在旅游相關(guān)業(yè)務(wù)上“沉寂”快一年的拼多多，近期因一則“團飛機上海飛全國”的團購信息，再次引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。

據(jù)了解，該活動是由一位上海團長在拼多多旗下小程序快團團上發(fā)起的機票團購項目，一經(jīng)上線，便吸引了眾多上海市民瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)以及評論。根據(jù)團購發(fā)起人黃先生在接受媒體采訪時解釋，這項團購業(yè)務(wù)僅針對有需求離滬的特殊群體，團隊成形前需獲得審批，而作為發(fā)起者，他的角色就是傳統(tǒng)意義上的機票代理人，銷售流程都是正規(guī)的。

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事實上，上海市民對于“團飛機”這件事的關(guān)注，本意并不是真的想要通過該方式買機票，黃先生也表示，接到的單子數(shù)量不多。單從合規(guī)性來說，只要銷售方具備機票代理資質(zhì)，通過團購方式賣機票理論上來說是沒有問題的，但從上海當下疫情防控依然嚴峻的形勢以及該項目所引發(fā)的輿論效應(yīng)，已經(jīng)超出了黃先生發(fā)起團購活動的初衷與預(yù)期。被熱轉(zhuǎn)幾天后，快團團上該團購項目已經(jīng)被下架，目前處于暫時無法查看的狀態(tài)。

盡管快團團上“拼飛機”最終沒能成功，但賣機票這件事，卻是其母公司拼多多已經(jīng)布局了很久的業(yè)務(wù)。時間回到2020年6月時，拼多多被曝低調(diào)上線“飛機票”業(yè)務(wù)，并且已經(jīng)與航空旅游B2B同業(yè)交易平臺51BOOK宣布達成戰(zhàn)略合作，這也被解讀為拼多多欲向旅游市場發(fā)起“進攻”的重要信號。

如今已經(jīng)兩年時間，除后續(xù)南方航空宣布正式在拼多多上線機票官方直銷業(yè)務(wù)外，在機票以及旅游業(yè)務(wù)上，拼多多似乎已經(jīng)“啞火”，不再提及，轉(zhuǎn)而開始向社區(qū)團購、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域發(fā)力，拼多多是要“放棄”旅游了嗎？

電商拼多多，成社區(qū)團購市場的最強競逐者

借助微信小程序“快團團”，拼多多的社區(qū)團購業(yè)務(wù)在上海布局更進一步。

3月底，奧密克戎引發(fā)的新一輪疫情使得上海市民的生活不得不放慢節(jié)奏，甚至是身處“停滯”狀態(tài)，居家最長時間的，已經(jīng)有近兩月時間。

在這一過程中，如何解決生活物資供應(yīng)的問題，更讓全國目光都聚焦到上海，一種不算新的“新模式”，由個人當團長發(fā)起的臨時團購業(yè)務(wù)成為解決這一問題的最有效方式，而能夠協(xié)助這些臨時團長完成團購活動的重要應(yīng)用程序之一，就是快團團。

公開信息顯示，快團團應(yīng)用最早出現(xiàn)于2020年3月，是拼多多涉足社區(qū)團購業(yè)務(wù)的一次嘗試，彼時其主要團購產(chǎn)品“多多買菜”還尚未正式成立。而這個定位于輔助商家在線收集社區(qū)居民共同需求并在線下單及收款的團購工具，也并沒有激起多大浪花。

直到2021年初，由于社區(qū)團購市場的監(jiān)管日趨嚴格，分流出部分積累了私域流量主，急需適合的場景與工具繼續(xù)業(yè)務(wù)變現(xiàn)，一直不溫不火的快團團進入越來越多業(yè)者的視線中。而拼多多也發(fā)現(xiàn)了這樣的機遇，在2021年2月時，其經(jīng)營主體上海尋夢信息技術(shù)有限公司正式申請注冊了“快團團”商標，并將快團團再次升級，完善功能，由工具向生態(tài)邁進。

而此次上海疫情，催生了近80萬的臨時團長，作為輔助工具的快團團再次迎來了“高光”時刻，各類商品團購信息在海量微信群中擴散，有相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從使用率來說，快團團已經(jīng)成倍數(shù)超越群接龍，占比達60.6%，而群接龍的使用率占比在29.7%。

