啄木鳥投訴平臺投訴有用嗎（啄木鳥平臺怎么投訴）
央廣網(wǎng)北京9月26日消息（記者 楊柳青）近日，央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺（http://finance.cnr.cn/zmn/zmnts/）接到對北京自如生活企業(yè)管理有限公司的投訴，消費者稱從入住開始，就wifi以及房屋質(zhì)量問題向自如報修，經(jīng)過長達(dá)近5個月的時間沒有得到解決，根據(jù)自如租房合同第9.4.4條約定，要求自如無責(zé)退租遭拒。
（截圖源自央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺）
消費者投訴稱“本人于2021年3月26日在自如app上租賃北京市昌平區(qū)沙河高教園二居室，在租住期間房屋wifi無線網(wǎng)絡(luò)多次出現(xiàn)故障（從入住開始就報修到現(xiàn)在），找工作人員處理都沒有維修好，以及房屋地板起皮，踩踏有異響，地板起皮處有異味無人給處理，經(jīng)過長達(dá)近5個月的時間，由于以上原因無法滿足我的住房需求，我于2021年9月18號向自如管家提出無責(zé)退房，結(jié)果自如的工作人員昌平區(qū)經(jīng)理鄭某紅（工號：6001****）提出說現(xiàn)在給我維修，我說都五個月了沒給我解決好，我要求無責(zé)退租，但是她卻說我不符合無責(zé)退租要求，要扣除我一個月房租。我認(rèn)為我從入住開始一直在處理wifi等房屋問題長達(dá)五個月的時間，根據(jù)自如租房合同第9.4.4條約定：出租人不按約定承擔(dān)的維修義務(wù)，承租人有權(quán)單方面解除合同。我現(xiàn)在的訴求就是要求自如給我無責(zé)退租，讓我搬家！”
記者聯(lián)系該投訴人，其向記者提供了房間wifi無線網(wǎng)絡(luò)故障、房屋地板起皮等照片，并向記者出示了他向自如申請維修的記錄，但到目前為止均無人解決。
（受訪者供圖）
根據(jù)投訴人提供的電子版合同截圖，合同第九條第四項規(guī)定“出租人有下列情形之一的，承租人有權(quán)單方解除合同”，其中第四條約定的情形是“不承擔(dān)約定的維修義務(wù)或不繳納應(yīng)當(dāng)由出租人承租的各項費用，致使承租人無法正常使用房屋的?！?/p>
（受訪者供圖）
投訴人表示，自己曾在自如官方平臺提交無責(zé)退租訴求的服務(wù)訂單，官方客服表示聯(lián)系專門的工作人員為他處理，隨后自如工作人員通過電話與他進(jìn)行聯(lián)系，對于他要求按照合同無責(zé)退租，自如工作人員稱，他不符合要求，房子可以維修、更換，但不能退租，退租就扣除押金和半個月房租。而投訴人的押金和半個月房租合計超7000元。投訴人堅持，自己反饋的問題長達(dá)五個月時間沒有得到解決，要求無責(zé)退租，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。投訴人表示要去門店投訴，自如工作人員告訴他，自如在沙河沒有門店，系流動辦公，投訴只能去總部。目前投訴人的該服務(wù)訂單已被撤銷，而他嘗試在自如平臺提出退租，顯示需要支付租金2266.33元，違約金/手續(xù)費5230元，合計7496.33元。
（受訪者供圖）
記者想就此事進(jìn)一步了解，通過天眼查查詢北京自如生活企業(yè)管理有限公司的企業(yè)電話，致電該公司，電話無人接聽。隨后，記者致電自如官網(wǎng)顯示的400電話，仍然無人接聽。
投訴人告訴記者，26日當(dāng)天，他接到自如管家的催繳房租電話，如果不能按時繳納新一季的房租，房子的電子門鎖將被凍結(jié)，由于他本人不在北京，不知道現(xiàn)在房子是否已無法進(jìn)出。
關(guān)于事件進(jìn)展，央廣網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。
央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺是為消費者和經(jīng)營者搭建平等對話的交流平臺，幫助消費者解決日常生活中遇到的各種消費問題，全力保障用戶和企業(yè)的合法權(quán)益。消費者如遇到合法權(quán)益受損，可通過央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺（http://finance.cnr.cn/zmn/zmnts/）進(jìn)行投訴。
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