12315怎樣投訴拼多多官方客服（商家打12315可以投訴拼多多平臺(tái)嗎）
近幾年來(lái)，隨著直播購(gòu)物的興起，為我們這些剁手黨們提供了極好的購(gòu)物體驗(yàn)，但是這種通過(guò)手機(jī)屏幕進(jìn)行買賣出現(xiàn)的問(wèn)題也隨之大量顯現(xiàn)，你拿到手的和你看到展示的根本不是同等質(zhì)量的商品，這種事情層出不窮，婆說(shuō)婆有理，公說(shuō)公有理，多數(shù)情況下都是買方打落門牙往肚里咽，不僅沒(méi)有了良好的購(gòu)物體驗(yàn)，還會(huì)賠上退貨的運(yùn)費(fèi)錢，實(shí)在是得不償失。不過(guò)為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，也會(huì)有極少數(shù)人通過(guò)不同的渠道去爭(zhēng)辯，本人就是這群人中的一員，下面就和大家分享一下我親身經(jīng)歷的一場(chǎng)官司。
2021年4月13日晚，我在無(wú)錫家中閑來(lái)無(wú)事就在拼多多平臺(tái)愛(ài)美季服飾直播間購(gòu)買了一套桑蠶絲面料的套裝，當(dāng)時(shí)主播她自稱花花直播間（真實(shí)名字叫陳夢(mèng)）說(shuō)是品牌服裝每套售價(jià)588元，并且展示了服裝吊牌，強(qiáng)調(diào)所見(jiàn)即所得，商家是三標(biāo)齊全帶標(biāo)發(fā)貨。十天后我拿到的是一個(gè)很小的包裹，并非像平時(shí)收到的品牌服裝有飛機(jī)盒和防塵袋等保護(hù)措施的外包裝，打開(kāi)一看手感和質(zhì)地明顯不是桑蠶絲，更離譜的是服裝沒(méi)有任何標(biāo)牌，實(shí)屬家庭小作坊生產(chǎn)的三無(wú)產(chǎn)品。4月24日原告先與陳夢(mèng)直播間客服聯(lián)系，說(shuō)不可能發(fā)沒(méi)有吊牌的服裝給消費(fèi)者；然后我就和晟佑供應(yīng)鏈聯(lián)系，這個(gè)客服起先說(shuō)發(fā)貨比較忙，忘了放吊牌進(jìn)去，然后說(shuō)如果要退貨必須自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，在我的追問(wèn)下又說(shuō)可以補(bǔ)貼8元，幾天后客服又說(shuō)如果實(shí)在不想退貨可以把吊牌寄給我并補(bǔ)償一個(gè)紅包；接下來(lái)我又和拼多多客服反映，起先他們還是支持消費(fèi)者收到假冒偽劣商品幫著處理的，后來(lái)就和商家一樣要求我退貨退款處理。
自從拼多多開(kāi)直播間以來(lái)，我先后買了有近百件衣服，最貴的一套800元，30多元的便宜貨也有，只要是三標(biāo)齊全適合自己的均照單全收，但是這套588元的服裝當(dāng)時(shí)是晚上在直播間搶購(gòu)的，花了我一夜的時(shí)間和精力，到手的卻是劣質(zhì)的三無(wú)產(chǎn)品，加之拼多多客服反反復(fù)復(fù)的態(tài)度，一會(huì)兒要為我主持公道補(bǔ)貼一張100元的購(gòu)物券，一會(huì)兒又讓退貨退款處理，對(duì)此行為我感到非常不解和氣憤，相信我不是第一個(gè)上當(dāng)?shù)娜?，也不?huì)是最后一個(gè)被欺騙的人。我始終認(rèn)為像拼多多這樣的平臺(tái)對(duì)掛羊頭賣狗肉的行為必將會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不是一退了之這么簡(jiǎn)單粗暴，否則這種欺詐行為肯定會(huì)愈演愈烈，國(guó)家出臺(tái)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還有何用處？
5月初，我在智慧杭州平臺(tái)對(duì)杭州市晟佑供應(yīng)鏈進(jìn)行了投訴，6月1日江干區(qū)技術(shù)監(jiān)督管理局給出的回復(fù)是：他們對(duì)九環(huán)路48號(hào)5幢4層404室-408室進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，未發(fā)現(xiàn)服裝沒(méi)有吊牌的情況，對(duì)原告反映的事情不予處理。