就在4月初，拼多多公開發(fā)布信息在上海上線“48小時保供套餐”，將通過集采集配方式，以有限運力覆蓋盡可能多上海消費者的基本物資需求。除“多多買菜”超500名團長堅守一線崗位外，還提到會發(fā)揮“快團團”在線服務(wù)快響應(yīng)優(yōu)勢，一方面將基層政府轉(zhuǎn)化為“大團長”，化解運力不足和需求激增的矛盾，另一方面，將技術(shù)能力和平臺優(yōu)勢賦能大型商戶，連接居民需求和商戶物資，集采集配，打破“最后一百米”的運力難題。

不久前聞旅曾發(fā)布過《社區(qū)團購，留給拼多多的時間還多嗎？》一文，詳細解讀拼多多的社區(qū)團購業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在橙心優(yōu)選關(guān)停，美團優(yōu)選、京喜拼拼等相繼撤城裁員時刻，多多買菜雖然也有業(yè)務(wù)調(diào)整，但卻被認為是頭部陣營中碩果僅存的一家。

但即便如此，站在拼多多整體業(yè)務(wù)角度，社區(qū)團購目前仍不能成為其新的利潤增長極。從團購業(yè)務(wù)本身來說，由于一直以來的“野蠻”競爭，補貼大戰(zhàn)、低價策略等，使得這項業(yè)務(wù)毛利率極低，以生鮮產(chǎn)品為例，其平均毛利率基本都在20%以下。更別說還處于布局階段的企業(yè)，需要連續(xù)投入建設(shè)城市倉，鋪設(shè)物流渠道，配備品控、運營、業(yè)務(wù)員、內(nèi)勤、分揀員、售后等相關(guān)人員，做不到一定的交易規(guī)模，很難實現(xiàn)盈利。

從實際交易，2021年美團優(yōu)選、多多買菜、淘菜菜這三家社區(qū)團購平臺的業(yè)務(wù)收入均未達預(yù)期目標，其中多多買菜去年完成約800億元GMV，而其制定的目標是1500億元GMV。更有浙商證券測算，2021年第三季度，多多買菜虧損約30億元。

至于社區(qū)團購業(yè)務(wù)何時能盈利，有相關(guān)人士曾表示，社區(qū)團購業(yè)務(wù)難度遠超預(yù)期，利潤薄，預(yù)計接下來5-10年內(nèi)都會持續(xù)虧損。對于已經(jīng)站在了頭部陣營的拼多多而言，除多多買菜之外，快團團的崛起是否能加速其實現(xiàn)團購業(yè)務(wù)的盈利，也成為未來值得關(guān)注的價值點所在。

已實現(xiàn)扭虧，曾經(jīng)的“后來者”還有增長焦慮嗎？

盡管社區(qū)團購生意眼下來看將會“長虧”一段時間，但對于拼多多而言，似乎也并不著急在這項新業(yè)務(wù)上實現(xiàn)盈利，因為其2021年已經(jīng)實現(xiàn)了利潤的正增長。

近日拼多多提交給美國證券交易委員會（SEC）的FORM20-F年報顯示，2021年拼多多總營收為939.499億元，與2020年相比增長58%；歸屬于拼多多普通股股東凈利潤為77.687億元，而2020年時為凈虧損71.797億元；若不按美國通用會計準則，歸屬于拼多多普通股股東的凈利潤為138.295億元，而2020年時為凈虧損29.650億元。

也就是說，常年深陷虧損惡性循環(huán)狀態(tài)，被質(zhì)疑盈利能力的拼多多，終于在2021年迎來改變，交出了一份令資本市場滿意的“答卷”。

只是2021年度的盈利，是否足以證明拼多多從業(yè)務(wù)變現(xiàn)能力上迎來了拐點？在財報電話分析會上，拼多多財務(wù)副總裁劉珺曾就公司利潤率和效率的整體提升做過回復(fù)，提到在營銷費用上，拼多多正在積極轉(zhuǎn)換方向，全年一季度到三季度已經(jīng)出現(xiàn)營銷費用金額上的環(huán)比持續(xù)下降，四季度更是同比下降23%，而在支出上則將持謹慎態(tài)度。

