導(dǎo) 讀

ERP集成對企業(yè)至關(guān)重要。ERP系統(tǒng)通常被認(rèn)為是企業(yè)的支柱，無論是地電子商務(wù)、供應(yīng)鏈、制造還是醫(yī)療保健業(yè)務(wù)行業(yè)。但要充分發(fā)揮其ERP系統(tǒng)的潛力，企業(yè)需要將其與其他應(yīng)用程序集成，以確保一致的數(shù)據(jù)流，提供對企業(yè)準(zhǔn)確信息的訪問，并使業(yè)務(wù)流程自動化。

作者：徐睿

那么，現(xiàn)在深入了解一下為什么要將ERP與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，常見的場景是什么，它們帶來了哪些優(yōu)勢，并回顧了當(dāng)前主流的三種ERP系統(tǒng)集成方法。

為什么僅靠ERP是不夠的？

企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）是一種商業(yè)軟件，可以幫助企業(yè)管理核心運營、流程和資源。由于其眾多的模塊和復(fù)雜性，ERP通常被認(rèn)為是主要的記錄系統(tǒng)，它從企業(yè)的多個部分收集數(shù)據(jù)，例如會計、人力資源、銷售、制造、電子商務(wù)等等。

作為一個獨立的解決方案，ERP可以涵蓋多個業(yè)務(wù)功能，最常見的是供應(yīng)鏈、人力資源、客戶關(guān)系、財務(wù)、商業(yè)和制造。然而，企業(yè)單獨使用ERP方案來處理上述所有事情的情況并不常見。與其相反，CRM或HCM等ERP補(bǔ)充模塊涵蓋了工資單、個人記錄保存或聯(lián)系人管理等基本流程。他們可以在業(yè)務(wù)規(guī)模相對較小的情況下提供良好的服務(wù)，但隨著業(yè)務(wù)的增長，會出現(xiàn)更復(fù)雜的需求和要求，例如復(fù)雜、深入的客戶行為分析、對移動設(shè)備的支持，或人才的保留和新員工的入職。

這意味著企業(yè)遲早會受到某些ERP嵌入式模塊的功能限制，并開始尋找可以填補(bǔ)空白的成熟解決方案。這需要將ERP連接到其他應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源，這導(dǎo)致ERP集成方案應(yīng)運而生。

ERP系統(tǒng)集成的目的是什么？

一般來說，ERP系統(tǒng)集成就是將ERP軟件與其他企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和軟件系統(tǒng)連接起來，進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。其示例包括客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)、人力資本管理(HCM)、電子商務(wù)平臺、管理信息系統(tǒng)(MIS)、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)，以及場景和選項等等。

因此，ERP集成的主要目的是確保信息在多個系統(tǒng)之間持續(xù)共享并保持最新和相關(guān)。這保證了企業(yè)運營和流程的效率和良好績效，并提供了所有關(guān)鍵任務(wù)數(shù)據(jù)的整體視圖。

ERP集成的三個主要優(yōu)勢

當(dāng)企業(yè)將ERP與其他系統(tǒng)集成時，它允許他們確保數(shù)據(jù)完整性，并將其ERP軟件用作整個組織共享的真實數(shù)據(jù)源。這有助于做出明智的決策和全面的業(yè)務(wù)分析。但ERP集成的好處遠(yuǎn)不止于這些。

（1）通過更少的錯誤和更高的過程自動化降低成本

當(dāng)確保ERP和其他應(yīng)用程序之間的持續(xù)數(shù)據(jù)交換時，它顯著地減少了人工數(shù)據(jù)輸入的需求——這是團(tuán)隊在各個部門面臨的最大挑戰(zhàn)。

例如，應(yīng)用程序開發(fā)平臺TrackVia的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，47%的建筑和工程經(jīng)理和高管仍然使用人工數(shù)據(jù)輸入方法來獲取關(guān)鍵項目和現(xiàn)場數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一項研究，23%的銷售人員認(rèn)為人工輸入數(shù)據(jù)是他們使用CRM軟件的最大挑戰(zhàn)。

而另一項調(diào)查表明，供應(yīng)鏈中55%的高管仍然使用人工流程做出計劃決策；28%的高管甚至聲稱他們的整個決策過程沒有獲得系統(tǒng)支持。

人工數(shù)據(jù)輸入的問題在于它既耗時又低效，想象一下花費數(shù)小時輸入或更新客戶或產(chǎn)品數(shù)據(jù)，而在此期間原本可以做一些更有效率或有用的事情，但它也極容易出錯。進(jìn)程較慢的潛在客戶路線可能會導(dǎo)致銷售損失、錯誤的產(chǎn)品價格可能導(dǎo)致收入下降，以及可能導(dǎo)致錯過生產(chǎn)期限的產(chǎn)品供應(yīng)延遲，而所有這些都會花費大量資金。

