本文作者 | 經(jīng)韜緯略智庫

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培訓(xùn)課程設(shè)計是一項系統(tǒng)性的工作，因此，培訓(xùn)講師在設(shè)計培訓(xùn)課程時要按一定步驟進行，如分析課程目標(biāo)、確定課程目標(biāo)等。

培訓(xùn)課程設(shè)計步驟

一、分析培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)管理的重要步驟。分析階段的總體目標(biāo)是確定學(xué)員必須掌握的崗位工作知識和技能。

二、確定課程目標(biāo)

（一）設(shè)定目標(biāo)的原則

設(shè)定課程目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則。

（1）S（Specific）——明確性。所謂明確性就是要用具體的語言清楚地說明將要達成的目標(biāo)。許多培訓(xùn)課程未能取得預(yù)期效果就是因為目標(biāo)定得模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效地傳遞給相關(guān)學(xué)員。

（2）M（Measurable）—— 衡量性。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標(biāo)的依據(jù)。

（3）A（Achievable）—— 可以達成的。在設(shè)定培訓(xùn)課程目標(biāo)的時候，要根據(jù)學(xué)員的素質(zhì)、經(jīng)歷等實際情況，以實際工作要求為指導(dǎo)，設(shè)定通過培訓(xùn)而能實際達到的目標(biāo)。

（4）R（Realistic）—— 實際性。目標(biāo)的實際性是指在現(xiàn)實的條件下是否可行、可操作。目標(biāo)的實際性要從兩個方面看：第一，是否太難而無法實現(xiàn)；第二，是否符合公司對這個目標(biāo)的投入產(chǎn)出期望值。

培訓(xùn)的開展，也受到培訓(xùn)預(yù)算、場地、時間等因素的影響和領(lǐng)導(dǎo)的支持，以及學(xué)員的學(xué)歷、文化素質(zhì)、接受能力等因素的影響。因此，在設(shè)定培訓(xùn)課程目標(biāo)的時候，要充分考慮到這些影響因素，所確定的培訓(xùn)目標(biāo)要符合實際情況。

（5）T（Time-based）—— 時限性。目標(biāo)的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或造成考核結(jié)果的不公。沒有明確時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。

（二）設(shè)定課程目標(biāo)的形式

設(shè)定課程目標(biāo)的形式具體見表-1。

表-1　設(shè)定課程目標(biāo)的形式

三、撰寫課程綱要

課程綱要就是在明確了培訓(xùn)目標(biāo)之后，對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想。課程綱要給課程設(shè)定了一個方向和框架，整個課程將圍繞著這個框架一步步充實和延伸。

（一）撰寫課程綱要的流程

在編寫課程綱要的時候，培訓(xùn)講師首先根據(jù)課程目標(biāo)寫下主題，然后為提綱搭一個框架，寫下每項想講的具體內(nèi)容，選擇各項內(nèi)容的授課方式，最后修改、重新調(diào)整安排內(nèi)容。

（二）設(shè)計合適的內(nèi)容

要設(shè)計合適的內(nèi)容，培訓(xùn)講師要考慮的因素包括課程的適用性、可行性、互動性、關(guān)聯(lián)性、實用性，以及課程內(nèi)容與學(xué)員知識水平的協(xié)調(diào)性。下面提供一份課程綱要范本，僅供參考。

【實用范例】

××有限公司組織結(jié)構(gòu)課程綱要

四、課程評估

課程評估是一種特殊的評估活動，其目的在于對課程作出評價，保證課程的有效性、合理性。課程評估可以通過以下方式進行。

（一）有效試講

在課程設(shè)計階段完成之后，可以進行試講。試講可以單獨進行，也可以邀請他人輔助。試講并非一定要按照設(shè)計的課程綱要逐步進行，也可嘗試跳躍式的試講，隨意截取一段，開始進行表達，同時想象未來的真實場景和學(xué)員可能的反應(yīng)，讓自己融入到課程的“真實試講”中。

如果有他人配合進行試講，可采用 “角色扮演式試講”等方法，盡可能真實展現(xiàn)培訓(xùn)場景和氛圍，在溝通與討論中對培訓(xùn)進行評估。

（二）評價和反饋對象

要從每一個參與者、觀摩人員和培訓(xùn)講師那里獲得對課程的評價。參與者可以包括目標(biāo)人群中的成員、預(yù)定的培訓(xùn)講師和項目相關(guān)人員。試講中唯一不能缺少的觀摩人員就是課程設(shè)計人員。

（三）收集和分析反饋意見

提出那些有必要找出答案的問題，使用那些與評價樣本中的問題一致的問題。樣本中包括那些學(xué)員可以按照某種標(biāo)準(zhǔn)評分的問題和簡答題。評分問題（見表-2）易于計算，且具有高度的導(dǎo)向性。簡答題（見表-3）需要花更多的時間來整理和分類，但是能鼓勵學(xué)員發(fā)表真實的反饋意見。不過，實際運用中這兩種問題的結(jié)合才能得到最有效的反饋。