6月16日，我在中國(guó)12315平臺(tái)對(duì)拼多多公司進(jìn)行投訴，7月28日上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局做出的答復(fù)是：經(jīng)查，拼多多平臺(tái)反饋無(wú)法滿足消費(fèi)者的投訴訴求，因在調(diào)解時(shí)限內(nèi)經(jīng)營(yíng)者拒絕調(diào)解，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第21條規(guī)定，現(xiàn)我局決定依法終止調(diào)解。
事已至此，要想維護(hù)自身合法權(quán)益，只有拿起法律的武器打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，還消費(fèi)者相對(duì)誠(chéng)信的網(wǎng)購(gòu)空間。2021年8月19日，我就把告杭州市晟佑供應(yīng)鏈以次充好欺騙消費(fèi)者的訴狀寄到了無(wú)錫市廣益法庭。2021年10月28日法院正式立案，2021年11月24日下午13時(shí)30分第一次開(kāi)庭，法官根據(jù)我寄去的13份聊天記錄等證據(jù)材料對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行了詢問(wèn)，我當(dāng)庭出示了那套沒(méi)有標(biāo)簽的偽劣服裝，被告方出示了正品服裝的檢測(cè)報(bào)告以及服裝的吊牌，并且說(shuō)他們的服裝是法國(guó)迪奧集團(tuán)有限公司授權(quán)生產(chǎn)的，發(fā)貨是在杭州工廠統(tǒng)一包裝掛吊牌的，如果有一件沒(méi)有掛上就會(huì)多出一個(gè)來(lái)。那天是位年輕的女法官助理開(kāi)庭的，她聽(tīng)了雙方的辯論未作判決，讓我回去找出收到貨時(shí)所拍的視頻做成二份光盤寄給法庭，我在2021年12月6日把光盤寄給了法庭。12月21日我根據(jù)法庭的通知要求作了三點(diǎn)回復(fù)；強(qiáng)調(diào)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。原告所說(shuō)的退一賠三是指退款不退貨，并賠償三倍貨款。而且附上2021年5月23日原告與拼多多平臺(tái)要求退一賠三的截圖。
接下來(lái)我又收到了法庭傳票，要求2022年1月20日下午13時(shí)30分開(kāi)庭審理，由于當(dāng)時(shí)我在外地辦點(diǎn)事情，頭天晚上和朋友吃飯流了汗，臨走時(shí)圍巾掉臟水里就沒(méi)有圍，結(jié)果導(dǎo)致夜里發(fā)高燒起不了床，再說(shuō)就算到了車站根本通不過(guò)二地的防疫檢查，我就電話聯(lián)系法官告知情況，他說(shuō)這不能作為不出庭的理由，出于好奇心我問(wèn)法官得知被告也沒(méi)有到庭，最后法院寄出了撤訴處理的裁定書(shū)。這種“被撤訴”肯定不是我想要的結(jié)果，但往往就是事與愿違，家人們?cè)缇妥屛覄e沒(méi)事自尋煩惱，老百姓一般都不可能勝訴的，但我總認(rèn)為有理走遍天下，只是經(jīng)過(guò)了我的努力并沒(méi)有成功。其實(shí)我并不缺這點(diǎn)錢，缺的是被人欺騙還無(wú)法伸張正義的這口氣！這么明目張膽地欺騙消費(fèi)者，還沒(méi)處讓他們長(zhǎng)記性受教育，想必他們還會(huì)繼續(xù)這么干下去，想到這我就心有不甘氣不打一處來(lái)。請(qǐng)大家來(lái)評(píng)評(píng)這個(gè)理，我為自己討回公道有錯(cuò)嗎？如果這事發(fā)生在你的身上，你會(huì)采取怎樣的方法解決呢？
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