明明是正規(guī)企業(yè)官方微信公眾號或小程序發(fā)布的內(nèi)容，消費者花錢后發(fā)現(xiàn)上當受騙，找到信息發(fā)布企業(yè)，卻被告知與企業(yè)無關(guān)，這是怎么回事？

最近，解放日報·上觀新聞披露了一批欺騙性較強的陷阱（可查看《千萬小心這個騙局！畢業(yè)于985、211大學的記者都上當了》《40歲以下人群比中老年人更容易上當受騙？原來是因為這些騙局》等報道）后，不少讀者分享了自己的遭遇。記者注意到，有一類披著“官方”外衣的陷阱尤其值得警惕。

“公司舉辦抽獎活動”，公司為何不知情？

市民林女士萬萬沒想到，來自公司的中獎信息竟然也有陷阱。

前不久，林女士所在公司的微信公眾號發(fā)布了一則信息，號召員工為公司產(chǎn)品投票，并表示參加投票的員工會有中獎機會。投票活動由公司公眾號跳轉(zhuǎn)到專門設計調(diào)查問卷的“問卷星”平臺進行，林女士投票完畢后，投票頁面即出現(xiàn)了抽獎頁面。她隨手一點，就收到一條“恭喜您獲得2300元優(yōu)惠券”的通知，表示可用于購買一款“全國統(tǒng)一價”為2680元的掃地機。

林女士正巧需要掃地機，又查詢了主流電商網(wǎng)站上的產(chǎn)品介紹，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品標價確實為2680元。于是，林女士領(lǐng)取了優(yōu)惠券并通過微信支付380元，下單完成了訂購。5天后，她收到了掃地機，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)很差，壓根不值2680元。再仔細查看主流電商網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，發(fā)現(xiàn)該店鋪并非電商平臺自營，而是第三方入駐企業(yè)，且只有產(chǎn)品介紹，沒有任何交易記錄及消費評價。

感覺上當?shù)牧峙肯蜇撠煿竟娞栠\營的同事反映了這件事，卻被告知公司并沒有舉辦過類似抽獎，投票活動委托第三方機構(gòu)制作；第三方機構(gòu)則將責任推給“問卷星”，表示抽獎和獎品均由“問卷星”的投票模板自動生成。無奈之下，林女士申請退款退貨，可截至發(fā)稿，承諾上門取貨的商家并未如約到達。

因此，林女士十分困惑：問題到底出在哪里？

林女士提供了公眾號推文、投票記錄、下單記錄等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這一案例中，出現(xiàn)多個主體：發(fā)布投票通知的是公司公眾號、承包投票活動的是第三方機構(gòu)、提供投票模板的是“問卷星”平臺、提供優(yōu)惠券的是一個名叫“智電好物”的微信公眾號、下單店鋪是由“有贊”提供技術(shù)支持的“象貝樂購”店鋪。其中，“智電好物”的運營主體為“東莞象貝電子商務有限公司”，從名稱推測，“智電好物”與“象貝樂購”應為同一個主體。

在這些主體中，“問卷星”免費提供各種調(diào)查/投票模板，模板中含有“調(diào)查抽獎”活動。從抽獎獎品看，所謂“抽獎”應當是“問卷星”的盈利方式之一，即通過調(diào)查/投票頁面的分享，幫助獎品發(fā)布者實現(xiàn)品牌露出。

不過，“問卷星”中的“調(diào)查抽獎”模塊屬于可選項，允許關(guān)閉。如果用戶決定使用默認的“調(diào)查抽獎”服務，那么最終生成的調(diào)查問卷中會標明“此問卷填寫完成后可參與抽獎，獎品由問卷星提供”，并且有“獎品預覽”選項。

而在林女士提供的投票頁面上，抽獎部分的表述為“本問卷獎品由問卷主辦方提供，問卷星不負責監(jiān)督獎品信息的真實性和獎品發(fā)放過程”。

然而，林女士的公司、接受委托的第三方機構(gòu)都否認舉辦過抽獎活動并引入“智電好物”/“象貝樂購”這一優(yōu)惠券及獎品供應方。

業(yè)內(nèi)人士表示，林女士的案例涉及委托方、投票平臺、入駐商戶等多個主體，每個環(huán)節(jié)都有設置“抽獎”模塊的機會，由于不能還原活動設計到實施的全過程，所以不能確定問題到底出在哪里。不過，這提出一個話題：正規(guī)平臺里的“抽獎”等推廣信息究竟應該怎么管？

官方賬號里的非官方“抽獎”，誰的責任？

相比林女士的遭遇，部分讀者提供的“抽獎”信息則更容易找到主體。

例如，在韻達快遞的官方小程序上，有“福利”選項。點擊進入后，可以看到“簽到福利”“滿減福利”“金幣樂園”“金幣抽獎”等促銷，提供的獎品均與韻達或與品牌合作方有關(guān)。

可奇怪的是，同樣是這個官方小程序，在“運單詳情”“個人中心”等頁面，還有“2022錦鯉卡”“今日剩余1次機會”“王者人生免費奪寶”等抽獎及促銷信息。點擊進入后，發(fā)現(xiàn)相關(guān)獎品與小程序的“福利”欄目有不小差異。

