自己可以為大家提供什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容？

二十一、您還有什么好的建議和想法請留言。

培訓(xùn)部

三、面談法

面談法是通過對受訓(xùn)者、培訓(xùn)者、督導(dǎo)者、管理者、決策者等關(guān)鍵人物進(jìn)行面談，經(jīng)過全面、系統(tǒng)地分析之后，確定培訓(xùn)需求的一種調(diào)查方式。面談法有以下兩種類型。

（一）個(gè)別面談法

個(gè)別面談法可以采取正式或非正式的方式約見面談對象，可以親自到工作現(xiàn)場，也可以以召開會議等形式進(jìn)行，但不管采取哪種方式，調(diào)查前首先必須自問：在面談中，究竟想要得到哪些有用的培訓(xùn)資料？如以下問題。

（1）公司所面臨的主要問題是什么？

（2）公司對員工影響的范圍如何？

（3）有必要參加培訓(xùn)的員工有多少？

（4）員工工作表現(xiàn)的缺點(diǎn)是什么？原因何在？

（5）什么是員工應(yīng)做而未做好的？

（6）員工參加培訓(xùn)積極性不高的原因是什么？

提醒你

在面談過程中，要記錄所得的資料。不管用什么方法，都要避免對方緊張或心生警惕，以致影響資料的可靠性。

（二）集體面談法

在暢所欲言的情況下，集體面談比個(gè)別面談更有效果，大家集思廣益，充分發(fā)表意見，會更有啟發(fā)性，得到的資料會更全面。但是，如果面談的內(nèi)容涉及個(gè)人缺點(diǎn)或隱私，則應(yīng)當(dāng)進(jìn)行個(gè)別面談。下例是一份部門經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查面談問卷，僅供參考。

【實(shí)用范例】

××有限公司部門經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查面談問卷

（一）您對培訓(xùn)部有哪些期望或要求？

_______________________________________________

（二）對您的部門來說，哪些培訓(xùn)項(xiàng)目是最重要和最緊急的？（如服務(wù)技巧、禮節(jié)禮貌、溝通技巧、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)、安全知識、服務(wù)英語等）

_______________________________________________

（三）您所處部門的員工在入職前都參加崗前培訓(xùn)了嗎？如果參加了，您認(rèn)為培訓(xùn)效果如何？沒有參加培訓(xùn)是因?yàn)楹畏N原因？

_______________________________________________

（四）請您根據(jù)本部門的實(shí)際情況，按照非常重要、重要、不重要的程度選擇以下培訓(xùn)項(xiàng)目，請?jiān)谙鄳?yīng)方框里打“√”。

（五）除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外，您認(rèn)為還有哪些培訓(xùn)項(xiàng)目對您的部門或公司是非常必要的或急需的？

_______________________________________________

_______________________________________________

（六）您本人需要哪些方面的培訓(xùn)？

_______________________________________________

_______________________________________________

（七）您認(rèn)為哪種培訓(xùn)方式適合您？

□管理學(xué)習(xí)　　□參觀、考察　　□半脫產(chǎn)式培訓(xùn)　　□脫產(chǎn)培訓(xùn)

□參加短期專項(xiàng)培訓(xùn)班　　　　　□自學(xué)　　　　　　□其他

四、客戶調(diào)查法

征求客戶對公司產(chǎn)品、員工素質(zhì)、服務(wù)等方面的意見，從中獲取有用的培訓(xùn)資料?？梢栽O(shè)計(jì)一份客戶能夠很容易回答的簡明調(diào)查表，從中獲得有關(guān)培訓(xùn)的信息。

在對客戶進(jìn)行調(diào)查時(shí)，首先要向客戶說明公司正在制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，并對他們給予的合作和幫助表示十分感謝，然后聲明你的目的是想為客戶提供更好的服務(wù)，因此他們的任何幫助對你們都是有用的。

最好采用多項(xiàng)選擇的方式，同時(shí)適當(dāng)留些空白以便讓他們作出評論和強(qiáng)調(diào)，不必要求他們簽名，向他們保證調(diào)查的內(nèi)容是絕對保密的，不會向公司有關(guān)人員透露。

五、資料分析法

通過對各種報(bào)表、文件、審計(jì)結(jié)果、預(yù)算報(bào)告、工作計(jì)劃、總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、客戶投訴、工傷及處罰報(bào)告等資料進(jìn)行分析，找出公司存在的問題，確定培訓(xùn)需求。

六、申報(bào)法

通過向各部門發(fā)放培訓(xùn)需求申報(bào)表，了解各部門員工的需求。培訓(xùn)需求申報(bào)表（見表-2）是在制定公司年度工作目標(biāo)和部門年度工作目標(biāo)基礎(chǔ)上，結(jié)合個(gè)人培訓(xùn)需求來確定部門培訓(xùn)需求。

表-2　培訓(xùn)需求申報(bào)表

培訓(xùn)部根據(jù)公司年度工作目標(biāo)和各部門上報(bào)的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)部在征求各部門對年度培訓(xùn)計(jì)劃意見基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)修改，定稿后上報(bào)公司決策層審批。

七、工作任務(wù)分析法

工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工要達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其與員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在，從而確定培訓(xùn)需求。

工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求分析方法，它通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。

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《中小公司培訓(xùn)管理全解》主要從培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)務(wù)、職業(yè)素質(zhì)與健康安全培訓(xùn)四個(gè)方面介紹了日常培訓(xùn)工作的各項(xiàng)內(nèi)容，方便中小公司培訓(xùn)人員有步驟地開展培訓(xùn)工作。

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