酒店如何運營視頻號

老貓最近一直在考慮：

酒店銷售如何開源？

OTA獲客費用那么高，那還有哪些別的渠道？

看到競品酒店在做抖音號，他趕緊申請了一個；

看到前臺小姐姐刷小紅書，他立馬搞了一個；

聽朋友說說視頻號是風(fēng)口，他接著注冊了個視頻號；

再后來是知乎、B站、快手……

然而，注冊帳號易，運營帳號難，發(fā)了兩個視頻沒什么效果，這三分鐘熱血就涼了……現(xiàn)在連帳號密碼都忘了。

老貓的經(jīng)歷，其實也是很多酒店人的困惑：

對老板來說，他們迫切開拓OTA之外的獲客渠道，管他抖音/快手/視頻號/微博/知乎/小紅書/B站……有棗沒棗打三竿再說；

而對于運營人員來說，酒店推廣的渠道越來越多，也越來越分散，很多酒店現(xiàn)狀是，沒預(yù)算，沒人懂，找個員工兼著做，在錢和人都缺的情況下，到底該從哪個點上發(fā)力?如何發(fā)力？

建議從視頻號入手。

為什么是視頻號？

視頻號推出兩年了，相比起已進入成熟期的兩微一抖，它還處于成長期。這意味著：

a-給小號/新人號的機會更多

眾所周知，抖音快手早已進入成熟期，競爭格局已定，流量壟斷在頭部少數(shù)主播手中（這個領(lǐng)域是比傳統(tǒng)領(lǐng)域“二八法則”更慘烈的“贏家通吃”）

而處于成長期的視頻號，能勻給小微個體的流量會更多一點。

b-新號冷啟動相對更容易

抖音/快手/知乎/小紅書/B站等屬于公域，視頻曝光的邏輯是：

內(nèi)容好→→獲得推薦→→推送給更多人

傳播的關(guān)鍵是：內(nèi)容要足夠硬核

可公域平臺上牛人扎堆，好視頻扎堆，你想憑內(nèi)容出頭，必須有絕活，否則就被隨手劃走（甚至后臺根本不會給你推薦）；

中小酒店如果都能搞出大號那種爆款內(nèi)容，他就不用去干酒店了~~~

而視頻號曝光的邏輯，更依存于關(guān)系網(wǎng)：

朋友點贊后→→優(yōu)先推薦給微信好友。

所以，視頻號內(nèi)容制作門檻低很多——就像你在自己公司年會上表演節(jié)目，演得再差，同事也會鼓勵性地喝個彩、鼓鼓掌。

只要你微信好友多，起手就有幾千個潛在粉絲。

c-更重要的是，視頻號成交轉(zhuǎn)化率高

前面說過，視頻號會把視頻優(yōu)先推送給微信好友看，很多是同事/朋友/同學(xué)，多屬于熟人關(guān)系，信任度更高，更易轉(zhuǎn)化。（理同買車時找熟人咨詢）

舉個實例感受一下視頻號的實惠：

你家酒店接待了A的婚宴，你拍了一些現(xiàn)場花絮做成視頻，配了吉祥話轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈→→→→A順手點了贊→→→→A的同學(xué)/同事/客戶/好友們都會看到這條視頻→→→→為表示好，紛紛點贊→→→→視頻又推薦給他們的同學(xué)/同事/客戶/好友們……

A處在適婚年齡，那他的很多朋友和他年齡相仿，很多也正在考慮婚宴酒店。他們發(fā)現(xiàn)A的這個婚禮酒店，環(huán)境不錯，服務(wù)講究，再問A體驗不錯，性價比也高，于是也下單了