表-2　評分式評價采用的問題

表-3　簡答式評價采用的問題

（四）撰寫總結(jié)報告

根據(jù)評論意見、學(xué)員的培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)講師的評價和課程設(shè)計相關(guān)人員的評論，撰寫一份綜合的總結(jié)報告。

報告中要涉及參與者評價表格中評分問題的平均分數(shù)，并且要記錄反饋評論中的傾向性。報告還要包含沒有參與試講的人的評分和評論，作為單獨的一個部分。這種做法會使反饋意見更加清楚，有助于確定需要改進的重點。

下面提供一份培訓(xùn)評估總結(jié)報告，僅供參考。

【實用范例】

××有限公司培訓(xùn)課程評估總結(jié)報告

1. 本次培訓(xùn)您覺得最有收獲的是什么？

（1）95%參加培訓(xùn)的同事認為重新熟悉和了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，提高了自己的一些銷售技巧。

（2）92%參加培訓(xùn)的同事認為了解了公司各部門的定位及發(fā)展方向。

（3）82%參加培訓(xùn)的同事認為認識同時了解公司的文化并確定了方向。

2. 本次培訓(xùn)您最喜歡的是什么？

（1）72%參加培訓(xùn)的人喜歡案例討論環(huán)節(jié)。

（2）69%參加培訓(xùn)的人喜歡輕松的氣氛和出色而耐心的講師。

（3）97%參加培訓(xùn)的人喜歡銷售培訓(xùn)和所發(fā)的書。

（4）82%參加培訓(xùn)的人喜歡經(jīng)驗分享和產(chǎn)品介紹。

（5）79%參加培訓(xùn)的人喜歡明確公司的定位、要求與發(fā)展方向。

（6）59%參加培訓(xùn)的人喜歡培訓(xùn)地點。

3. 本次培訓(xùn)您最不喜歡的是什么？

（1）2%參加培訓(xùn)的人不喜歡課程的室外拓展。

（2）1%參加培訓(xùn)的人不喜歡課程的教材。

（3）2%參加培訓(xùn)的人不喜歡課程的時間較短。

（4）3%參加培訓(xùn)的人不喜歡課程的培訓(xùn)內(nèi)容比較淺顯，不夠細致、深入。

4. 如果我們再做這個培訓(xùn)您建議我們做什么調(diào)整？

（1）提高講解產(chǎn)品的清晰度。

（2）多做些案例分析。

（3）公司管理及營銷的介紹最好能具體些。

（4）增加更多與實踐相結(jié)合的內(nèi)容。

（5）增加銷售方面的講解，最好能有一些專業(yè)培訓(xùn)。

（6）增加分享成功案例機會。

（7）提高培訓(xùn)講師的素質(zhì)。

5. 您最想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)課程是？

（1）參加銷售、案例分析的培訓(xùn)，增加對競爭對手的分析。

（2）集中化的專業(yè)知識培訓(xùn)。

（3）深入了解產(chǎn)品的具體內(nèi)容以及在操作中遇到的實際問題、困難，介紹一些可以借鑒的經(jīng)驗并且討論新的解決辦法。

（4）喜歡銷售培訓(xùn)并希望增加銷售培訓(xùn)機會的人數(shù)相對多一些。

五、課程修訂

（一）課程修訂依據(jù)

一門新課程在評估之后就進入修訂階段，它是以培訓(xùn)講師、學(xué)員、專家、課程設(shè)計相關(guān)人員、培訓(xùn)項目相關(guān)人員的評論為依據(jù)。課程的修訂應(yīng)該是一個連續(xù)性的過程。

（二）課程修訂頻率

課程修訂的頻率取決于課程內(nèi)容的培訓(xùn)環(huán)境。如果課程與高科技有關(guān)，可能每兩個月就需要修訂一次；銷售方面的課程可能需要每半年修訂一次；在沒有任何實質(zhì)性變化的環(huán)境中，可能只需要每兩年修訂一次課程。

（三）課程修訂流程

（1）確定修訂流程的頻率。要制定一個修訂周期，如月度、季度、年度等。

（2）確定修訂流程的范圍。要決定是否需要執(zhí)行兩種修訂，即主要修訂和次要修訂。主要修訂沒有次要修訂那么頻繁，而且主要修訂可能涉及課程的重新設(shè)計、大范圍的內(nèi)容重組和更新、目標(biāo)的變更、課程整體的格式和編排變更等。次要修訂一般只涉及內(nèi)容上的小改動。次要修訂要比主要修訂更頻繁。

（3）公布修訂內(nèi)容。應(yīng)該公布修訂內(nèi)容，并說明每次修訂通常會作出哪些改動。此外，要保持靈活性，以滿足那些不符合進度安排，但確實需要及時修訂的內(nèi)容。

