騰訊客服申訴改實名制（客服申訴改實名制有用嗎）
網(wǎng)約車平臺的出現(xiàn)不僅給消費者們帶來了很大的便利，還讓一些車主也有了賺外快的途徑。因為一些車主在沒有事情的時候可以通過網(wǎng)約車平臺跑一趟順風車送幾個單，賺取一些油費。
浙江寧波的一位陳先生在下班之余接了兩個滴滴訂單，這兩個訂單有一條是讓他單獨送貨，沒有人跟車；而另一條訂單則是一位乘客乘坐去往某處地點。陳先生看了一下這兩條訂單并不沖突，就一起接了下來。
只不過在完成訂單之后，陳先生卻意外地收到了一條平臺的違規(guī)處罰信息。滴滴平臺給的違規(guī)處罰理由是：客戶投訴多收了1塊錢過路費。陳先生看了一下這條投訴信息，大概猜到了是那位讓他捎貨的顧客投訴的。
只不過陳先生對這條違規(guī)處罰信息感覺非常的冤枉，他說自己并沒有多收顧客的錢。所有的費用都是平臺上已經(jīng)規(guī)定好的，顧客也知道。所以顧客對于路程的費用并沒有疑惑，而之所以投訴陳先生是因為陳先生在送貨的途中走了高速，并且過高速還多要了1塊錢。
陳先生在向記者解釋的時候說，走高速這一點確實是他的過失，因為當時顧客給了他貨就直接走了，他還沒來得及跟顧客說要走高速。但是走高速路并不是他主張的，而是滴滴導航上面三條路線顯示都要走高速。所以走高速這一點并不是陳先生的錯，他只不過是沒有告知顧客而已。
而顧客投訴的走高速多收1塊錢也是一個烏龍事件，因為顧客在投訴的時候說他在另一個導航上搜索過高速只需要14塊錢，陳先生過高速之后卻收取了15塊錢的費用。但對于這一點，陳先生則表示更加冤枉，因為在過高速的時候，收費站確實收了他15塊錢，并且他還保留了發(fā)票，上面也明確的顯示是15元的過路費，所以并不是他多收錢。
因此陳先生就向平臺申訴，自己是被冤枉的，但平臺卻駁回了陳先生的申訴請求，原因是：提供的材料不足以證明陳先生是被冤枉的。并且之所以處罰陳先生，還有一條就是陳先生違反了平臺的規(guī)定，私自運輸乘客的貨物。
在滴滴平臺上其實有這么一個規(guī)定，就是司機不能單獨運輸顧客的貨物。但陳先生卻表示這種事情不止他一個人辦過，也一般不會受到處罰。因為像七夕或者情人節(jié)這種節(jié)日有些顧客會單獨要求贈送花束或者禮物，而本人并不跟隨前行。滴滴平臺的客服對此也是默許的態(tài)度，只要車主在事后進行報備，并且客戶不投訴就不會出現(xiàn)問題。
而陳先生給顧客送貨物之后也進行了報備，所以他對滴滴平臺進行的處罰并不認同。記者隨后也聯(lián)系了滴滴平臺的客服，客服表示之所以會駁回陳先生的申訴請求，是因為沒有看到陳先生提供的發(fā)票。
后來陳先生又再次向滴滴平臺進行申訴請求，并且在下面上傳了發(fā)票，出乎意料的是陳先生這一次的申訴成功了。
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