他還特別提到，拼多多四季度的利潤率改善另一主要原因是由于一次性的返傭，并表示“此次一次性返傭是基于我們同某一服務(wù)提供商的談判達成，我們預(yù)計未來不會再出現(xiàn)類似返傭，也無法披露相關(guān)的數(shù)額，但是這筆返傭確實對四季度利潤有重大貢獻。”

總結(jié)來看，拼多多2021年實現(xiàn)扭虧為盈的主要因素就是營銷費用的縮減以及一次性費用抵減，這樣的盈利能力是否能持久，目前還未能有明確的答案，且實現(xiàn)盈利也不能掩蓋拼多多當下仍需面臨的用戶增長“焦慮”。

透過拼多多財報數(shù)據(jù)可知，2021年前三個季度拼多多月新增平均活躍用戶分別為470萬、1390萬和300萬，但四季度為負增長810萬；四個季度的年活躍買家分別為8.24億、8.5億、8.67億和8.69億，增幅分別為3500萬、2610萬、1700萬和140萬。

關(guān)于吸引新用戶，拼多多還在今年3月份陷入了一次“輿論危機”，眾所周知，拼多多最初積累用戶的有效手段就是基于“砍一刀”的社交裂變方式。針對“砍一刀”是否真的能獲得拼多多的免費商品，一位主播為了驗證就在直播間發(fā)動了針對某價值兩千多元手機的砍價活動，并將砍價鏈接轉(zhuǎn)發(fā)至多個QQ群，吸引了6萬多人圍觀，但2小時直播結(jié)束，砍價依然未能成功。

雖然在事件引發(fā)大眾關(guān)注形成熱點話題后，該主播于發(fā)起活動當晚成功兌換了手機，但拼多多通過“砍一刀”方式來吸引新用戶的手段再次被質(zhì)疑，愿意為朋友“砍一刀”貢獻關(guān)注的可挖掘客群也逐步“見底”，拼多多明眼可見的陷入了用戶增長瓶頸，尋找新業(yè)務(wù)，啟用新方式，或者轉(zhuǎn)變新戰(zhàn)略思維，成為拼多多必須加速做的事情。

作為拼多多新增長驅(qū)動力的業(yè)務(wù)，因2020年初時其積極布局火車票、機票業(yè)務(wù)，被認為旅游可能是拼多多將會發(fā)力的新市場之一，但從后續(xù)動作來看，這項新業(yè)務(wù)未能承擔起重任，反而是在科技助農(nóng)方面，開始大力投入。

2021年時拼多多新上任CEO陳磊表示會把重點從營銷轉(zhuǎn)向研發(fā)，同年8月份就正式啟動“百億農(nóng)研”專項，宣布投入100億元用于推動農(nóng)業(yè)科技進步，并把拼多多第二、三季度的利潤全部投入于此。

而對于拼多多為什么會重倉農(nóng)業(yè)，有分析認為，這與拼多多的“基因”關(guān)系密切，拼多多自誕生之時，走的就是“農(nóng)村包圍城市”的路子，其用戶全體也是以下沉市場為主，深耕農(nóng)業(yè)不僅符合國家政策，也和拼多多的定位也非常契合。此外，拼多多正在發(fā)力的社區(qū)團購業(yè)務(wù)多多買菜，也與農(nóng)業(yè)關(guān)系緊密，只要能跑通模式，未來建立起壁壘，會是一個潛力極大的新市場。

旅游市場疲軟三年，還是新玩家眼中的“香餑餑”嗎？

與在社區(qū)團購和農(nóng)業(yè)兩大新業(yè)務(wù)方向上所花費的精力相比，拼多多在旅游市場的動作最多可稱之為先“占個位”。

在疫情前，旅游行業(yè)的市場規(guī)模和成長速度有目共睹，也吸引了如騰訊、美團、阿里等互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)的關(guān)注與爭相入局。相比較之下，疫情后開始發(fā)力的拼多多、抖音、小紅書這類社交屬性的新平臺算是起步晚和動作慢的，其中拼多多尤其緩慢，目前上線的相關(guān)功能也僅以出行需求為主的火車票、飛機票預(yù)訂為主。

