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今天是3月15日消費者權益日

消費維權年主題為“共促消費公平”

昨天下午

晉城市人民政府新聞辦公室

舉行全市市場監(jiān)管

“3.15”消費者權益保護日活動

新聞發(fā)布會

公布了

2021年度十大消費維權典型案例

（▲點擊查看）

2021年度消費投訴十大熱點

快來看看

有沒有你關注的！

熱點一、餐飲食品類投訴

餐飲食品類投訴連續(xù)三年位居首位，主要反映問題有：一是食品超出保質期限，標識不規(guī)范不清晰；二是食品腐爛變質，內(nèi)有異物雜質；三是部分餐飲單位食品加工場所衛(wèi)生環(huán)境差，菜品份量少、有異物，部分服務人員態(tài)度差；四是食品中含有不符合規(guī)定的食品添加劑等。

熱點二、預付式消費投訴

2021年因疫情防控以及下半年暴雨天氣等客觀因素影響，服務行業(yè)受到較大沖擊。部分營業(yè)場所開業(yè)時間推遲、關門歇業(yè)等導致預付卡充值后無法及時消費問題依然是投訴熱點，飯店預訂餐、預定攝影服務等因合同約定不明確產(chǎn)生糾紛，健身、美容、兒童游樂等行業(yè)出現(xiàn)群體性投訴。

熱點三、汽車消費投訴

主要反映三方面問題：一是購車合同問題，口頭約定為“訂金”，合同、票據(jù)上卻寫“定金”或不說明收款事項，發(fā)生糾紛后退款難。二是變相加價、利用格式合同變相強制消費；商家承諾的事項未在合同中寫明，消費者未享受到相關權益維權難。三是汽車質量糾紛鑒定難；特別是去年暴雨、持續(xù)降雪天氣導致的相關汽車維修問題，以及防滑鏈等汽車配件質量問題。

熱點四、校外培訓投訴

2021年教育培訓行業(yè)因疫情原因授課不穩(wěn)定，雙減政策的實施致使部分教輔課程無法繼續(xù)開展等問題引發(fā)的消費者投訴。具體表現(xiàn)為：一是教輔機構暫時無法繼續(xù)提供課程或線下開展課程時間不確定，消費者要求退費難；二是培訓機構虛假宣傳，未按時履行合同約定,消費者退款難；三是利用電子合同默認同意，合同內(nèi)容含不公平格式條款，加重消費者責任或免除經(jīng)營者責任，消費者退款難。

熱點五、團購平臺投訴

隨著商家入駐美團、抖音等平臺推出團購優(yōu)惠，平臺團購糾紛成為新的投訴熱點，消費者反映的主要問題為平臺宣傳與商家提供的服務不一致，團購商品質量差，訂單退款難等問題。

熱點六、服裝鞋帽類投訴

服裝類投訴主要為做工粗糙、配件質量差、洗滌掉色縮水、面料脫線氣球掉毛等問題；鞋類主要為開膠開線、斷底、皮質與標明的不同等問題。服裝鞋帽均有投訴反映商品為貼牌、假冒名牌商品問題。

熱點七、家用電器類投訴

投訴反映的主要問題是電器標明的功能無法正常使用、售后服務渠道不暢、家電維修收費未明碼標價、配件以次充好、修理后仍不能正常使用卻不提供“三包”服務以及商家交付商品型號與購買型號不一致等問題。

熱點八、家裝建材投訴

消費者反映的主要問題，一是與商家簽訂合同的“訂金”“定金”不明確，退款違約金不合理，商家未按合同約定如期交工，使用建材與商定的建材不一致，家裝建材質量差商家拖延后續(xù)處理等未履行合同約定問題；二是家裝建材質量問題，產(chǎn)品缺少合格證明，存在異味，售后服務反復拖延；三是消費者訂購的建材與商家交付的建材不一致，品牌、質量、尺寸、顏色等與訂購時不同；四是定制家具“不合身”，無法安裝、無法使用，售后服務跟不上；五是安裝配件費用未提前說明，臨時收取費用等問題。

熱點九、價格投訴

價格方面投訴的問題主要有：商家未明碼標價或售價與標價不符，停車費、水電費、物業(yè)費等涉嫌收費不合理，以及額外收取燃氣初裝費等問題。

熱點十、加油加氣站投訴

主要反映加油加氣站宣傳活動存在誤導消費者的行為，比如有些優(yōu)惠未提前說明不能使用的情況，以及加油加氣機計量等問題。

為了切實維護消費者合法權益，提高消費者自我保護意識，晉城市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2022年消費提示。

一、食品消費安全第一

建議消費者在食品消費時選擇證照齊全、環(huán)境衛(wèi)生條件好的；選購食品時要選擇標簽標識清晰完整，包裝廠名廠址、生產(chǎn)日期、保質期等內(nèi)容齊全的；儲存食品時堅持按需適量，注意生熟分開，超出保質期的要及時清理，避免過度囤積造成變質和浪費。

二、理性選擇預付消費

當前，預付式消費糾紛時有發(fā)生，在此提醒消費者理性辦卡、及時消費。在進行各類預付款消費時，應盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽高、經(jīng)營狀況好的商家。同時，要結合自身實際合理充值、理性消費，切忌因優(yōu)惠幅度較大而忽視潛在的風險。

牢記：預付消費要理性，合同條款看仔細，霸王條款敢說不，及時消費免后患，財產(chǎn)安全得保全。

三、網(wǎng)購藥品“三不要”

購藥應到持有《藥品經(jīng)營許可證》的藥店購買，并保留購藥票據(jù)以便維權。網(wǎng)購藥品要查看證照，看是否具備資質；查看價格，看是否超低價格商品；保存好網(wǎng)購時的相關記錄、相關單據(jù)和物流單號（快遞單號）。不要相信網(wǎng)絡“包治百病”、“靈丹妙藥”等夸大宣傳、不要購買價格明顯偏低的藥品、不要在不明網(wǎng)店或通過微信、QQ等方式在網(wǎng)上購買處方藥和急需藥品。

四、保存憑證依法維權

購物憑證是消費維權最直接最有效的證據(jù)，無論是現(xiàn)場購物還是網(wǎng)上消費，要注意保存促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面，妥善保存好與商家的聊天記錄截屏、產(chǎn)品承諾及發(fā)票、保修卡等消費憑證。出現(xiàn)消費糾紛及時與商家客服或平臺協(xié)商解決，合理表達訴求。協(xié)商不成，及時撥打12315熱線或者通過微信、支付寶的12315小程序進行咨詢投訴，依法維護自身的合法權益。

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