我們店鋪銷售的是各種女生飾品，我是網(wǎng)店男客服，因?yàn)楣ぷ髟蛎刻於紩龅礁鞣N讓人很難理解的事情。今天給大家分享一下。
一天有個客人找來，配圖顯示收到的飾品耳針斷了。當(dāng)時馬上跟客人道歉安撫，給出處理方案（補(bǔ)發(fā)一對），客人也接受了。
沒過幾天，系統(tǒng)提示有新增負(fù)面評價。打開一看，就是前面的客人，當(dāng)時火就來了。小飾品都是比較精細(xì)的，也沒有誰可以保證百分百的。我也不甩鍋，很多時候都是在物流運(yùn)輸過程中造成的損壞，包裝破損，內(nèi)包裝嚴(yán)重變形各種都有，只要客人聯(lián)系我們都是妥善處理。
接下來就是聯(lián)系客人，態(tài)度很誠懇的道歉并跟客人講有補(bǔ)發(fā)的，希望客人可以給我們進(jìn)步的機(jī)會。特別是最近這兩三年，大家的日子都很艱難，懇請幫忙處理一下評價。
友友們說，這個客人評價最終是怎么處理呢？
下期給大家分享一個白P的案列
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