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跨境電商erp哪個好一點，跨境電商erp哪家好？

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近日，黑五、網(wǎng)一大促的戰(zhàn)績相繼出爐，據(jù)Adobe Analytics數(shù)據(jù)，美國消費者黑五的在線消費支出達到91.2億美元，相比2021年同比增長2.3%。同時，網(wǎng)一的銷售額遠高于黑五，達到113億美元，同比增長5.8%。

微增長的背后，是在全球經(jīng)濟總體下行的背景下，盡管消費者減少了支出，但“黑五網(wǎng)一”線上大幅折扣刺激了消費，極具競爭力的商品價格，對海外網(wǎng)購消費者的吸引力大增。

針對今年的大促銷售情況，有賣家朋友反饋，“對公司來說，今年的情況對比去年稍微好一點。”他表示，自己周圍的賣家今年大促銷售情況也普遍比去年好很多，主要是海運費比去年下降了差不多一半，資金壓力沒那么大了。

但受過去一年的影響，很多賣家依然困于虧損，庫存壓力極大。無論好與壞，黑五已成過去式，大家還是要向前看的，海外大促的熱度也將延續(xù)到十二月底，接下來要重點準備的是圣誕節(jié)了。

圣誕節(jié)也是一個推新品的絕好時機，針對圣誕節(jié)，賣家可以上新一些圣誕節(jié)產(chǎn)品。但提醒賣家朋友們，除了上新，我們還需要重點關(guān)注三方面：一，提升復購率；二，退貨處理；三，滯銷庫存處理。

1、如何提升復購率？

重復購買率可以反映出消費者對產(chǎn)品或服務的忠誠度，復購率越高，則消費者忠誠度越高，反之越低。這里我們主要從廣告和服務兩方面來幫助賣家維持自家產(chǎn)品的需求彈性，提高復購率。

廣告層面，多觸點持續(xù)曝光，提升消費者觸達率。重復曝光是可以創(chuàng)造用戶優(yōu)先記憶的，當用戶產(chǎn)生需求時，你的產(chǎn)品/品牌會被第一時間喚醒。結(jié)合產(chǎn)品和服務特性，利用廣告營銷工具，持續(xù)優(yōu)化廣告投放，能夠有效提升客單價及復購率。

借助ECCANG ERP查看廣告曝光量、點擊量、廣告花費、廣告銷量等數(shù)據(jù)，賣家可以隨時了解每一個不同的廣告活動投放所帶來的轉(zhuǎn)化效果。監(jiān)控競品動態(tài)，分析競品在哪些時間節(jié)點采取了哪些方法和策略，進而借鑒競品比較好的推廣策略，運用到自己的產(chǎn)品推廣中。

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同時，ECCANG ERP會保留歷史30天的排名數(shù)據(jù)，包括周邊競品的秒殺，優(yōu)惠券，評分，評論數(shù)，AC標識等等。只要定期下載導出，賣家可以結(jié)合自家產(chǎn)品的銷量信息以及歷史的廣告調(diào)整策略進行透視分析，快速鎖定有效的廣告營銷動作。

服務層面，要帶給用戶良好的購物體驗。需要從用戶的角度出發(fā)，提前考慮用戶可能出現(xiàn)的問題，準備好解決方案，減少客戶的理解成本。這一點對于提升購買體驗來說很重要。

第一，通過及時回復來傳遞被關(guān)注感。這一制度也是亞馬遜對每個賣家的要求，將會直接體現(xiàn)到賣家的績效表現(xiàn)。

第二，比起好評，消費者更傾向于在體驗不佳時主動留下差評，這是由消費者對所購產(chǎn)品的高期待造成的。在這樣的期待下，賣家需要主動出擊，邀請買家留下評價，外加一封表達關(guān)懷的郵件，作為預防留差評的同時也能向買家展現(xiàn)一個負責而熱情的賣家形象。

與此同時，如何有效合理的處理退貨問題也是一件很重要的事情。

2、退貨處理要注意哪些問題？

1）創(chuàng)建退貨記錄。在客戶的原始訂單上創(chuàng)建一個數(shù)字退貨記錄，商家可及時更新商品的退貨階段，而買家則能實時跟蹤商品的退貨狀態(tài)，有利于賣家的客戶服務。

2）對于退回倉庫的貨物有效處理。如果亞馬遜判斷退回的貨物還可以進行二次銷售，那么該貨物將會退回到你的現(xiàn)有庫存中。如果亞馬遜判斷不可進行二次銷售但你覺得實際未受損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再次銷售；如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會提示你這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售。
對于已經(jīng)損壞的貨物，建議優(yōu)先找提供維修退貨服務的第三方海外倉幫忙處理。如果貨物是從亞馬遜FBA倉庫開始受損，又或者離開倉庫之后的運輸途中受損，那么責任是亞馬遜的，賣家將有理由向亞馬遜申請索賠。此外，責任在賣家的，亞馬遜將不會接受索賠請求。

3）挖掘“退貨原因”數(shù)據(jù)，改進退貨流程和優(yōu)化產(chǎn)品。詳細了解用戶對產(chǎn)品的不滿而后改進，例如某一產(chǎn)品常常因為外觀色差而遭受退貨，賣家可以調(diào)整一下自己的產(chǎn)品描述，告知潛在買家這一特殊情況。

4）創(chuàng)建產(chǎn)品退貨原因報告。創(chuàng)建該報告的主要目的在于統(tǒng)計經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品，幫助賣家改進未來的庫存選擇。

以上這些，可以通過ECCANG ERP的RMA（退換貨處理）管理功能來輔助完成。

目前ECCANG ERP支持多平臺拉取平臺退款信息，并在系統(tǒng)中自動創(chuàng)建RMA退款信息。根據(jù)系統(tǒng)記錄的退貨訂單，海外倉直接掃描退貨運單號即可識別到對應的訂單，退貨完成后一樣自動記錄到系統(tǒng)中，供國內(nèi)賣家查看，節(jié)省溝通時間，避免信息不暢導致的處理延遲問題，幫助賣家及時響應消費者訴求，高效處理RMA，快速促進店鋪口碑的提升。

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3、滯銷庫存如何處理？

對于很多亞馬遜中國賣家而言，如果黑五網(wǎng)一的產(chǎn)品備貨太多，而產(chǎn)品滯銷了，亞馬遜還會收取長期倉儲費，所以對于滯銷的庫存要做出有效的處理：

1）如果滯銷的產(chǎn)品庫存數(shù)量少、價值不高的話，為了不影響長期的運營計劃，可申請由亞馬遜銷毀即可。

2）如果你換了很多種銷售方式，依然賣不動，不妨換個思路，把滯銷的產(chǎn)品作為捆綁銷售的附贈品，送給買家。

3）滯銷品還可以在二次包裝后作為引流折扣款，利用站外平臺去推廣引流。如獨立站引流，郵件營銷引流，社交媒體，付費社交媒體廣告，搜索引擎廣告，網(wǎng)紅和Deal站等等。

然而無論是哪種方式，對賣家來說都是一筆不小的損失。賣家還是要給自己多準備幾個“備胎”，立足于自己的優(yōu)勢品類，開拓更多平臺，布局更多渠道，提高銷售額的同時也能提升抗風險能力。

ECCANG ERP目前已經(jīng)對接全球60+主流電商平臺，支持賣家進行平臺拉單、平臺補貨、官方倉庫存同步等操作，可實現(xiàn)多平臺來源的訂單數(shù)據(jù)自動處理，分配最優(yōu)渠道，攔截虧損訂單，確保賣家的每一票都不虧。

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