例如，在“2022錦鯉卡”的刮獎頁面，記者“刮”出“茅臺鎮(zhèn)佳釀整箱六瓶，每瓶33元”的“一等獎”。點擊領(lǐng)獎后，需要填寫詳細的個人信息。為避免個人信息泄漏，記者沒有填寫。

在韻達小程序的另一個“刮獎”頁面，記者又刮了“幸運大轉(zhuǎn)輪”“取件福利社”等兩個頁面，提供“無線耳機”“幸運福袋”“20元話費”“手機購機金”“維達紙巾1箱”等獎品。但頁面上的“規(guī)則”表示，獎品共有五檔，分別為“5000元購機金”“88元紅包”“10元紅包”“隨機紅包”“幸運福袋”等，與大轉(zhuǎn)輪顯示的獎項完全不同。

記者通過韻達小程序的“在線客服”聯(lián)系韻達，卻發(fā)現(xiàn)只有機器人客服，不能回答以上獎項是否由韻達提供。致電韻達官方客服熱線95546，也是應答機器人。記者嘗試了“人工服務”“廣告查詢”“咨詢”“投訴”等多個關(guān)鍵詞，均未聯(lián)系到人工客服?？傊?，通過韻達提供的公開渠道，記者無法求證這些刮獎、抽獎信息的真實性。

而“2022錦鯉卡”“幸運大轉(zhuǎn)輪”“取件福利社”頁面，有另一個客服電話：057122930370。記者致電該電話，有人工客服，向其詢問這些頁面是否為韻達公司設置、三個頁面的開發(fā)主體是誰等，但客服人員均拒絕回答，只是反復詢問記者是否中獎、參與抽獎的手機號碼是什么，并強調(diào)“只要中獎就是真的”。

然而，在安徽省消保委去年底進行的一次調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)不少快遞公司的面單上有“掃一掃”抽獎廣告，其中來自“取件福利社”的廣告占比達到22.11%，提供的獎品包括“華為手機”“2瓶洗手液”“保溫杯”“保暖襪”“電水壺”等。但調(diào)查人員沒有抽中以上廣告語中的任何一個獎項，而是發(fā)現(xiàn)所謂的獎項都帶有明確推廣目的，很多還要求用戶填寫詳細的個人信息。部分聲稱免費贈送的酒、手表、茶葉等“獎項”待消費者填寫個人信息后，會出現(xiàn)“貨到付款”選項，金額還不低。

由此可見，企業(yè)官方小程序上的刮獎、抽獎活動，也未必真實有效。那么，誰該承擔責任？

消費者保護組織明確，提供這些刮獎、抽獎信息的企業(yè)要承擔責任。根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的信息應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。這類刮獎、抽獎鏈接不明確主體、不確保獎品真實性，卻誘導消費者點擊，侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，涉嫌欺詐；部分獎項還誘導消費者填寫個人信息，侵犯了消費者個人信息依法受保護的權(quán)利。

誰來管一管“第三方”？

法律界人士表示，從實際情況看，不排除部分官方公眾號、小程序關(guān)聯(lián)了第三方的抽獎鏈接，而這些鏈接存在詐騙嫌疑。在這種情況下，部分企業(yè)可能提出，這些獎項并非由企業(yè)提供，而是企業(yè)使用了第三方公司的模板，在企業(yè)不知情的情況下嵌入了相關(guān)鏈接，所以責任不在企業(yè)。

但是，企業(yè)并不能因此免責。以韻達小程序為例，韻達的公開渠道并沒有說明相關(guān)抽獎、刮獎鏈接的真?zhèn)?，也未能及時回答消費者的咨詢，屬于放任消費陷阱存在。在這種情況下，企業(yè)顯然不能用一句“鏈接來自第三方平臺”“不知情”就推卸責任。企業(yè)是其官方公眾號、小程序的運行主體，也是面向消費者的第一責任人。

當然，被嵌入鏈接的企業(yè)也有權(quán)維護自己的權(quán)利——如果是委托第三方機構(gòu)或選擇第三方平臺提供服務的，若能證明企業(yè)在不知情的情況下被強制關(guān)聯(lián)了這些鏈接，那么企業(yè)可以向第三方追責。

需要注意的是，這類案例也暴露出不少第三方平臺提供的免費模板、免費服務等均可能藏有陷阱。企業(yè)選擇這類服務時，要對免費模板中的默認選項留個心眼，避免被利用。若發(fā)現(xiàn)有可能侵害用戶權(quán)益的強制性選項，除了拒絕使用外，也應及時投訴舉報。

此外，監(jiān)管部門應關(guān)注這類案例的危害性。與那些直接發(fā)送的釣魚鏈接、欺詐鏈接所不同，這類鏈接的隱蔽性很強，往往隱藏在正規(guī)企業(yè)的官方賬號內(nèi)。但是，其發(fā)放的獎品品質(zhì)、服務行為均屬于現(xiàn)有法律調(diào)整范圍。若涉嫌違法的，理應依法查處。

欄目主編：任翀 文字編輯：任翀 題圖來源：上觀題圖（笪曦 攝影）

來源：作者：任翀