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運營一般干什么的，運營一般干什么的??？

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保姆級，零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運營——用戶運營篇。共1331個字，如果你還對轉(zhuǎn)行新媒體運營感興趣，可以點擊下方藍色文字鏈接

《轉(zhuǎn)行新媒體運營難嗎？無經(jīng)驗怎么轉(zhuǎn)？薪資待遇？看這篇文章就夠了》

用戶運營和新媒體運營的底層思維是互通的，如果你不是很清楚新媒體運營的思維方式，可以點擊上方藍色文字鏈接??

正文：用戶運營的職責是什么？

用戶運營，首先要非常了解你的用戶，知道用戶的目的是什么？因為企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)也是圍繞用戶目的去優(yōu)化迭代的。這時候我們就清晰了兩件事

第一件事：讓用戶滿意、提高用戶使用效率、注重用戶使用產(chǎn)品或體驗服務(wù)的感受，讓用戶達到自己的目的，畢竟用戶消費了，一定要服務(wù)到位。（每個公司的產(chǎn)品不一樣目的也不一樣）

第二件事：用戶才是最有發(fā)言權(quán)的角色，要保持調(diào)研用戶的心態(tài)，及時的知道用戶的切身感受，給公司反饋用戶最真實想法，及時的升級產(chǎn)品，保持用戶的美譽度，不流失用戶，如果你還能兼顧用戶增長，就可以談漲薪了。

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用戶運營需要什么技能？都干什么工作？

做用戶運營更多的技能體現(xiàn)在思維和工具上。比如用戶分析、策劃活動、數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研、文案、溝通合作能力、用戶分層、用戶增長等等。說到這里，用戶增長其實是一個非常大的話題，推薦你去看一本名叫《參與感》的書，里面會提及用戶增長，還會介紹產(chǎn)品運營的思維方式，

先說活動策劃。字面意思是，策劃一場線上或線下的活動。一般考慮的點分為：活動前、活動中、活動后。

活動前，需要確定活動的目標，活動環(huán)節(jié)、圍繞目標配置物料、資金、人員、是否要邀請嘉賓或媒體、設(shè)備、調(diào)試、負責的事情、做事情的標準、突發(fā)事情解決方案等……總之活動前準備的越充分，活動中的情況就會越少，只要活動進行下去，就一定會有考慮不到的事情，這時候就很考驗活動運營的經(jīng)驗。

活動中，按計劃把活動環(huán)節(jié)，處理突發(fā)情況，很考驗思維是否敏捷，第一時間給出果斷的解決方案。

活動后，會涉及到用戶調(diào)研，調(diào)研用戶是否滿意，哪里不滿意，為什么成交、為什么不成交，大多都是用調(diào)查問卷或者1對1訪談來捕捉最真實的想法，別做面子文章，不要自己欺騙自己。你一定要記住“挑剔的用戶，才是真正的客戶”，這句話在面試官那里特別的好使，讓他一下就記住你。

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用戶分層

比如BOSS直聘這款A(yù)pp，他的用戶分為付費企業(yè)用戶和求職免費用戶。企業(yè)用戶是付費用戶，用戶運營可能更多的是照顧企業(yè)用戶的感受；針對求職用戶的話，他們的痛點、需求、目的是有更多匹配的企業(yè)來選擇。不太嚴謹?shù)闹v，對于這家公司，付費級企業(yè)用戶越多，普通用戶就越大概率會更滿意，有了這個底層邏輯，用戶運營還需要做的是，想辦法讓付費用戶增長。

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用戶運營的發(fā)展前景，薪資待遇

獲客成本是企業(yè)比較頭疼的問題，用戶增長同樣也是企業(yè)的剛需，任何公司都需要。待遇如果是在一線城市，月薪2萬算瓶頸期，工作時間一般在3年左右這樣能拿到這樣的薪資，再往上就需要做出很強的數(shù)據(jù)才行了。

總結(jié)一下，剛轉(zhuǎn)行的用戶運營需要做好用戶的滿意度，做好用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)回收、活動策劃，搭建社群、社群話術(shù)流程、文案。如果你還具備用戶增長的能力，起薪我就沒見過8千以下的。

如果你想轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運營，又不太知道自己適合做哪方面，可以私信我【看簡歷】這三個字，幫你梳理一下自己的優(yōu)勢。

關(guān)注我，陪你快速轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運營。

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