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淘寶有些沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么辦，淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都沒(méi)有了？

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頂端新聞?dòng)浾?楊曉妍

“購(gòu)買清潔劑時(shí)頁(yè)面顯示無(wú)效可退，我試用一次后效果差找賣家退貨退款，賣家卻說(shuō)我已經(jīng)拆封影響二次銷售無(wú)法退貨。不拆封試用我怎么知道是否有效呢？”3月14日晚，頂端新聞?dòng)脩粝蛴浾叻从?，?gòu)買的清潔劑遭遇售后難，隨后經(jīng)協(xié)商，賣家僅退15元。

3月15日上午，頂端新聞?dòng)浾卟榭丛撋唐讽?yè)面時(shí)發(fā)現(xiàn)，“無(wú)效可退”字樣已經(jīng)刪除。

稱“無(wú)效可退”商品試用后卻遇退貨難，賣家此操作是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益？消費(fèi)者遇到此類情況如何維權(quán)？

淘寶有些沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么辦，淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都沒(méi)有了？

網(wǎng)售鞋用清潔劑月銷9萬(wàn)單，稱無(wú)效可退卻遇售后難

3月14日晚，鄭州市民王女士向頂端新聞?dòng)浾叻从?，?月2日在淘寶平臺(tái)購(gòu)買了一款月售9萬(wàn)+的鞋用清潔劑，原價(jià)79.9元，當(dāng)天付款價(jià)格為29.9元兩瓶，在購(gòu)買時(shí)頁(yè)面信息上寫明“無(wú)效可退”字樣她才放心購(gòu)買。

但收到清潔劑后，王女士試用一次，去污效果并不如宣傳所說(shuō)，據(jù)王女士說(shuō)：“收到貨后我先是用清潔劑刷洗鞋面，但是鞋面依然泛黃，3月12日上午聯(lián)系商家，對(duì)方建議我浸泡鞋子再進(jìn)行清洗，但浸泡后清洗鞋面泛黃依舊沒(méi)有清洗干凈。”

3月12日中午，王女士再次聯(lián)系商家，表示清潔劑并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，希望按照當(dāng)時(shí)頁(yè)面所說(shuō)退貨退款，“商家回復(fù)我說(shuō)沒(méi)有開封的產(chǎn)品才可以退貨退款，且該商品沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，因此對(duì)方需要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?！?/span>

據(jù)王女士提供的商家回復(fù)顯示，起初對(duì)方表示可以退還10元，商品無(wú)需退回，當(dāng)談到退貨時(shí)，客服回復(fù)倉(cāng)庫(kù)收到貨后會(huì)驗(yàn)證商品開封情況再核實(shí)退款。隨后經(jīng)協(xié)商，商家退還王女士15元。

“無(wú)效可退”被刪除，月售9萬(wàn)評(píng)價(jià)僅50條？

王女士認(rèn)為，該商家聲稱的“無(wú)效可退”卻成了“霸王條款”，“我不打開試用怎么能知道商品是否有效呢？試用后無(wú)效卻說(shuō)我已經(jīng)拆封影響了二次銷售不能退貨退款，這樣真的合理嗎？”

3月12日下午，王女士向淘寶平臺(tái)客服反饋該情況，客服表示售后遇質(zhì)量問(wèn)題可以先聯(lián)系商家說(shuō)明情況，若商家不配合處理，“可以直接在訂單中申請(qǐng)退款，描述相應(yīng)情況，平臺(tái)再進(jìn)行核實(shí)處理”。

3月15日上午，頂端新聞?dòng)浾咴跒g覽該商品頁(yè)面時(shí)發(fā)現(xiàn)，王女士所說(shuō)的“無(wú)效可退”字樣已被刪除，令人不解的是，月售9萬(wàn)的鞋用清潔劑，評(píng)價(jià)僅有50條，且無(wú)差評(píng)。

但在該商品的“問(wèn)大家”中，詢問(wèn)是否有效的問(wèn)題下，10條回復(fù)中有7位已買用戶表示“不好用”“智商稅”。

15日下午，記者咨詢賣家，商品購(gòu)買若無(wú)效是否可以退貨，客服回復(fù)可以，但運(yùn)費(fèi)需要買家自己購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。當(dāng)記者詢問(wèn)開封后是否可以退時(shí)，客服則表示不能退貨。

淘寶有些沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么辦，淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都沒(méi)有了？

“無(wú)效可退”試用后商家卻拒絕退貨，商家該行為是否侵害了消費(fèi)者的權(quán)益？消費(fèi)者遇到此類情況該如何維權(quán)？頂端新聞?dòng)浾咦稍兞撕幽显埪蓭熓聞?wù)所付建律師。

付建認(rèn)為，“無(wú)效可退”和以拆封影響二次銷售為由不予退貨，明顯的存在矛盾。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)?！盁o(wú)效可退”屬于經(jīng)營(yíng)者承諾，是合同的一部分，亦具有法律效力，應(yīng)全面履行。

同時(shí)付建建議，消費(fèi)者如遇商家“無(wú)效可退”的虛假承諾，虛假宣傳，可向平臺(tái)方投訴。也可與商家進(jìn)行協(xié)商解決?；蚩赏ㄟ^(guò)訴訟的方式，要求商家賠償損失。此外，對(duì)商家的虛假宣傳行為，根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)其作出處罰。

征集：對(duì)于頂端新聞·河南商報(bào)陪辦君來(lái)說(shuō)，天天都是3·15，您如果正當(dāng)權(quán)益受到了損害，可聯(lián)系記者一起陪辦。聯(lián)系可關(guān)注本號(hào)留言，也可撥打熱線電話：0371-86088666。

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