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o2o運(yùn)營(yíng)專員主要做什么，物業(yè)運(yùn)營(yíng)專員主要做什么？

投稿用戶 ? ? 創(chuàng)業(yè)雜談 ? 閱讀 849

我是虛大俠，從業(yè)電商12年，年銷過(guò)億的操盤(pán)手，多年管理電商團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。

在電商行業(yè)，大部分人一開(kāi)始是從基礎(chǔ)崗位做起，比如：運(yùn)營(yíng)助理或者客服；這類基礎(chǔ)崗簡(jiǎn)單容易上手，工作內(nèi)容一成不變。

社會(huì)上，大多數(shù)初出茅廬的大學(xué)生也會(huì)放低姿態(tài)去入職基礎(chǔ)崗。

正所謂：不想當(dāng)將軍的兵不是好兵，如何從一個(gè)士兵錘煉成一名將軍，卻是很多初入行的新人懸上頭頂?shù)睦Щ蟆?/p>

這篇文章將教會(huì)你如何理解運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位。

打破自身認(rèn)知盲區(qū)與慣性思維

經(jīng)典電影《教父》中有一句話：花一秒鐘就看透事物本質(zhì)的人和半輩子都看不清事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運(yùn)。

我管理過(guò)大小電商團(tuán)隊(duì)多年，在面試時(shí)我老愛(ài)問(wèn)一句：你的目標(biāo)是什么？你為什么想做運(yùn)營(yíng)？你覺(jué)得什么是運(yùn)營(yíng)？

大多數(shù)人的回答是：覺(jué)得運(yùn)營(yíng)能拿到高薪，現(xiàn)在的崗位拿不到，所以我想成為運(yùn)營(yíng)。

首先，這個(gè)回答就進(jìn)入了慣性思維陷阱里面，自身認(rèn)知停留在自身的知識(shí)盲區(qū)。坦白講，自己當(dāng)初轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)崗時(shí)也一樣，后面花了兩三年時(shí)間才跳出思維陷阱。

那么我是如何去做的呢？

萬(wàn)能銷售公式：銷售額=訪客量*客單價(jià)*轉(zhuǎn)化率

無(wú)論線上還是線下，這個(gè)公式放之四海皆能用。

從這個(gè)公式來(lái)看，一共有三個(gè)大方向能作為運(yùn)營(yíng)專員的切入點(diǎn)。

訪客量

如何提高訪客量？

這就扯出來(lái)一個(gè)崗位叫推廣專員。

怎樣正確理解推廣專員以及推廣的作用？

舉個(gè)例子：?jiǎn)紊頋h小王到結(jié)婚年齡了，家里人非常操心他的終身大事，便委托專業(yè)媒人李阿姨替小王物色適齡女生，于是李阿姨便在他朋友圈或相親圈放出消息：小王有房有車，無(wú)貸款，年薪50萬(wàn)，遇到女生同意相親便通知小王準(zhǔn)確見(jiàn)面紅包，一人100元，在某某某酒樓見(jiàn)面。

在這里，李阿姨是推廣專員，小王是店鋪商品，相親女生是流量。那三者是什么關(guān)系呢？

這就需要我們站在上帝視覺(jué)來(lái)看待事物的本質(zhì)了。

人、貨、場(chǎng)這三大要素我們已經(jīng)聽(tīng)到起繭

人=流量=相親女生

貨=商品=單身小王

場(chǎng)=交易場(chǎng)所=見(jiàn)面的酒樓

意思就是，媒人婆要想拿媒人的大紅包，需要想辦法去拿雙方的要求去做需求匹配，比如：身高、體重、學(xué)歷、收入、車子、房子等這些特征，撮合雙方婚配。

也就是說(shuō)，推廣專員的本質(zhì)工作就是：推廣專員需要根據(jù)商品本身的屬性去匹配合適的流量，并且達(dá)成交易。

平均客單價(jià)

相信有過(guò)相親經(jīng)歷的人都知道，有一些相親的群體，一開(kāi)始是互相看不順眼，各種嫌棄，最終走到了一起，這種行為叫做AIPL消費(fèi)者鏈路，即從相識(shí)、相知、相愛(ài)、撕守一生。

類似這樣一次就成功，前后總共給媒人紅包的錢便叫單品客單價(jià)。

媒人為了賺錢，帶著女生走街串戶的；前前后后總共收了10家人見(jiàn)面紅包，每家給得不一樣，平均下來(lái)是80元，那這種叫做平均客單價(jià)，銷售公式里求的就是這個(gè)平均客單價(jià)。

為什么是拿平均客單價(jià)而不是拿單品客單價(jià)來(lái)算呢？

單品客單價(jià)更多是說(shuō)明因?yàn)橄嘤H女生很優(yōu)質(zhì)，需要掏更多的紅包才能使媒人花更多的心思和精力去撮合婚配。跟我們?cè)谕聘呖蛦蝺r(jià)商品時(shí)，流量進(jìn)店后更多是加購(gòu)收藏，即：你了我的備胎。

后期相親女生真想結(jié)婚了，便主動(dòng)降低要求條件來(lái)做婚前磨合，這個(gè)過(guò)程叫商品打折促銷。主體是單品商品在爆款生命周期尚未結(jié)束前就解決掉庫(kù)存問(wèn)題，把自己賣出去。

平均客單價(jià)代表這個(gè)媒人撮合婚配的綜合能力，花最小的錢辦最大的事才是真本事，所以一般是看平均客單價(jià)。

平均客單價(jià)背后還牽扯出一系列活動(dòng)。舉個(gè)例子：初次見(jiàn)面后，媒人會(huì)收集雙方的初次印象，各自反饋給兩個(gè)人。剩下的事便是兩人要通過(guò)多場(chǎng)景活動(dòng)來(lái)進(jìn)行深度了解，直至某一天某個(gè)時(shí)刻雙方覺(jué)得：你就是我要找的人！

這里平均客單是跟活動(dòng)相關(guān)，是更高維度的思考去做人生決擇。

轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率相對(duì)比較容易理解，比如相親的時(shí)候，一般媒人會(huì)安排在既安靜又體面的酒樓，同時(shí)會(huì)喊相親女生化妝，提高成功概率。

「純屬原創(chuàng)，看到這里都是緣分，順手點(diǎn)關(guān)注，下次不迷路」

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