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2021年末,來點干貨,聊聊你為什么還在被多多反復(fù)套路?

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黃錚近年的日子看似不好過。

從拼多多接連不斷曝出的維權(quán)風(fēng)波,到開除核心技術(shù)人員的黑客疑云,再到備受“侵犯隱私”爭議的拼小圈,不由令人質(zhì)疑,拼多多風(fēng)頭無兩的華袍下,是否已經(jīng)爬滿了虱子?

但與這些爭議相對的,卻是拼多多日益擴張的商業(yè)版圖。直至今天,無論在閑魚還是淘寶,都隨處可見明碼標價的拼多多現(xiàn)金助力,動輒月銷上千,儼然有形成產(chǎn)業(yè)鏈的趨勢。

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不難看出,拼多多的分享套路即使飽受詬病,卻依舊火爆。

為什么這個黑紅參半、看起來脆弱易碎的商業(yè)體系被反復(fù)唱衰,卻又不曾真正倒下?到底是黃錚會下蠱,還是人心太容易拿捏?

2019年,四位中國學(xué)者在Frontiers in psychology發(fā)表的一篇論文也許可以解釋這一現(xiàn)象。通過抽取332個深度微信用戶樣本,這一團隊深入研究了微信朋友圈的信息共享行為。

為什么拼多多會選擇微信作為其推廣的主要陣地?是什么影響了我們進行分享時的思考回路?是什么勾引著我們一而再、再而三的跳進拼多多設(shè)下的推廣“陷阱”?

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“我想要”

渴了要喝水,餓了要吃飯,要賺錢就得花心思——不管是被迫還是自愿,我們做任何事都受到動機驅(qū)動。

文章提出“自我決定論”,作為研究這一現(xiàn)象的核心要素。綜合了動機,認為人具有三種心理需求:感覺自己很有能力、感覺自己與他人存在情感聯(lián)系、感覺自己能掌控自己的行為。當(dāng)這些需求得到滿足,人們就能進入積極健康幸福的良性循環(huán)中;當(dāng)這些需求不能滿足,人就會失去行動力,表現(xiàn)為消磨時間或者消極怠工。

我們什么時候做事最盡心盡力?是將外部動機進行內(nèi)化的時候。簡而言之,就是正當(dāng)化我們的行為,讓我們覺得做某件事是出于我們的需要,而非有人強迫。

正是基于此,拼多多閉口不談“快讓你的朋友來購買”,而是“如果你多讓幾個朋友感興趣,我再贈送100元”。金錢這一要素,就像是懸在馬頭前的胡蘿卜,成功地將我們進行分享的動機從“外因”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)因”。

在這種心理的支配下,我們不免產(chǎn)生一種錯覺——“我是在為自己謀福利,不是為資本家”。

而這一想法正中拼多多的下懷。

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“我熟悉”

不知道你是否思考過,為什么拼多多首選傍上微信?

中國并不乏流量巨大的社交平臺。不談微博和騰訊qq這種元老級社交軟件,后起之秀b站或是小紅書也有相當(dāng)一部分的忠實粉絲。

文章針對此,提出了公共社交網(wǎng)絡(luò)和私人社交網(wǎng)絡(luò)兩大分類。

微信的諸多私人屬性,決定其構(gòu)成了用戶的熟人社交圈。

研究證明,用戶的親緣感知會對微信朋友圈的信息分享行為產(chǎn)生正向影響。簡而言之,就是我和我的朋友圈聯(lián)系越緊密,我就越有可能與他們分享相關(guān)信息。

不同于“私我意識”的西方消費者,中國是一個人情社會,而這一痛點又被拼多多拿捏得當(dāng)。

你要棄用,那又如何?我已經(jīng)打通了用戶的“舒適圈”。你身邊總有人還在用,總會有人跟你分享我們的最新信息。只要這個熟人社交圈存在,你總會需要我們的服務(wù)。

哪怕一次,都是再度培養(yǎng)起消費者使用習(xí)慣的機會。

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“我掌控”

微信自2011年推出以來,迅速圈入了大批用戶。據(jù)騰訊2020年財報顯示,截至2019年底,微信月活用戶已經(jīng)達到12.25億,堪稱國民度最高的APP。

文章中提出了“熟悉度”來定義用戶對于軟件的熟悉程度,是指對事物、接觸或互動經(jīng)驗的理解,形成相對穩(wěn)定的認知結(jié)構(gòu)。研究表明,用戶熟悉度會對微信朋友圈的信息分享行為產(chǎn)生積極影響。

這說明了為什么現(xiàn)在各大軟件都旨在培養(yǎng)用戶的習(xí)慣,這正是出于“越常用越熟悉,越熟悉越喜愛”這一簡單的邏輯。

拼多多借由微信為主要跳板發(fā)力可謂是極聰明的做法。

它順利讓已經(jīng)培養(yǎng)了用戶極高粘性的軟件作為自身的引流入口,激發(fā)用戶潛意識中的“掌控感”,降低了人們對知名度不高的陌生app的排斥,使自己能以一種謙卑的姿態(tài)入駐用戶心智。

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我們都說,拼多多在裹挾用戶、逼迫用戶進行分享,但每一步都好像是用戶自己做出的選擇。不知發(fā)生過多少次,朋友們斬釘截鐵的說著“拼多多這個騙人的東西,再也不用了”,一兩個月后又卑微發(fā)送“幫忙助力謝謝”的懇求。

人心的弱點存在一天,“拼多多們”就永遠在潛伏、鉆營,并掠奪。

參考資料:Chen X,Sun M X,Wu D ,et al. Information-Sharing Behavior on WeChatMoments: The Role of Anonymity, Familiarity, and Intrinsic Motivation[J].Frontiers in Psychology, 2019, 10:2540-.

by 姚夢蓉

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