究其原因，一方面是旅游行業(yè)受到疫情沖擊的嚴重程度連業(yè)內(nèi)人都始料未及，2022年已經(jīng)是疫情常態(tài)化下的第三個年頭，如果說2020年初大家都還信心滿滿認為扛過艱難時刻就好，但到了2022年，行業(yè)并沒有任何變好的苗頭。

以剛剛過去的五一黃金周為例，因為上海、北京、廣州等諸多城市出現(xiàn)疫情的反彈，整個五一假期的出游活動基本處于半停滯狀態(tài)，即便是能旅游的，也都是以城市周邊短途游，或者露營、民宿等形式活動。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，這個假期國內(nèi)旅游出游1.6億人次，同比減少30.2%；國內(nèi)旅游收入646.8億元，同比減少42.9%。

而今年整個一季度，旅游市場的表現(xiàn)也并不理想，同樣是來自文化和旅游部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一季度國內(nèi)旅游總?cè)舜螢?.30億，比上年同期減少1.94億，下降19.0%，其中，城鎮(zhèn)居民旅游人次6.21億，下降11.4%；農(nóng)村居民旅游人次2.09億，下降35.3%。

身處其中的旅游企業(yè)，日子就更難熬，以旅行社為例，根據(jù)文旅部發(fā)布的《2021年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查報告》，2021年度全國旅行社資產(chǎn)總計為2249.16億元，其中負債總計為1886.71億元；從總體經(jīng)營情況來看，2021年度全國旅行社營業(yè)收入為1857.16億元，營業(yè)利潤為-55.34億元，利潤總額為-53.44億元。

另一方面，從拼多多角度來看，布局完全沒有涉足、沒有經(jīng)驗的新業(yè)務(wù)所要面臨的挑戰(zhàn)也將更大，早在其上線機票業(yè)務(wù)時，聞旅就曾對其可能會面對的難題進行過分析，其中重要一條就是單純的預(yù)訂功能來看拼多多已經(jīng)錯過了“風口”，想要做好旅游業(yè)務(wù)就一定要深耕供應(yīng)鏈，完善服務(wù)體系，而這不是一朝一夕可以完成的。

事實也證明，在黑貓投訴平臺上，因為預(yù)訂機票相關(guān)問題而投訴拼多多的不在少數(shù)，比如“因疫情原因機場取消飛機并未通知本人”、“退票被收取高額退票費”、“平臺過多收取手續(xù)費且處理時間過長，不專業(yè)”等等，如果沒有完善的服務(wù)流程，這些OTA經(jīng)常會遇到的問題，拼多多就不一定能及時有效妥善的解決。

而對于旅游是否還值得類似于拼多多這樣的新玩家們?nèi)刖?？可以肯定的是，即便是壓抑的再久，大眾的出游需求是不會消失的，無非就是何時才能等來時機去釋放。已經(jīng)身處旅游行業(yè)的專業(yè)玩家們，盡管日子難熬，但大多數(shù)都還在盡所有可能的堅持。

而對于新玩家，比拼多多能堅持、敢“下注”的抖音已經(jīng)在默默“收割”，不久前有媒體曝出的抖音本地生活業(yè)務(wù)漲傭金消息，就涉及旅游業(yè)，根據(jù)巨量學（所屬字節(jié)跳動）官網(wǎng)發(fā)布的《費率調(diào)整意見征集》，提到抖音平臺更新了《軟件服務(wù)費政策》，其中住宿軟件服務(wù)費率上調(diào)至4.5%，美食、游玩和休閑娛樂分別上調(diào)至2.5%、2.0%和3.5%。這也就意味著，旅游企業(yè)透過抖音形成的交易，所要支付的成本增加了，抖音開始計劃在旅游業(yè)務(wù)上賺錢了。

回歸到拼多多，還要不要再進一步布局旅游市場目前仍未可知，但未來如果想要重新“拾起”旅游業(yè)務(wù)，再度發(fā)力旅游賽道，除了要精準的算好時機，所要面臨的競爭壓力，也或許會更大了。

封面及部分配圖源于攝圖網(wǎng)。