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oppo手機(jī)音量鍵怎么調(diào)節(jié)媒體音量，oppo怎么調(diào)節(jié)媒體音量？

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杭州的小杜有部蘋(píng)果13手機(jī)，前段時(shí)間手機(jī)的音量鍵不靈了，就送到一家授權(quán)服務(wù)商維修，結(jié)果問(wèn)題沒(méi)解決，還多出了一項(xiàng)故障。

小杜告訴記者，手機(jī)是今年1月在上海跟幾個(gè)朋友一起去買(mǎi)的，128G內(nèi)存，花了5600多塊錢(qián)。3月份突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)音量調(diào)低的按鍵不靈了。

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小杜：“就是突然不能用了，因?yàn)樗X(jué)嘛，第二天醒來(lái)發(fā)現(xiàn)，刷短視頻嘛，發(fā)現(xiàn)這個(gè)鍵不能用了，音量一直減不下來(lái)。（之前有沒(méi)有摔過(guò)？）沒(méi)有摔過(guò)的?！?/p>

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記者看了一下小杜這部手機(jī)，外觀沒(méi)有明顯磕碰痕跡，按調(diào)高音量的按鍵有反應(yīng)，但調(diào)低音量的鍵就沒(méi)有用了。

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想著手機(jī)還在一年保修期內(nèi)，小杜就找到杭州大廈中央商城的佩知門(mén)店，工作人員檢測(cè)后，表示要返回工廠售后，一個(gè)星期后給了他答復(fù)。

小杜：“他就說(shuō)你自己擅自改裝過(guò)，我說(shuō)我沒(méi)有改裝過(guò)，給他們講，他們也不聽(tīng)，就說(shuō)以工廠的理由為準(zhǔn)?！?/p>

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小杜手上有張蘋(píng)果公司開(kāi)具的產(chǎn)品服務(wù)摘要，上面寫(xiě)了因非授權(quán)改裝而導(dǎo)致的問(wèn)題不在保修范圍內(nèi)，但具體哪里改裝沒(méi)有寫(xiě)。

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杭州大廈中央商城佩知門(mén)店 趙店長(zhǎng)：“具體哪里篡改，蘋(píng)果沒(méi)有告訴我們，我們也不知道，篡改就是比如說(shuō)他手機(jī)自己打開(kāi)過(guò)，可能里面的部件被動(dòng)過(guò)，以前我們也遇到過(guò)很多這種情況，但是這種情況的話，可能我們不知道是客戶動(dòng)的還是貨源有問(wèn)題?！?/p>

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小杜：“就是在上海買(mǎi)的。（具體什么地方？）具體什么地方，我這邊我不知道，我只知道那邊一個(gè)街道。（買(mǎi)的時(shí)候你不在場(chǎng)嗎？）在場(chǎng)的，但是我其實(shí)記不得，因?yàn)楫?dāng)時(shí)也是他們幾個(gè)把我拉過(guò)去買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)可能就喝完酒手機(jī)摔壞了，幾個(gè)朋友把我拉過(guò)去，手機(jī)是集資買(mǎi)的，是這個(gè)樣子。（是大的商場(chǎng)還是路邊小店？）是路邊一個(gè)門(mén)店，門(mén)面。（什么店？）就是上面一個(gè)蘋(píng)果的，反正就是一個(gè)標(biāo)志，上面寫(xiě)了蘋(píng)果手機(jī)店?！?/p>

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趙店長(zhǎng)表示，之前遇到過(guò)類似情況，顧客可以拿著蘋(píng)果的檢測(cè)單去找銷售方。小杜說(shuō)，手機(jī)已經(jīng)買(mǎi)走4個(gè)月，去找銷售方不現(xiàn)實(shí)，而且這次通過(guò)佩知門(mén)店送修，音量鍵沒(méi)修好不說(shuō)，正常情況下蘋(píng)果手機(jī)的電池能顯示健康程度，但自己的手機(jī)電池現(xiàn)在顯示未知部件。

小杜：“他們店長(zhǎng)后來(lái)跟我講，說(shuō)這個(gè)電池被他們換掉了?！?/p>

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杭州大廈中央商城佩知門(mén)店 趙店長(zhǎng)：“檢測(cè)的話，是不是每一個(gè)部件都要檢查？然后每一個(gè)部件檢查，就是電池也要檢查，電池拆下來(lái)之后，手機(jī)的電池是在里面粘好的，然后拆過(guò)之后可能有點(diǎn)輕微的變形什么的，再裝回去會(huì)有安全隱患，蘋(píng)果會(huì)再裝一塊原裝的電池進(jìn)去，只要拆機(jī)動(dòng)電池都要換，因?yàn)樵傺b過(guò)去就會(huì)有安全隱患，就會(huì)過(guò)熱起火，然后做一下系統(tǒng)配置就可以了，客戶正好是音量鍵出現(xiàn)的故障，沒(méi)辦法，按了沒(méi)有反應(yīng)，就沒(méi)辦法做這個(gè)系統(tǒng)配置，所以就導(dǎo)致系統(tǒng)，不是說(shuō)電池有故障，就是有一個(gè)小提示，提示你還沒(méi)有做系統(tǒng)配置?！?/p>

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趙店長(zhǎng)說(shuō)，這是蘋(píng)果公司檢測(cè)的正常流程，他們也只是送修還有等機(jī)器返回后通知客戶，也不知道電池是否更換。小杜表示，蘋(píng)果的服務(wù)摘要和佩知的服務(wù)報(bào)告都沒(méi)有寫(xiě)更換電池，如果不是自己這次配置不上，也發(fā)現(xiàn)不了。

杭州大廈中央商城佩知門(mén)店 趙店長(zhǎng)：“具體拆不拆這個(gè)要工廠，就是說(shuō)蘋(píng)果工廠檢測(cè)為主，這個(gè)我們不確定會(huì)拆不拆，而且我們不知道他檢測(cè)哪個(gè)部件。（但這種可能拆電池的情況是不是應(yīng)該告知消費(fèi)者？）這個(gè)我遇到以后的客戶要提醒?！?/p>

小杜：“（之前有沒(méi)有打過(guò)蘋(píng)果的客服？）打過(guò)，打過(guò)他們電話，打過(guò)好幾次，最后就是以工廠檢測(cè)為準(zhǔn)，問(wèn)他什么原因，他們說(shuō)工廠機(jī)密無(wú)可奉告?！?/p>

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趙店長(zhǎng)說(shuō)，這件事小杜也投訴到了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，自己嘗試幫他申請(qǐng)解決電池的配置問(wèn)題，但確實(shí)沒(méi)有辦法。

蘋(píng)果官方客服 工作人員：“如果涉及到更換的這些，一般來(lái)說(shuō)我們會(huì)有單據(jù)的說(shuō)明，我不太清楚您現(xiàn)在拿到的單據(jù)是什么樣子的，但是我可以幫你去聯(lián)系店里的同事核實(shí)?！?/p>

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（1818黃金眼）

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