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農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)農(nóng)藥（農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)）

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農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)農(nóng)藥（農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)）

“請(qǐng)問(wèn)是興安區(qū)新農(nóng)村的黃喜慶嗎？我是中海化學(xué)海油商城的客服小李，看到您在商城上買了我們的‘富島’尿素，您希望什么時(shí)間送貨？您還有其他的售后服務(wù)需求嗎？”

“是的，我是黃喜慶……”

這一番溫暖的時(shí)空對(duì)話，從海油商城北京客服中心傳出，直達(dá)黑龍江省鶴崗市興安區(qū)新農(nóng)村村民黃喜慶的耳旁，通過(guò)云端交流，讓黃喜慶感到中?；瘜W(xué)就在身邊。

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01 線上買肥很便捷

2020年6月，通過(guò)朋友介紹，黃喜慶來(lái)到中?；瘜W(xué)在鶴崗市的海油商城體驗(yàn)店，第一次從電商平臺(tái)下單，購(gòu)買了230噸“富島”尿素。一鍵下單后，略感擔(dān)憂的他，在隨后接到海油商城客服中心的電話后，心一下子踏實(shí)了許多。按照他的要求，當(dāng)中?；瘜W(xué)東北分公司售后服務(wù)人員按時(shí)把肥料給他送到時(shí)，他的心總算徹底踏實(shí)了。

據(jù)了解，海油商城是中國(guó)海洋石油集團(tuán)有限公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要成果之一，也是銷售側(cè)業(yè)務(wù)模式變革的核心舉措。作為自營(yíng)綜合性大宗物資電商平臺(tái)，海油商城貫徹落實(shí)中國(guó)海油總體發(fā)展戰(zhàn)略，是企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的良好實(shí)踐。

海油商城于2019年6月25日上線，支持成品油、液化天然氣(LNG)、潤(rùn)滑油、化肥等數(shù)百種石油化工產(chǎn)品的在線銷售。商城服務(wù)近2萬(wàn)家，截至今年3月分累計(jì)完成線上交易訂單20余萬(wàn)筆，成交金額近3000億元。黃喜慶這一單就是其中最基層的一筆。中?；瘜W(xué)讓老百姓跟上了新時(shí)代，感受到了科技的力量。

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02 科技支撐有保障

黃喜慶發(fā)現(xiàn)，這線上一單讓他省了不少事，后來(lái)經(jīng)過(guò)認(rèn)真了解，海油商城的四大應(yīng)用系統(tǒng)讓他徹底認(rèn)識(shí)到了高科技的魅力。

黃喜慶了解的四大應(yīng)用系統(tǒng)是什么呢？原來(lái)是海油商城為了構(gòu)建企業(yè)安全、穩(wěn)定、開放、彈性的專有云平臺(tái)，為銷售業(yè)務(wù)提供多樣化的云IaaS、PaaS和DaaS服務(wù)，所具備的安全可靠的計(jì)算和數(shù)據(jù)處理能力，也就是我們看到的集電商交易、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、呼叫中心于一體的銷售云平臺(tái)。

電商交易，實(shí)現(xiàn)了各類產(chǎn)品和服務(wù)的線上交易處理，為企業(yè)提供銷售業(yè)務(wù)的線上平臺(tái)，同時(shí)也為線上業(yè)務(wù)的客戶管理、營(yíng)銷管理和服務(wù)管理等提供了支撐，形成了全鏈條、全過(guò)程的共享應(yīng)用體系。

物流系統(tǒng)，支撐企業(yè)多渠道交易的物權(quán)交割，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、高效、可視的物流運(yùn)作體系。支持線上線下業(yè)務(wù)“統(tǒng)一視角”的物流業(yè)務(wù)管理。涵蓋物流計(jì)劃管理、委托管理、運(yùn)單管理、庫(kù)存管理、運(yùn)力管理（運(yùn)輸資源）、物流配送執(zhí)行管理及采購(gòu)調(diào)撥等全流程業(yè)務(wù)，促進(jìn)全渠道銷售鏈條物流交割的高效運(yùn)作。

支付系統(tǒng)，搭建先進(jìn)成熟的“支付+賬戶”體系，滿足客戶多渠道支付需求。整合多種支付方式，提供在線開戶、賬戶管理、身份認(rèn)證、賬戶資金管控、電子回單、交易查詢與對(duì)賬、電子簽章等功能與服務(wù)，便于各類客戶在電商平臺(tái)完成線上支付。

呼叫中心，作為中國(guó)海油統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)與咨詢窗口，呼叫中心開展售前、售中、售后一站式服務(wù)，為用戶提供全方位服務(wù)。呼叫中心7×24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)，滿足客戶需求，保障業(yè)務(wù)全程無(wú)憂。

黃喜慶說(shuō)：“雖然有些地方還不懂，但能感覺(jué)到平臺(tái)確實(shí)挺完備，這讓我們老百姓很踏實(shí)，以后我就網(wǎng)上買肥了?！?/p>

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03 售后服務(wù)更及時(shí)

通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)肥，讓黃喜慶最開心的是，“減少了我們買肥東家跑西家跑的時(shí)間，這里邊產(chǎn)品豐富，說(shuō)明詳細(xì)。只要有手機(jī)，有網(wǎng)絡(luò)，老百姓就能購(gòu)買到自己需要的化肥產(chǎn)品。一開始需要熟悉一下，一旦掌握了，速度就是快?！?/p>

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)高科技為農(nóng)業(yè)發(fā)展插上了騰飛的翅膀。中國(guó)海油集團(tuán)順勢(shì)而為，海油商城把中?；瘜W(xué)的化肥營(yíng)銷、售后服務(wù)、科技為農(nóng)提上了“快車道”。

還有讓黃喜慶最佩服的是，平臺(tái)上有記錄功能，這個(gè)大數(shù)據(jù)是他獨(dú)有的，讓他對(duì)自己的購(gòu)買有了整體的把握。同時(shí)，里邊還有很多肥料的知識(shí)，自己種地有什么疑惑或不懂的問(wèn)題，也可以隨時(shí)隨地通過(guò)線上咨詢，得到非常及時(shí)的解決，這對(duì)他科學(xué)施肥提供了極大地幫助。

中?；瘜W(xué)東北分公司總經(jīng)理許猛介紹：“讓農(nóng)民放心、安心、省心是我們最大的追求。海油商城突出IT引領(lǐng)，依托前沿信息技術(shù)的支撐作用，幫助企業(yè)快速引入新的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)手段，助推業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)，緊跟市場(chǎng)，快人一步。憑借互聯(lián)網(wǎng)，秉承‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維，應(yīng)用‘互聯(lián)網(wǎng)+’模式，賦能上線店鋪，管理透明、市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷，助力業(yè)務(wù)伙伴跨界獲客。海油商城不僅是產(chǎn)品交易的平臺(tái)，也是覆蓋買賣雙方管理流程、供應(yīng)鏈、物流、倉(cāng)儲(chǔ)的生態(tài)平臺(tái)?！?/p>

編輯 | 心 怡

主管 | 魏 萌

監(jiān)制 | 張 琴

中國(guó)農(nóng)資傳媒

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