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一、 晨會溝通

1. 公司晨會數(shù)據(jù)準備：

每天晨會開始前，提前準備好昨日的相關數(shù)據(jù)報表，包括銷售報表及活動數(shù)據(jù)反饋等信息

2. 銷售業(yè)績回顧：

回顧昨日銷售業(yè)績，及當月銷售完成情況

3. 銷售目標傳達：

傳達當日的銷售目標，讓每個客服都清楚的知道

4. 重要任務安排：

安排當天重要的工作內容給對應配合的崗位人員

5. 店鋪活動信息傳達：

對當前店鋪的活動，或即將開展的店鋪活動進行溝通，讓每個員工都清楚活動內容、規(guī)則及時間段，快捷與設置準備

6. 店鋪當日主推商品傳達：

對當天店鋪主推的一些商品進行溝通，讓每個客服了解當日的主推商品是哪些，同時也需要讓客服關注主推商品的銷售情況，在次日的晨會上予以反饋

7. 查看每個崗位的工作完成度：

不管是客服，助理，美工，倉庫，等等，都需要查看他們的完成度，確保工作進度

8. 新品培訓及心得分享：

公司有新品的時候，需要在早會上簡單介紹，然后發(fā)新品資料

9.崗位工作難點 ：

需要問下各個人員工作中遇到的難點，然后開會后需要去解決協(xié)助他們

9. 公司領導重要方向決策：

領導接下來的重要方向，需要通達下屬，一起加油完成任務，還有獎勵公布

二、 數(shù)據(jù)分析

1. 分析店鋪總體數(shù)據(jù)：

分析店鋪的各個流量渠道的銷售情況跟流量情況，做出優(yōu)化

2. 分析主推款數(shù)據(jù)：

分析主推款數(shù)據(jù)跟店鋪其他流量數(shù)據(jù)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，然后分析