將ERP與其他應(yīng)用程序集成可以實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的高級自動化，例如訂單處理、客戶管理、會計、庫存更新、采購訂單等。例如，一旦通過企業(yè)的商務(wù)平臺下達(dá)銷售訂單，訂單詳細(xì)信息和客戶信息自動傳輸?shù)紼RP系統(tǒng)，觸發(fā)訂單創(chuàng)建和履行流程。無需人工輸入數(shù)據(jù)，不涉及意外的人為錯誤。

（2）升級老舊ERP系統(tǒng)

值得注意的是，就ERP系統(tǒng)而言，本地解決方案仍然非常流行。例如，最近一項研究表明，45%的受訪者仍在本地服務(wù)器上運行他們的ERP解決方案，另有22%的受訪者采用混合模型，其中當(dāng)前的ERP核心系統(tǒng)通過特定的云功能進(jìn)行擴(kuò)展。而另一項研究發(fā)現(xiàn)，35%的受訪者仍然擁有本土的遺留ERP系統(tǒng)。

遺留解決方案的問題在于，它們通常缺乏許多如今對獲得競爭優(yōu)勢、改善運營以及提高員工生產(chǎn)力至關(guān)重要的功能，例如高級分析、實時數(shù)據(jù)洞察、透明數(shù)據(jù)流和即時數(shù)據(jù)可用性。

建議企業(yè)切換到云ERP系統(tǒng)或者甚至更好的是后現(xiàn)代ERP解決方案似乎是合理的，但這種切換可能需要數(shù)年時間。雖然從當(dāng)今的角度來看，遺留系統(tǒng)可能存在許多缺陷，但它們有一個很大的優(yōu)勢——允許極高水平的定制來滿足所有業(yè)務(wù)的需求。但是，是什么讓它們?nèi)绱藘?yōu)于許多標(biāo)準(zhǔn)化的云解決方案，也使得它們在不再適用于當(dāng)前的時代精神時很難被替代。

通過追求ERP集成，企業(yè)可以為其遺留系統(tǒng)注入新的活力。支持企業(yè)業(yè)務(wù)模式的缺失功能，例如高級商業(yè)智能、跨組織庫存管理或確保卓越的客戶體驗，可以通過與其他系統(tǒng)的集成來添加。只要老舊ERP系統(tǒng)保持正常運行，企業(yè)就可以繼續(xù)使用它，而不會中斷現(xiàn)有運營并顯著改進(jìn)和自動化其業(yè)務(wù)流程。

（3）通過集中數(shù)據(jù)做出更好的決策

商業(yè)成功等同于優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)和洞察力。當(dāng)然，企業(yè)確實會定期生成大量數(shù)據(jù)。盡管如此，擁有大量數(shù)據(jù)和擁有準(zhǔn)確數(shù)據(jù)并最好在一個地方訪問，并分析它之間存在的差異。后者對于企業(yè)的成功變得越來越重要。

然而，正如埃森哲公司的調(diào)查表明所示，大量企業(yè)仍然難以通過ERP來利用其數(shù)據(jù)。

將ERP與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成可確保所有相關(guān)的客戶、產(chǎn)品、訂單、銷售、履行和其他建立卓越客戶體驗的數(shù)據(jù)都集中并保持最新。因此，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性顯著地提高。除此之外，它還確保所有部門都可以直接訪問最新數(shù)據(jù)；例如，會計部門不必等待銷售部門的收入信息。這種透明度、準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)可用性有助于更好、更快地做出決策，并確?？傮w上順利的業(yè)務(wù)運營。

ERP系統(tǒng)集成面臨的三大挑戰(zhàn)

實施ERP系統(tǒng)本身就具有挑戰(zhàn)性和資源消耗。事實上根據(jù)各種研究，由于各種因素，多達(dá)50%的這樣的項目最終失敗。企業(yè)的首席信息官在開始實施ERP之前沒有足夠重視數(shù)據(jù)管理，或者沒有充分意識到需要采取哪些數(shù)據(jù)管理行動。

將ERP與其他業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用程序和系統(tǒng)集成可能是一個新的復(fù)雜程度。這就是為什么擁有良好的ERP集成策略很重要的原因。以下是此類戰(zhàn)略中需要考慮的挑戰(zhàn)和方面的幾個示例。