（4）征求意見和建議?？梢韵?qū)W員、專家和其他培訓(xùn)項目相關(guān)人員征求意見和建議，隨時變更。

（5）把修正意見存檔。對于從參加者、內(nèi)容專家、培訓(xùn)項目相關(guān)人員那里接受到的修正意見要保存。

（6）編號。為培訓(xùn)課程編號最重要的原因就是，可以容易地查詢頁碼和區(qū)分不同的課程版本。編號應(yīng)該體現(xiàn)課程的特征和內(nèi)容，比如，大多數(shù)課程只需要一個課程編號、一個版本編號和一種連貫的頁碼編號體系。

六、設(shè)計課程流程

不管什么培訓(xùn)課程，都要求培訓(xùn)內(nèi)容組織得有條有理、符合邏輯，這樣才易于學(xué)員理解，這就是課程設(shè)計人員的首要任務(wù)——按照課程內(nèi)容的邏輯組織課程內(nèi)容。

下面給出一個工作程序，它將幫助課程設(shè)計人員把培訓(xùn)課程安排得條理清楚且符合邏輯，這樣才能更好地被學(xué)員接受。培訓(xùn)內(nèi)容安排程序見表-4。

表-4　培訓(xùn)內(nèi)容安排程序

七、安排課程時間

在安排課程時間的過程中，除了要考慮培訓(xùn)內(nèi)容的邏輯順序外，還要遵循以下原則。

（1）每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過5個，以3個為佳。

（2）上午學(xué)員精力充沛，可多安排理論知識的學(xué)習(xí)；下午學(xué)員精神難以集中，要多安排休息和活動。

（3）以從9:00～17:00為例，每天至少要預(yù)留1個多小時的休息時間，其中包括1小時的午飯時間，三次15分鐘的休息時間。

（4）每天最好留出半小時的時間來答疑或處理問題。

八、編寫學(xué)員手冊

（一）學(xué)員手冊編寫目的

學(xué)員手冊也就是學(xué)員教材，它是供參與團體培訓(xùn)的學(xué)員所用的材料。學(xué)員可以通過教材熟悉培訓(xùn)課程的整體框架，還可以在教材上記錄他們學(xué)到的知識要點、心得以及將要采取的行動。

（二）學(xué)員手冊編寫內(nèi)容

學(xué)員手冊的內(nèi)容應(yīng)包括課件意圖、學(xué)習(xí)目標(biāo)、主要課題、估算出每個課題歷時的課程圖、成功完成該課程的要求等。

制作課件與幻燈片

一、制作課件

（一）課件制作目的

制作課件的目的就是讓培訓(xùn)講師在培訓(xùn)的過程中能夠系統(tǒng)地演繹所要講授的知識。沒有經(jīng)過精心制作的零散課件難以發(fā)揮作用，因為它不能有效幫助培訓(xùn)講師闡述所要傳授的內(nèi)容。

（二）課件的制作步驟

1．理論知識

理論知識是培訓(xùn)課程的中心內(nèi)容，培訓(xùn)講師可以圍繞培訓(xùn)的主題，從相關(guān)書籍、雜志、網(wǎng)絡(luò)上，去尋找這部分資料。

2．相關(guān)案例

案例的獲得可以通過和相關(guān)同事的交流、平時的觀察和積累等途徑。如果培訓(xùn)講師有足夠的能力，也可以根據(jù)課程開發(fā)的需要，自己設(shè)計相應(yīng)的案例。無論是從哪里獲得的案例，都要有針對性，即案例的場景確實是學(xué)員在日常工作中經(jīng)常會遇到的。更重要的是，案例的分析要準(zhǔn)確而全面。

二、制作幻燈片

幻燈片是集聲音、圖像、文字于一體的電腦演示文稿，它最大的好處是激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，并對培訓(xùn)講師的講課起著提綱挈領(lǐng)的作用。培訓(xùn)講師可以將大綱和主要步驟羅列幻燈片中，以便在課堂中給學(xué)員放映演示。

（一）幻燈片制作包含元素

幻燈片制作包含元素具體見表-5。

表-5　幻燈片制作包含元素

（二）注意事項

制作幻燈片應(yīng)注意以下事項。

（1）簡單、清楚、明了，每一頁只表達一個主題。

（2）每一頁的講解逐漸深入，用卡通或者其他圖片來強調(diào)重點。

（3）利用不同的顏色來增加學(xué)員興趣并活躍課堂氣氛。

（4）每一頁不要超過10行文字，每一行不要超過10個字。

（5）不要使用模糊不清的文字或圖片。

（6）根據(jù)投影的距離，合理采用不同字體、線條以及屏幕上的空間位置。

《培訓(xùn)課程設(shè)計流程》主要從培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)課程設(shè)計、培訓(xùn)實務(wù)、職業(yè)素質(zhì)與健康安全培訓(xùn)四個方面介紹了日常培訓(xùn)工作的各項內(nèi)容，方便中小公司培訓(xùn)人員有步驟地開展培訓(xùn)工作。

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