如果你的酒店位處三四線小城，主力客群又以本地為主，視頻號最適合：

小城居民關(guān)系錯綜復(fù)雜，彼此都沾親帶故，視頻號的傳播力和銷售力更強。

1月7號，微信召開公開課，官方介紹了視頻號的新年規(guī)劃：

為不同級別的作者（甚至包括了0粉、千粉這種新/小作者）予以功能、流量、變現(xiàn)方面的扶持。

推出商家直播激勵計劃（推出了直播預(yù)約、直播紅包、直播分享三個工具方便帶動私域用戶進直播間。就是只要你堅持直播，能把私域用戶拉進來，平臺就給扶持）

大家都知道，抖音快手的視頻和直接都是沒法在微信朋友圈分享的，只有親生兒子微信直播，才能有如此便利的分享功能（這堪比官方做了社交分享裂變的支持了?。?/span>

更大的想象空間是：

視頻號將支持推廣告員導(dǎo)流分傭！

什么意思呢？

酒店可以開通分銷，當(dāng)酒店直播時，粉絲們分享直播間后，如果有人循著分享鏈接或二維碼下單，粉絲們就可以拿到提成！

（流暢的引流+銷售功能）

聽到這里，你是不是已經(jīng)按捺不住，想要搞起來了？！

視頻號這么香，可絕大部分酒店的視頻號都沒能做好。

糟糕的視頻號主要有兩個問題：

第一，說不清楚

第二，說了不信

有些酒店視頻號，總想著求新求變：

今天發(fā)個搞笑視頻抖機靈，明天發(fā)個雞湯來煽情，后天又發(fā)了稻盛和夫的人生哲學(xué)~~~

視頻里啥都有，就是看不明白你酒店到底是個啥。

我們不妨做個小測試：

現(xiàn)在，你假裝自己是一個住店/吃飯顧客，打開微信視頻號，搜索你家酒店帳號，你從客戶視角感受一下：

能立刻搜到自家?guī)ぬ枂幔?/span>

搜到后首頁呈現(xiàn)的第一印象怎么樣？

看完三個視頻后，你印象如何？（能清楚地描述出這是一家什么樣的酒店嗎？能get到它有什么產(chǎn)品？有什么優(yōu)勢嗎？）

（希望你家視頻號不是這樣）

一個視頻號，如果能說清楚“我是誰”、“我有什么”“我為誰服務(wù)”，那就及格了，接下來要繼續(xù)拷問自己：我吆喝的這些，客戶會相信嗎？

我能說服客戶下單訂房嗎？

比如，你說自家酒店“干凈”，那你的視頻呈現(xiàn)出你為了“干凈”做過哪些事嗎？

你“干凈”的標(biāo)準(zhǔn)如何定義?如何執(zhí)行？沒有這些佐證，唱得再好，別人也不信。

當(dāng)年漢庭打出干凈的定位時，它除了在樓頂上打出“愛干凈住漢庭”這幾個大字，在產(chǎn)品支撐上也做了很多工作：

首創(chuàng)干凈標(biāo)準(zhǔn)體系，制定詳細的干凈sop，研發(fā)干凈工具箱；

每月24日定為“清潔日”；

授予CEO徐皓淳為首席清潔官CCO，高舉高打；

啟動各大區(qū)的干凈誓師大會，高層、加盟商、店長、基層員工同步戰(zhàn)略；

陣地包裝上，干凈的宣傳覆蓋大堂到電梯、房卡、房間內(nèi)部的小物料；

將保潔阿姨變成“清潔師”，設(shè)計專屬工裝；

聘用清潔師為形象代言人，本色拍攝宣傳片；

首創(chuàng)清潔師打賞機制，制定新的薪酬機制；

邀請日本最干凈的大師，來現(xiàn)場傳授心得

……

把這些點都拍成視頻，顧客看了才會真的相信你說的是真話。

接下來講實操：酒店如何做視頻號？

我們可以把視頻號分成兩個段位：

1.0 乞丐版

2.0 小康版

1.0乞丐版

為什么叫乞丐版？因為這種風(fēng)格的視頻號，適合“三沒有”型酒店：

沒預(yù)算，沒專人打理，沒有內(nèi)容營銷的經(jīng)驗

如果你處于這種骨感現(xiàn)實的話，那就別再奢望百萬閱讀，十萬粉絲的事了，咱就醒醒，老老實實把視頻號當(dāng)成本電子畫冊用就行。

什么意思呢？

從前銷售跑客戶時，會拿著畫冊或單頁給客戶展示酒店。

現(xiàn)在你就把視頻號當(dāng)成那本畫冊——一本可以隨時換圖，還配音樂的電子畫冊。

找出你家酒店最閃亮的那個點，所有視頻就按住這一個點使勁，換著法兒講透這個點。

（這個點，其實就是你的定位。不過很多酒店，尤其中小型酒店或跨行進來的酒店投資人，他們往往沒有定位意識，那就把它粗暴理解成“你家酒店的那個絕活”）

做到什么程度呢？

讓用戶只要打開你家視頻號，一眼就能get到這個“絕活”。

就像漢庭不遺余力地打“干凈”這個點一樣。（只不過他是在公關(guān)/事件/媒介所有的傳播渠道中都在重申，而我們只是縮小到視頻號這一個小點上）

舉個例子感受一下，假設(shè)你家酒店的最大賣點是“環(huán)境好”。

視頻號該怎么展示？

可以讓靚麗的前臺小姐姐當(dāng)導(dǎo)游，帶大家飽覽勝景，既展示了環(huán)境，也展示了員工的服務(wù)。

你也可以從不同身份的入住顧客的角度，以Ta之眼為鏡頭，欣賞這滿園美景。

比如，借這位優(yōu)雅老爺子的娓娓道來，讓美景更多質(zhì)感；

比如，借兩兄弟在草坪上嬉戲奔跑清脆笑聲，展現(xiàn)此情此景的美好；

比如，借成功企業(yè)家，清晨漫步林中沉思的背影，展現(xiàn)美景贈予人的寧靜和解壓；

（截圖來自“上海寶爺”視頻號）

再講一次，1.0是沒辦法的辦法——是酒店沒錢沒人，尤其是沒有專人主理視頻號的情況下，退而求其次的方案。

1.0版視頻號，不能指望它能增加曝光和引流，主要作用是“自我介紹”+“信任狀”，相當(dāng)于客人已經(jīng)找到你了，在考慮是否下單時，看到你的視頻，有圖有真相，愿意相信你，從而促成下單。

