如何投訴淘寶客服亂判（如何投訴淘寶客服小蜜的客服）
來(lái)源：今晚報(bào)
“雙11”促銷提前開(kāi)戰(zhàn)，消費(fèi)者進(jìn)入掃貨海選階段。從買家反映的情況看，好評(píng)返現(xiàn)金、退換貨要先好評(píng)等變相買賣評(píng)價(jià)以及私自設(shè)定處理時(shí)限等霸王條款已經(jīng)成了很多無(wú)良賣家的常用手段。電商平臺(tái)售后介入及投訴舉報(bào)平臺(tái)的落后和不完善，也成了不良賣家滋生套路的溫床。
好評(píng)成售后附加條件
“要想快速解決問(wèn)題，就只能被賣家逼著‘好評(píng)’！”“雙11”剛開(kāi)始，本市買家劉先生就遭遇不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。他在淘寶一家三皇冠店鋪購(gòu)買了手機(jī)殼，收貨后發(fā)現(xiàn)明顯質(zhì)量問(wèn)題，按照店主要求拍照、拍視頻證明后，對(duì)方客服給出的解決方案是賠償5元，但明確要求買家必須先給好評(píng)、不曬圖，才能給出賠償。
“這哪是賠償？根本就是花錢買好評(píng)，幫他一起欺騙下一位顧客！”對(duì)于賠償方案，劉先生十分氣憤并要求退貨退款。店主表面同意，但再次提出“附加條件”——必須先按照店主要求暴力破壞產(chǎn)品并拍攝視頻，才能申請(qǐng)退款，而且單方面要求整個(gè)流程必須在當(dāng)天完成。
記者在隨后的采訪中注意到，類似的情況并不是偶發(fā)。由于退換貨需要買家寄回和賣家再次發(fā)貨等流程，耗時(shí)耗力，因此當(dāng)單價(jià)較低的商品出現(xiàn)輕微質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，大都以買賣雙方協(xié)商進(jìn)行小額賠償?shù)姆绞絹?lái)解決。一些商家正是抓住了買家嫌麻煩、怕耗時(shí)間的心理，才肆無(wú)忌憚地在賠償?shù)耐瑫r(shí)要求先好評(píng)。
誰(shuí)給了無(wú)良商家自信
記者在采訪中注意到，不少反映“被好評(píng)”的買家，大都是有著10年甚至15年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的資深買家，其中有的甚至是有過(guò)多次成功維權(quán)經(jīng)驗(yàn)。他們表示，無(wú)良商家能夠如此自信的提出好評(píng)、僅限今日等違背電商平臺(tái)公平交易原則的霸王條款，顯然是在現(xiàn)有的平臺(tái)維權(quán)渠道中，存在大量不完善的規(guī)則甚至是灰色地帶，才給了無(wú)良商家如此的“自信”。
記者通過(guò)買家曬出的與淘寶售后客服聊天記錄了解到，在正規(guī)申請(qǐng)售后的選項(xiàng)中，只有退款不退貨、退款退貨、換貨幾個(gè)選項(xiàng)，對(duì)于協(xié)商賠償時(shí)賣家要求好評(píng)作為前提這樣的情況，并沒(méi)有投訴和舉報(bào)的選項(xiàng)。
記者隨后咨詢淘寶在線客服得知，對(duì)于類似的不誠(chéng)信行為，平臺(tái)有另外的投訴鏈接。但當(dāng)記者打開(kāi)鏈接才發(fā)現(xiàn)，該鏈接是個(gè)網(wǎng)頁(yè)鏈接，且明確說(shuō)明了舉報(bào)和投訴不支持手機(jī)淘寶商品碼等手機(jī)上的信息，需要用戶在電腦端登錄，手動(dòng)復(fù)制冗長(zhǎng)的商品鏈接后，再填寫表格。對(duì)此，不少受訪消費(fèi)者坦言，如今電商在促銷時(shí)已然用上了全球最先進(jìn)的科技和玩法，相比之下，對(duì)于商戶售后和誠(chéng)信問(wèn)題，申訴和舉報(bào)的渠道無(wú)論是內(nèi)容還是技術(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代，讓習(xí)慣鉆規(guī)則和平臺(tái)空子的不良商家有機(jī)可乘。本報(bào)記者 劉宇
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