屈臣氏微信官方商城是正品嗎（微信屈臣氏是真的嗎）
從今年的618戰(zhàn)績來看，作為往年大促期間最熱銷的品類，今年618期間全網(wǎng)銷售額分別下滑至307億元和103億元，同比分別大跌了18.9%和22.1%。
其他幾大品類的銷售額相較于去年同期都有不同程度的增長，其中洗護(hù)清潔類的漲幅甚至達(dá)33.7%?？梢钥闯鼋陙砻缞y行業(yè)的壓力有多大。
疫情影響，實體門店流量減少的同時消費者也降低了對非必需品的購買，從洗護(hù)這種必需品的漲幅中也能窺見一二；另外，新品牌的不斷入場也讓大家危機四伏。
作為傳統(tǒng)零售商的屈臣氏在10年前就在不斷被人叫衰，當(dāng)時受傳統(tǒng)電商的影響，屈臣氏中國市場的業(yè)績不斷放緩。
2017年，新任CEO上臺后，屈臣氏果斷轉(zhuǎn)型，側(cè)重從消費者出發(fā)，去理解、感受消費者，逐漸弱化利潤目標(biāo)。即使疫情沖擊的當(dāng)下，屈臣氏也在不斷探索自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。開啟全鏈路私域運營，開創(chuàng)O+O零售模式，憑借數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)洞察消費者喜好，將線下和線上購物體驗相融合。
目前屈臣氏的線上數(shù)字轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的營業(yè)額已超過5億元。在中國內(nèi)地490多個城市擁有超過4100家店鋪和6500萬名會員。
今天三麥方略帶大家學(xué)習(xí)美妝集合店-屈臣氏的私域之路！
IP設(shè)置
屈臣氏的IP用的是虛擬人“屈晨曦Wilson”，不同于其他品牌在看到元宇宙帶動的虛擬熱潮后才開啟自己的虛擬形象。屈臣氏的虛擬人形象早在2019年就已經(jīng)開始。私下估計是不是擔(dān)心明星代言的話人設(shè)會崩，索性用個虛擬代言人？正經(jīng)來說，屈臣氏采用虛擬代言的形象也是為了討好粉絲，根據(jù)粉絲喜好打造出了屈晨曦這一形象。目前，這個虛擬IP已經(jīng)成為屈臣氏宣傳的重要形象，深入粉絲內(nèi)心。
除去屈晨曦這一IP，屈臣氏還有眾多的導(dǎo)購IP，主要是通過企業(yè)微信與用戶建立聯(lián)系，目前來看，推送和朋友圈大多是以福利活動和產(chǎn)品種草為主。
引流
1、線下門店導(dǎo)流：作為一家已經(jīng)進(jìn)軍內(nèi)地市場30年的美妝集合店，屈臣氏全國4000家門店的龐大會員基數(shù)成為其轉(zhuǎn)型路上的第一批私域用戶；線下門店會設(shè)置活動展板，導(dǎo)購也會引導(dǎo)進(jìn)店用戶加微。
2、線上多渠道引流：明星代言、微信朋友圈廣告投放、抖音短視頻、站內(nèi)電商搜索廣告、SEM搜索廣告等；通過線下體驗和線上效率的深度融合，把用戶源源不斷地吸引到屈臣氏的私域當(dāng)中。
明星代言一直很受美妝品牌的鐘愛，時下的流量明星，楊洋、蔡徐坤等明星的代言都為其帶來了大量的曝光和粉絲。作為美妝集合店的老品牌，雖然轉(zhuǎn)型電商時稍微慢了一步，但現(xiàn)在早已完善跟進(jìn)。在各大電商平臺都有開店，電商平臺也會進(jìn)行推廣投放，用戶下單后，再將電商平臺公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。
企微+社群+公眾號+小程序+視頻號
屈臣氏的私域打法常規(guī)又全面，主陣地還是在微信平臺。各產(chǎn)品相互綁定、互相導(dǎo)流，從引流到留存、轉(zhuǎn)化、裂變，形成自己的私域營銷生態(tài)閉環(huán)。
公眾號
屈臣氏早已形成自己的公眾號矩陣，其中以「屈臣氏服務(wù)助手」為核心，主要做會員的運營維護(hù)和轉(zhuǎn)化。推文內(nèi)容以優(yōu)惠福利、產(chǎn)品種草、有獎互動為主。