3. 分析對手數(shù)據(jù)：

分析行業(yè)做得比較好的款跟自己的核心對手的數(shù)據(jù)變化情況

4. 分析市場剛起的新款數(shù)據(jù)：

每天都去看看市場有什么新品在逐步起來，記錄他們的款式跟數(shù)據(jù)變化情況

5. 流失店鋪分析：

看下店鋪每天流失訂單去哪個店鋪了，分析這些店鋪，看訂單為什么會走掉

三、 推廣分析

1. 分析直通車：

分析店鋪直通車各個計劃的數(shù)據(jù)指標，優(yōu)化每個直通車計劃，提高ROL

2. 分析引力魔方 ：

分析引力魔方數(shù)據(jù)，分析人群成交，優(yōu)化計劃，提高ROL

3. 分析萬象臺：

分析店鋪萬象臺計劃，優(yōu)化計劃數(shù)據(jù)，

4. 分析品銷寶：

分析品銷寶數(shù)據(jù)，提高ROL

5. 分析淘寶客：

分析店鋪鏈接的淘客推廣，看下市場款式淘客的推廣情況

四、 補單分析

1. 補單效果分析：

分析店鋪款式的補單效果，

2. 補單傭金分析 ：

時刻觀察市場傭金情況，降低公司補單成本，

3. 補單資金安全：

需要時刻去查看公司補單資金情況，分析刷手本金到手情況

4. 補單物流情況 ：

查看補單物流情況，確保物流沒有問題，

5. 補單資源收集 ：

日常需要逐步收集公司補單資源的魚塘，確保魚塘資源

五、 活動分析

1. 查看平臺活動報名情況：

了解最近平臺有什么活動參加，自己有沒有報名

2. 活動規(guī)劃：

如果報名活動，需要準備好款式的營銷優(yōu)惠，款式的推廣費用

3. 查看活動設置情況：

查看活動的報名設置情況，避免出錯

4. 活動分析：

活動后需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，然后做活動復盤

六、 頁面管理

1. 查看店鋪首頁版面排版：

每天對首頁版面的排版進行查看，查看是否有明顯的排版錯誤，圖片尺寸變形，圖片顯示不出，KV聚點圖滾動是否正常，在線旺旺排版位置顯示是否正常

2. 查看店鋪導航條菜單：

每天核對頁面導航條菜單內容是否準確，有二級下拉菜單的需同時查看二級菜單的內容是否準確，過期的導航信息是否已經(jīng)更換，所以導航菜單鏈接是否準確

3. 查看櫥窗產(chǎn)品：

每天查看首頁櫥窗商品是否豐滿，有無下架商品造成排列空缺，影響頁面效果

4. 查看店鋪公告內容：

每天查看店鋪設置的公告是否準確，是否有過期內容，是否及時更新

5. 促銷商品圖片價格與實際價格核對：

每天查看標有折扣價格的商品圖片是否在活動有效期內，避免活動結束，沒有替換商品圖片，造成圖片上手工PS的價格與實際現(xiàn)價格不符

6. 查看商品上架分類：

每天對商品上架的類目準確性查看，避免商品上錯類目引起的降權，特別是折扣類目，避免調價后商品還是在折扣類目中

7. 查看活動首頁熱銷商品：

每天對活動商品及首頁熱銷商品進行查看，查看是否存在商品已經(jīng)下架，但活動圖片仍掛在活動頁面或首頁的情況，及時替換其他商品和圖片

8. 查看活動結束后的頁面：

每天對店鋪結束的活動，需查看商品價格是否復原，活動期間的宣傳圖片是否已經(jīng)全部更新 9.單品頁內容檢查：每天抽查一下單品頁內的活動Banner及促銷商品，是否在活動的有效期，價格是否準確，如有過了有效期的活動Banner及商品宣傳，須及時替換

9. 查看日常貨品信息及價格：

每天對店鋪商品圖片內顯示的促銷信息、價格圖標與實際售價是否相符，商品描述及價格依照官方匹配標準進行抽檢，避免產(chǎn)生相關信息錯誤，造成商品實物與圖片，描述或價格不符，引發(fā)客戶購買后的投訴 11.同行競爭店鋪首頁內容監(jiān)控：每天瀏覽同行競爭店鋪首頁的活動內容，以及關注其商品的在售價格，參考有利信息作為己用，監(jiān)督是否有超低價商品，避免對自己店鋪的活動商品產(chǎn)生影響

10.查看營銷工具：

查看營銷工具包括產(chǎn)品寶，店鋪寶 優(yōu)惠券等等，避免店鋪產(chǎn)品價格出現(xiàn)出錯

七、 店鋪售前售后

1. 查看客服上線及離線情況：

每天9點開始，確?？头继幚碓诰€狀態(tài)，直至營業(yè)結束為止，避免出現(xiàn)遲到和早退現(xiàn)象 2.查看客服交接情況：查看前一天客服與當日當班客服的服務交接情況（需有書面交接），包括售前與售后的問題交接，避免產(chǎn)生服務脫節(jié)

2. 客服現(xiàn)場管理：

確保當天工作時間段時，店鋪都有客服在線服務客戶，用餐及休息期間，需合理安排客服分批次用餐及休息，杜絕店鋪發(fā)生無客服在線的情況

3. 查看店鋪訂單發(fā)貨情況：

查看店鋪前一天付款訂單是否已經(jīng)全部發(fā)貨，對于異常訂單或無貨訂單要及時跟進處理，確保無滯留訂單 4. 投訴維權處理：

每天及時處理店鋪投訴維的售后問題，并跟蹤之前未處理完結的投訴維權

4. 退款訂單處理：

每天及時處理店鋪的退款需求，杜絕發(fā)生自動退款情況

5. 店鋪評價管理：

每天查看店鋪評價，對于差評內容需進行問題跟進及差評解釋，對由于店鋪原因造成的差評，有必要對客戶進行回訪及安撫，對于好評也要給予感謝

6. 店鋪DSR評分管理：

每天查看DSR動態(tài)評分情況，如評分下降，需及時分析原因，給出提升評分改進計劃

7. 查看客服聊天記錄情況：

針對有問題的聊天記錄，當日及時與當班客服進行溝通及輔導，杜絕再發(fā)生同樣的錯誤和不專業(yè)的回復。查看客服跟客人的聊天情況，每天看幾個，

8. 客服KPI數(shù)據(jù)分析：

對于昨日客服的服務數(shù)據(jù)進行分析，了解每個客服的服務水平，找到店鋪服務提升點及客服的提升點，包括咨詢轉化率，成交金額，回復時間，等等

八、 庫存管理

1. 查看庫存低于安全庫存的貨品：

每天查看低于安全庫存的貨品，特別是熱賣商品，需提前進行采購或同知到品牌進行備貨

2. 缺貨商品訂貨：

對于當日發(fā)現(xiàn)的缺貨商品，需及時進行采購或通知到品牌備貨，以確保商品的正常銷售

3. 下單產(chǎn)品跟進：

需要跟進自己下單的產(chǎn)品出貨情況，不要出現(xiàn)出貨時間過長

4. 入倉跟進：

對于自己貨品公司入倉的時候，需要查看清楚

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