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電商平臺315怎么投訴(電商315投訴商家有效嗎)

11月11日雖然還未到

電商平臺已陸續(xù)開展促銷活動

不少人已經(jīng)開啟“買買買”模式

然而面對優(yōu)惠

消費者還是應該理性消費

以下幾個案例,教大家“避雷”

↓↓↓

約定好的優(yōu)惠

缺貨就退錢了事?

雙十一預售期間,楊女士看中了一件原價500元的大衣,優(yōu)惠價只需要369元。按照這家網(wǎng)店的規(guī)則,她支付了60元的定金,11月1號零時補款309元,就可以等待發(fā)貨了。但苦苦等待數(shù)日,商家仍未發(fā)貨。

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△楊女士的購買頁面截圖

“到后來他就直接說是沒有貨了?!睏钆扛械綒鈶崳八€說會把定金加上我付的尾款退給我,我覺得不是很公平,他們單方面違約不發(fā)貨,就只退我原款?!?/p>

楊女士在向電商平臺投訴的同時,也通過平臺查詢到網(wǎng)店的商事主體位于深圳。在收集證據(jù)后,她向深圳市消費者委員會反映了情況。

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深圳市消委會建議消費者,如遇到類似情況,應及時保存商家促銷宣傳證據(jù)(如優(yōu)惠活動細則、下單頁面),通過315消費網(wǎng)進行投訴,消費委員會會有專員介入處理。

不合理的優(yōu)惠

有可能是陷阱

雙十一期間,不少直播間也有各種帶貨促銷,但面對不合理的低價,也要審慎對待。消費者陳先生反映,前幾天,他在某直播間看到一名主播正在促銷蘋果12手機,僅要價999元,但當他下單后,這名主播的要求,卻有些奇怪。

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陳先生表示,對方指示他支付14元購買一種“盒子”,內(nèi)含一部手機,再以貨到付款的形式支付999元。但等他拆開“盒子”一看,卻當場傻眼:里面是一臺模型機,別說正常使用了,它甚至根本開不了機!

此時陳先生已經(jīng)意識到,自己被騙了,但等他嘗試聯(lián)系商家時,發(fā)出去的消息全部石沉大?!?/p>

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目前,陳先生準備向平臺所屬地的監(jiān)管部門反映情況。市消委會提醒,消費者應當理性選擇直播購物,多渠道了解商品性質(zhì),選擇知名度高的直播平臺,切勿輕信商家對于商品的夸大宣傳。網(wǎng)絡直播平臺應切實履行監(jiān)管職責,加強對入駐平臺經(jīng)營者及商品的管理和審核,積極承擔“先行賠付”責任。

毛昱

深圳市消委會投訴咨詢部工作人員

像《電子商務法》第三十八條也規(guī)定:平臺經(jīng)營者如果知道,或應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品,或者提供服務不符合保障人身財產(chǎn)安全的要求,或者有其他侵害消費者權(quán)益的行為,沒有采取必要措施的,依法與該平臺的經(jīng)營者承擔連帶的責任。因此消費者除了追究生產(chǎn)經(jīng)營者的責任,也可以追究平臺的連帶法律責任。

“雙十一”消費季還在進行中

你“剁手”了嗎?

在買買買的同時,一定要擦亮眼睛!

來源: 第一現(xiàn)場

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