（1）戰(zhàn)略重點和利益相關(guān)者不明確

有人說，“我們購買了新的CRM，現(xiàn)在需要將其與ERP集成”，而這并不是應(yīng)該觸發(fā)ERP系統(tǒng)集成項目的決定。為了從中獲得最大價值，在理想情況下，只使用真正需要的開發(fā)資源，這樣的項目需要從業(yè)務(wù)而不是技術(shù)的角度來解決。

例如，為了增加收入、提高員工效率和改善客戶體驗，哪些業(yè)務(wù)工作流必須通過這種集成實現(xiàn)自動化？回答這些問題，才將清楚地了解自己需要如何處理ERP集成項目。

這也意味著將IT團(tuán)隊和業(yè)務(wù)部門中的關(guān)鍵利益相關(guān)者聚集在一起，以確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和自動化要求以實現(xiàn)集成以滿足業(yè)務(wù)需求，這一點很重要。

（2）技術(shù)專長短缺

缺乏足夠的專家資源來集成可能具有不同數(shù)據(jù)格式和類型的各種系統(tǒng)，可能會導(dǎo)致項目在最佳情況下的延遲；在最糟糕的情況下，它可能會導(dǎo)致大量錯誤和虛假數(shù)據(jù)，最終損害業(yè)務(wù)。

問題是即使兩個應(yīng)用程序提供相同類型的API，它們最有可能對數(shù)據(jù)對象使用不同的命名方法。如果企業(yè)的ERP是高度定制的，那肯定是這種情況。如果其大多數(shù)應(yīng)用程序都是基于RESTAPI構(gòu)建的，但HCM和會計軟件運行在SOAP上會怎么樣？所有這些都是不同的知識領(lǐng)域，企業(yè)需要團(tuán)隊中的專家提供幫助。

（3）沒有將實時放在首位

這是另一個技術(shù)方面，但它是一個重要方面。ERP中的業(yè)務(wù)流程集成傳統(tǒng)上是面向批處理的，由于事務(wù)主要是單向集成的，因此可以有效地工作。

這已不再是這種情況。如今，有許多場景需要將數(shù)據(jù)從ERP實時饋送到其他企業(yè)應(yīng)用程序和系統(tǒng)。例如。本土API、門戶網(wǎng)站以及移動或物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都可能依賴于即時數(shù)據(jù)更新。習(xí)慣于傳統(tǒng)ERP集成的系統(tǒng)集成商可能無法處理這個問題。

供應(yīng)商提供的集成工具

隨著人們越來越了解內(nèi)置集成功能對于成功采用應(yīng)用程序的重要性，現(xiàn)在許多供應(yīng)商都提供了用于將應(yīng)用程序相互連接的解決方案。

這些解決方案背后的方法和方法以及集成系統(tǒng)的前景各不相同。例如，一些供應(yīng)商在后臺使用第三方集成中間件，這意味著基本上在將他們的應(yīng)用程序與其他軟件集成時，使用的是集成平臺供應(yīng)商提供的工具。

其他供應(yīng)商開發(fā)內(nèi)部中間件技術(shù)并提供現(xiàn)成的集成。一些供應(yīng)商與合作伙伴合作，將集成的開發(fā)和維護(hù)外包，但仍通過自己的市場提供。

這種方法的好處是它可以節(jié)省大量的資源。但潛在的缺點是所提供的解決方案相對不靈活。由于它們通常是標(biāo)準(zhǔn)化的以適應(yīng)最常見的場景和業(yè)務(wù)流程，因此如果企業(yè)對ERP或CRM進(jìn)行了大量自定義。

使用第三方集成中間件

許多軟件供應(yīng)商專門提供集成平臺和中間件，以減少甚至消除在ERP系統(tǒng)和其他軟件應(yīng)用程序之間構(gòu)建內(nèi)部集成的需要。這些解決方案可以使用各種架構(gòu)模式構(gòu)建，每種架構(gòu)模式都有自己的優(yōu)點和缺點。

此類專用集成工具旨在自動化各種系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流，同時消除對剛性點對點集成的需求，促進(jìn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換并實現(xiàn)集成的集中管理。

然而，使用第三方工具也意味著供應(yīng)商鎖定的風(fēng)險，這意味著企業(yè)選擇合適的供應(yīng)商需要仔細(xì)評估業(yè)務(wù)需求和要求，與其他業(yè)務(wù)利益相關(guān)者進(jìn)行積極的IT協(xié)作，以及對未來發(fā)展的清晰愿景業(yè)務(wù)流程自動化。

轉(zhuǎn)自公眾號：MES百科