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客服兼職在家即可工作日結(jié)學(xué)生，客服兼職在家即可工作日結(jié)詐騙？

投稿用戶 ? ? 創(chuàng)業(yè)雜談 ? 閱讀 1137

　　對(duì)于呼叫中心，大家都很熟悉吧，它已經(jīng)隨著各行各業(yè)的發(fā)展深入到我們生活的方方面面，比如孩子的教育、房地產(chǎn)、購物。很多企業(yè)都有呼叫中心，但有的是自建的，也有的是客服外包，還有的是聘請(qǐng)一些兼職，為什么會(huì)出現(xiàn)這些不同的選擇呢?呼叫中心自建、客服外包和兼職又有什么區(qū)別呢?下面萌萌客外包客服的經(jīng)理從以下五個(gè)方面為大家對(duì)比一下。

　　一、時(shí)間

　　自建：一般是8：00-4：00或者9:00-5：00，其他時(shí)間就沒有人搭理了，時(shí)間短，滿足不了企業(yè)的需求，而且即使想要其他時(shí)間招人，也很艱難。

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工作時(shí)間

　　外包：外包出去后企業(yè)就不用在擔(dān)心時(shí)間的問題，外包公司會(huì)想辦法解決，保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)客服人員都會(huì)堅(jiān)守在崗位上。

　　兼職：兼職的工作時(shí)間雖然也比較靈活，但不能保證服務(wù)質(zhì)量，也不方便監(jiān)督。

　　二、專業(yè)技能

　　自建：新招的客服都是沒有經(jīng)驗(yàn)的小白，需要經(jīng)過長時(shí)間的培訓(xùn)才能上崗。

　　外包：都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人士，經(jīng)驗(yàn)豐富，可直接上崗工作，而且后期還會(huì)有定期或不定期的培訓(xùn)，幫助客服人員不斷提升技能。

　　兼職：兼職人員能力程度不一，大部分都沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不能保證服務(wù)質(zhì)量。

　　三、成本

　　自建：成本高，尤其是前期，人工、設(shè)備、辦公場(chǎng)地租賃、培訓(xùn)、員工福利都是不小的投入，但建成后后期會(huì)比較合算。

　　外包：設(shè)備、辦公場(chǎng)地租賃、培訓(xùn)、員工福利這些都會(huì)有外包公司負(fù)責(zé)，成本一般每月是3500-5500元/人，經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以上崗，投入成本比較低。

　　兼職：成本雖然比較低，但效果不能得到保證。

　　四、員工滿意度

　　自建：?jiǎn)T工沒有晉升空間，而且工作乏味枯燥，團(tuán)隊(duì)人員有限，經(jīng)常是鐵打的營盤，流水的兵。

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客服人員的滿意度

　　外包：完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。

　　五、管理

　　自建：傳統(tǒng)品牌企業(yè)管理層缺乏專業(yè)度

　　外包：人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢，管理更規(guī)范。

　　兼職：管理起來更難，很難規(guī)范管理。

　　綜上所述：自建、客服外包和兼職各自有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇，不過外包的優(yōu)勢(shì)更大，更能滿足企業(yè)的需求。

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