用戶關(guān)注公眾號后，就會收到系統(tǒng)的自動推送。推送中設(shè)置了多項轉(zhuǎn)化和私域留存的方式，比如“免郵券”會引導(dǎo)用戶添加最近門店的美麗顧問，將用戶轉(zhuǎn)化為自己的私域流量；“首單0.01領(lǐng)面膜”“新人減20”“買3免1”“大牌正裝0元試用”等，都是直接進(jìn)入到小程序中，促進(jìn)用戶直接轉(zhuǎn)化的。
其中，屈臣氏還將自己的裂變動作也設(shè)置在了其中，“邀請好友瓜分20萬紅包”就是通過邀請新人添加屈臣氏美麗顧問得回饋金的方式進(jìn)行分享裂變的。
小程序
作為轉(zhuǎn)化的主陣地，屈臣氏的小程序是一個重點。在小程序底部菜單中，有首頁和商城兩個重點布局。兩個頁面有個共同點，就是把新人禮放在了最顯眼的位置，目的很簡單，就是促成交！新客在訪問小程序時，很容易領(lǐng)取到新人福利，直接促成在小程序內(nèi)購買交易。
小程序商城作為一個重點的交易平臺，不管是對產(chǎn)品的場景推薦設(shè)計還是購買榜推薦，都是為了最大化的引導(dǎo)消費。當(dāng)然小程序同樣承擔(dān)有私域引流的任務(wù)，商城設(shè)置有直接與專屬顧問咨詢的入口。
如果我們僅僅把小程序當(dāng)做一個購物平臺，那就太小瞧屈臣氏了！
屈臣氏還在打造自己的“小紅書”——「屈臣氏全球好物試物所」。用戶到屈臣氏線下門店免費領(lǐng)取試用品，使用后拍照、寫點評即可，目前已經(jīng)有幾十萬條內(nèi)容，果然共創(chuàng)的內(nèi)容力遠(yuǎn)超品牌自身的創(chuàng)作。而這大量的UGC內(nèi)容與其說是其他消費者的購物參考，不如說是屈臣氏的宣傳裂變路徑。
內(nèi)容種草鏈路短、效率高，良好的內(nèi)容生態(tài)，能夠讓品牌和消費者雙贏！
另外小程序中的「屈擼貓吧」這種游戲營銷的方式也廣受好評，讓營銷更具有趣味性。
視頻號
可以看出屈臣氏近期正在主推自己的視頻號，這跟前段時間微信對于視頻號進(jìn)行大量推流也有關(guān)。關(guān)注公眾號后也會收到視頻號的關(guān)注推薦。目前屈臣氏官方視頻賬號有5個，分別承擔(dān)著品牌宣傳、產(chǎn)品種草、招聘信息等不同內(nèi)容職責(zé)。幾個主要賬號主頁里都有公眾號以及企業(yè)微信的添加入口，可以直接添加到私域，再進(jìn)一步引導(dǎo)入群。
當(dāng)然視頻號還是直播賣貨為主，在直播主頁便有引導(dǎo)進(jìn)入福利社群的二維碼。
社群
很多人在提起屈臣氏BA時，都會反映一個“太熱情”的問題。目前從三麥方略添加的幾個企微號來看，似乎已經(jīng)改善。當(dāng)然重點是大家都已經(jīng)轉(zhuǎn)化到社群中，社群成為重點營銷的陣地。微信群作為轉(zhuǎn)化成交的關(guān)鍵載體，通過種草運營、專屬福利、周期活動、用戶互動等形式提升社群活躍和轉(zhuǎn)化。
屈臣氏對于不同種類的社群做了不同劃分，比如福利群、直播群等。不同社群設(shè)置有不同SOP，比如福利群在用戶入群后的自動歡迎語中便會告知社群福利和群規(guī)，在群公告中會提前預(yù)告一周的福利活動，告知參與方式，提升用戶的參與率；而且有固定的活動時間，方便幫助用戶養(yǎng)成消費習(xí)慣。這兩點還是比較值得大家去學(xué)習(xí)的。
屈臣氏企微+社群+公眾號+小程序+視頻號的私域閉環(huán)，讓品牌在公域中獲得目標(biāo)用戶人群，利用社群通過高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)完成訂單轉(zhuǎn)化，并通過內(nèi)容、分享等方式形成裂變。這種典型的公域引流+私域轉(zhuǎn)化的組合呈現(xiàn)，是市場上經(jīng)過實戰(zhàn)和無數(shù)預(yù)算沉淀下來，被驗證有效和可復(fù)用的方法。
另外屈臣氏的會員運營體系也是很成功的，但是過于復(fù)雜，尤其是初涉私域的品牌不建議學(xué)習(xí)。今日三麥方略的案例分析就是這些，喜歡的關(guān)注我們，專注流量變現(xiàn)最大化！我們會給您帶來更多干貨知識！
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