淘寶下單拼多多發(fā)貨算違規(guī)嗎,退貨商家應不應該出運費（淘寶下單拼多多發(fā)貨算違規(guī)嗎嗎）
——電商系列之四
薄利多銷是拼多多絕對部分店鋪的特點。當賣家有違反拼多多平臺規(guī)則的情況下，對于這類店鋪，每單處罰金額比售價還高并非只是笑話。在賣家遇到拼多多高額處罰時，是否有權(quán)利主張減少罰款甚至主張平臺無效，通過分析本案，可以有更深入的理解。
案情介紹：
廣州芙比服飾有限公司（以下簡稱“賣家”）系上海尋夢信息技術(shù)有限公司旗下“拼多多”平臺（以下簡稱“拼多多”）注冊賣家。
2017年6月6日，拼多多向賣家發(fā)送虛假發(fā)貨處罰通知3份，商品名稱均為某防曬衣。共計29922單，每單處罰10元。
2017年6月7日，拼多多對賣家賬戶扣款7,110元。2017年6月8日，拼多多對賣家賬戶扣款292,110元。
賣家于是起訴至法院，要求拼多多返還貨款。
庭審中，查明以下事實：
1、根據(jù)《拼多多發(fā)貨規(guī)則》，虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：1）商家上傳商品的貨運單號24小時內(nèi)，此物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息；2）商家上傳商品物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但此后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新；3）商家上傳商品物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但存在多條異常重復攬件信息；4）商家上傳商品的物流單號后，該物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單確認的收貨地址不符；5）其他訂單物流信息異常或者消費者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。
2、根據(jù)《拼多多發(fā)貨規(guī)則》，商家發(fā)生虛假發(fā)貨后，拼多多平臺有權(quán)從商家的賬戶余額及/或保證金中扣除對應的消費者賠付金，并且拼多多平臺有權(quán)將對應賠付金以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)給虛假發(fā)貨處理訂單所對應的消費者，賠付金金額如下：訂單金額小于50元，則違約金總金額為：每單10元×虛假發(fā)貨處理訂單數(shù)……
3、尋夢公司系統(tǒng)認定多條芙比公司虛假發(fā)貨訂單，訂單時間間隔有2.28天、4.96天、8.06天···
4、2017年6月7日及6月8日，尋夢公司將相應扣款以代金券形式向消費者發(fā)放，代金券已大部分使用完畢。
法院判決：
1、關(guān)于拼多多和賣家之間的協(xié)議是否有效問題。《拼多多平臺合作協(xié)議》系雙方自愿簽訂，因合作協(xié)議對相應問題處理規(guī)則有明文約定，故視為芙比公司亦認可《拼多多發(fā)貨規(guī)則》。芙比公司既自愿簽訂合同，視為在享受服務的范圍內(nèi)向?qū)艄咀尪刹糠謾?quán)利，應當按照合同約定接受尋夢公司平臺的各項管理。
2、關(guān)于賣家是否構(gòu)成虛假發(fā)貨問題。雖賣家主張快遞公司延誤等理由，但單號在官網(wǎng)存在物流軌跡放緩、上傳物流單號24小時內(nèi)在物流公司官網(wǎng)無攬件信息等，賣家未能做出充分解釋，因此在拼多多已舉證證明物流信息有問題的情況下，其認定賣家虛假發(fā)貨具有合理理由。
3、關(guān)于拼多多處罰是否過高問題。首先，從拼多多損失考慮，拼多多的損失包括：抽檢損失、發(fā)放給消費者的無門檻代金券、商譽損失；其次，從交易秩序和消費者權(quán)益保護來看，平臺自制規(guī)則對于公權(quán)力管制起了很好的輔助作用；最后，從意思自治出發(fā)，賣家與拼多多作為平等主體，對拼多多規(guī)則是明知的，應按照誠實信用原則履行相應義務。綜上，拼多多在因賣家虛假發(fā)貨造成損失的情況下，依照平臺規(guī)則劃扣賣家賬戶金額并無不當。
綜上，法院判決駁回賣家的全部訴訟請求。
賣家不服判決，提起上訴。
二審法院對于關(guān)于賣家主張的拼多多處罰過高問題，補充認定如下：即使不考慮拼多多對消費者賠付問題，賣家對于違約金的計算標準也是認可的。在拼多多在業(yè)內(nèi)具有極高影響力，賣家虛假發(fā)貨情況必然會影響其商譽，為維護交易秩序及安全的角度，協(xié)議約定的違約金計算標準并不失當。
最終，二審法院判決駁回起訴，維持原判。
律師說法：
1、本案中，賣家的抗辯事由不包括與拼多多之間的合同系格式合同，但根據(jù)之前的案例（詳見：以案說法：拼多多買到假貨，賣家被懲罰銷售額十倍違約金），即使主張格式合同，也會因為平臺已盡到提示義務，內(nèi)容無排除對方主要權(quán)利，免除自身主要義務的情形，仍認定合同有效。
2、虛假發(fā)貨主要針對在平臺顯示已經(jīng)發(fā)貨后，但物流信息異常的情況，包括但不限于24小時內(nèi)無物流信息更新、上傳物流單號24小時有攬件信息但存在多條異常重復、物流單號對應的物流軌跡與訂單的收貨地址不符，等等。如賣家在交易快照中已經(jīng)進行合理的提示義務，如注明商品為預售商品，不能在下單當天發(fā)貨等情況，平臺不能按照平臺規(guī)則認定賣家存在虛假發(fā)貨，從而進行處罰。
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