客戶關(guān)系體系是什么，客戶關(guān)系體系是什么意思？
客戶關(guān)系體系是什么，客戶關(guān)系體系是什么意思？
“客戶關(guān)系管理體系”在很早之前就已經(jīng)成為研究的熱點(diǎn)，它被企業(yè)視為持續(xù)發(fā)展的重要工具。確實(shí)，既然我們花費(fèi)了很多精力才贏得一個(gè)客戶，就絕不能輕易放棄對(duì)他們的維護(hù)和培養(yǎng)。為一個(gè)客戶提供良好的服務(wù)，不僅能鞏固與他們的關(guān)系，還能通過他們的社交圈子吸引更多潛在客戶，包括他們的親戚、朋友和同事等。
智慧的企業(yè)家們?cè)缫岩庾R(shí)到，將“后期服務(wù)”融入到前期準(zhǔn)備工作中至關(guān)重要。通過在早期階段加強(qiáng)服務(wù)，能夠有效提高客戶的成功率，從而減少因服務(wù)問題導(dǎo)致的客戶流失現(xiàn)象。
“后期服務(wù)”的精心準(zhǔn)備同樣重要，因此，前期的服務(wù)也不能有所放松。我們要明白，客戶關(guān)系的管理重心其實(shí)是在合作結(jié)束之后。系統(tǒng)化的后期關(guān)系管理往往會(huì)令客戶感到驚喜，這種意外的體驗(yàn)會(huì)讓他們表現(xiàn)得非常興奮，甚至?xí)M(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)企業(yè)服務(wù)的良好印象。
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