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手機(jī)過程中頻發(fā)的各種問題，讓大家對手機(jī)廠商的服務(wù)愈加重視，所以他們在購機(jī)之前會考慮哪個品牌的保障全面、服務(wù)質(zhì)量好，收費(fèi)合理速度快等?？v觀現(xiàn)售手機(jī)市場，幾乎每家廠商都建立了自己的售后服務(wù)體系，比如備受用戶認(rèn)可的OPPO服務(wù)，就在全國擁有近1000家服務(wù)中心和5000名客服人員，覆蓋了全國90%以上的地級市，方便用戶就近處理手機(jī)任何問題。
從第一家服務(wù)中心落地，到近千家服務(wù)中心遍布全國；從簡單的基礎(chǔ)服務(wù)到多元化智能化服務(wù)，不知不覺間，OPPO服務(wù)已陪伴大家走過了十幾個春夏秋冬。近日，OPPO服務(wù)在官微發(fā)布《何懼路遠(yuǎn)，微笑前行》TVC，回顧過去十余年品牌服務(wù)的發(fā)展，這一路變的是服務(wù)業(yè)務(wù)，不變的是服務(wù)初心。
自2008年第一家OPPO客服中心在北京落地，一直到2016年，OPPO在客戶服務(wù)方面的核心布局都是熱線客服和客服中心，相信很多人對OPPO遍布大街小巷的門店印象深刻，在OPPO最初拓展市場階段，這些大大小小的門店承包了OPPO手機(jī)所有的售前銷售和售后服務(wù)，想用戶之所想，急用戶之所及，OPPO一直堅(jiān)持對的路，為用戶創(chuàng)造了多項(xiàng)人性化的、貼心的服務(wù)。
隨著手機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，OPPO服務(wù)也在不斷升級，它在全國各個城市布局和拓展市場的同時(shí)，線下渠道和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也同步跟進(jìn)，并且將售前服務(wù)和售后服務(wù)的責(zé)權(quán)更加明晰和專業(yè)。2016年，OPPO率先推出寄修服務(wù)，用戶可以將存在問題的手機(jī)寄回廠家進(jìn)行維修，讓用戶避免了來回奔跑只需要等待快遞上門取件或送貨即可完成整個維修過程。同時(shí)它還在客服中心推出面對面維修服務(wù)，讓那些注重隱私安全的用戶感到貼心和放心。
2017年，針對時(shí)間緊張的用戶特別推出的1小時(shí)快修服務(wù)，大大提高了維修效率，極大節(jié)省用戶維修等待時(shí)間，備受用戶稱贊。接下來在2018年，OPPO大膽推出了上門維修服務(wù)，并在北京、上海、廣州、深圳四個城市順利試點(diǎn)上線，提供上門檢測手機(jī)、更換配件和升級服務(wù)，對于不便出門的用戶來說絕對是驚喜了。
2019年，OPPO提升服務(wù)質(zhì)量不再局限于售后維修范疇，而是推出O學(xué)堂，開展手機(jī)功能教學(xué)課堂活動，讓那些感覺手機(jī)操作是難點(diǎn)的老年人，得到了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從此也開始使用智能手機(jī)。比如重陽節(jié)期間，OPPO為老年人群體提供一份“給咱爸媽的手機(jī)使用指南”，以圖文并茂的形式詳細(xì)教授老人們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)，并通過開設(shè)O學(xué)堂現(xiàn)場傳授玩機(jī)技巧，為老年人提供了方便。
同年，OPPO服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化&技術(shù)專業(yè)化訓(xùn)練營”，吹響了品牌服務(wù)升級的“集結(jié)號”。將全國各地的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專員聚集一堂，集思廣益促進(jìn)OPPO服務(wù)質(zhì)量的提升。與此同時(shí)OPPO“銷服一體店”也在全國范圍內(nèi)迅速建立，未來幾年全國的客服中心都會升級為“銷服一體店”，進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)。
2020年，OPPO利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢推出遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，針對一些簡單的用機(jī)故障問題，避免了用戶來回奔波的繁瑣，并由此踏上了高端化服務(wù)的探索。在2021年推出了“007 服務(wù)專家團(tuán)”服務(wù)，針對Find系列高端用戶設(shè)立的VIP專線，用戶7×24 小時(shí)內(nèi)隨時(shí)可撥打 007 服務(wù)專家團(tuán)，無需語音甄別，直接接入人工專家團(tuán)服務(wù)，通過高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)為用戶解決使用過程中的一切問題。
同時(shí)，OPPO還推出OPPO管家式寄修服務(wù)和Find N用戶專屬的寄修服務(wù)推出，高端用戶的手機(jī)出現(xiàn)任何問題，只要是選擇了寄修服務(wù)，就有全流程管家為Find N用戶跟蹤并及時(shí)反饋維修進(jìn)度，讓用戶對整個維修過程做到了如指掌，全方位保證用機(jī)安心，修機(jī)也安心。
服務(wù)從0到1、從簡單到高端，《何懼路遠(yuǎn)，微笑前行》TVC向我們展現(xiàn)了，OPPO 一切以用戶體驗(yàn)為核心，一步步完善升級售后服務(wù)體系，持續(xù)以“產(chǎn)品 + 服務(wù)”雙輪驅(qū)動用戶體驗(yàn)提升，讓科技變得更有溫度的發(fā)展歷程。從產(chǎn)品到營銷再到服務(wù)，OPPO過多個維度構(gòu)建起了良好的用戶體驗(yàn)的閉環(huán)，讓用戶在使用過程中享受到前所未有的安心，而在即將帶來的春節(jié)期間，OPPO服務(wù)春節(jié)不打烊，仍堅(jiān)持7*24小時(shí)服務(wù)陪伴左右，為用戶帶來多一份安心。
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