有能力的話，還是建議做2.0版的視頻號。

2.0小康版：個人IP式的視頻號

小康版顧名思義：“你得有人，還要有錢”（當(dāng)然，還要有時間）

→à 首先你得有一個“人”，而且是“能人”

? 這個人能固定出鏡（固定真人>漫畫人>無固定人>無人）

? Ta有一個鮮明的標(biāo)簽，且這個標(biāo)簽?zāi)芷鹾暇频甑钠放贫ㄎ唬ū热缛逖诺睦习鍁s中端商務(wù)酒店；風(fēng)情的老板娘vs大理的客棧）

? 肯拿出大段時間堅持直播

? 這個人還不能輕易“跑”了（別顧客剛認(rèn)這張臉了，Ta卻跳槽了）

→à 團隊要有內(nèi)容運營的能力

? 要原創(chuàng)（策劃/創(chuàng)意/攝影/文案/剪輯/運營等等的能力）

? 要持久原創(chuàng)

? 要能獲得觀眾對內(nèi)容制作者的認(rèn)可（很多視頻調(diào)動的是情緒，觀眾隨手一點，并沒有認(rèn)同作者）

→à 還要懂酒店定位

? 不只要有流量思維，更要有定位思維，產(chǎn)出的視頻契合酒店定位

? 要有產(chǎn)品思維，以產(chǎn)品為核心定制視頻，思考創(chuàng)意。

（做好一個號，綜合要求是非常高的，更需要堅持，以及一點運氣）

接下來舉幾個例子，幫助大家找找感覺：

比如，你家酒店餐飲很有特色，可以找有一位鏡頭感好的大廚。就可以做一個“酒店大廚教你做家常菜”的賬號，廚師長每周分享一道食譜，教做飯時植入酒店的信息。

比如，你家酒店客房設(shè)計感很強，可以找一位有氣場有品味的高管，“盤點那些令人拍案叫絕的酒店設(shè)計”通過點評大牌酒店的設(shè)計，預(yù)埋“眼光這么好，做酒店一定差不了”的認(rèn)知，產(chǎn)生消費期待。

比如，你家酒店宴會是主打產(chǎn)品。

可以找一位工作充滿激情又有親和力的銷售經(jīng)理，她圍繞著婚宴主題，分享訂婚宴的知識，例如，多久預(yù)訂？如何選擇酒店？有哪些隱藏消費？她會分享自己酒店里那些有創(chuàng)意的婚禮，甚至眼含熱淚分享婚禮上那些感人至深的場景……

像這種有個人IP的視頻號，既展示了酒店產(chǎn)品，又傳遞了熱銷氛圍，還有服務(wù)有溫度，無疑會成為提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率的絕佳工具。

小康版和乞丐版相比，曝光和引流的效果更強。

如果團隊中出現(xiàn)做得出眾的視頻號，領(lǐng)導(dǎo)層一定要及時發(fā)現(xiàn)、發(fā)揚：

給予主播激勵，增加投放費用，提煉總結(jié)方法論……快速將成功經(jīng)驗推廣至整個團隊，這時你就有了幾個，甚至幾十個具備銷售力的視頻號，可以極大提升酒店成交率。

總結(jié)

很多酒店人有一個習(xí)慣：刷視頻時，一看到別人的視頻好，就隨手發(fā)給下屬：

“咱也跟拍一個”

這背后暴露的問題其實是：策略的缺失。

就是只看到眼前具體的一個個視頻，卻看不到背后串聯(lián)這些視頻的策略線。

視頻號本質(zhì)是酒店營銷的一個小陣地，解決的問題是：酒店要講什么，怎么講的問題。

它必然統(tǒng)合在整體品牌定位和策略之下，思考也離不開四件事：

策略：要解決什么問題？達成什么目標(biāo)？

規(guī)劃：溝通主題是什么？如何拆解？

創(chuàng)意：創(chuàng)意怎么推導(dǎo)？亮點是什么？

預(yù)算：準(zhǔn)備花多少錢，要達到什么效果？

脫離這些長線思考的酒店視頻號，最終只能是一盤散沙，永遠別指望能聚沙成塔。

畢竟，一個新視頻號，三個月都沒有起色，連官方后臺都會放棄它。