每年的春運期間，在鐵路旅客運輸過程中總會出現(xiàn)各種意想不到的情況，考驗著鐵路客運服務人員的服務品質。今年春運，為應對新冠疫情肆虐帶來的挑戰(zhàn)，鐵路客運服務人員必須堅定信念，才能戰(zhàn)勝難關…